Der Schweizerische Beobachter

Vorsicht, Post ist nicht gleich Post! Diese Erfahrung mussten enttäuschte Postkundinnen und -kunden machen. «Ab 500 Sendungen schenken wir Ihnen zehn Prozent Rabatt», schrieb der gelbe Riese an «treue Kundinnen und Kunden».

Ein tolles Angebot – die Post wurde denn auch von Anfragen überhäuft. Doch die meisten Kunden machten lange Gesichter. Obwohl im Werbeprospekt nichts davon steht, gilt der beigelegte Gutschein nur für Postsendungen ins Ausland.

«Ja, wir hatten viele verärgerte Kundinnen und Kunden», bestätigt Gabi Jenny vom Call-Center der Post. Grund für den Ärger: Die Kundschaft übersah, dass der Absender «Swiss Post» hiess. «Die Post», so Jenny, sei für Inlandsendungen zuständig, «Swiss Post» dagegen fürs Ausland.

«Swiss Post» versuchte, den Fehler zu beheben. In einem Erinnerungs-Mailing stand zusätzlich: «PS: Dieses Angebot gilt für Sendungen ins Ausland.» Bei Postwerbung also immer zuerst abklären, von welcher Post sie kommt.