Beobachter-Beratungszentrum
So beraten wir Sie
Wann hilft das Beobachter-Beratungszentrum?
Wir erteilen Auskünfte und Rat bei Rechts-, Geld- und Lebensproblemen des Alltags.
Wem hilft das Beobachter-Beratungszentrum?
- Wir beraten Inhaberinnen und Inhaber eines Jahresabonnements des Beobachters sowie die im gleichen Haushalt lebenden Personen in ihren persönlichen und privaten Angelegenheiten.
- Inhaberinnen und Inhaber eines Jahresabonnements des Beobachters mit Beobachter Assistance sowie die im gleichen Haushalt lebenden Personen haben zusätzlich die Möglichkeit, einen Rechtsanwalt, Mediator oder Fachexperten zu konsultieren. Die daraus entstehenden Kosten sind bis zum Betrag von 5000 Franken durch Beobachter Assistance gedeckt. Art und Umfang dieser Leistungen richten sich nach den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Beobachter Assistance.
- Wir beraten Inhaberinnen und Inhaber eines Abonnements „Rechtsberatung für KMU“ und ihre Mitarbeitenden bei rechtlichen Fragen zu ihrem Unternehmen.
- Inhaberinnen und Inhaber eines Tages- oder Wochenzuganges auf HelpOnline können die Inhalte dieses Internetangebots nutzen. Sie haben keinen Anspruch auf Telefon- und E-Mail-Beratung.
Wie hilft das Beobachter-Beratungszentrum?
Grundberatung:
- Wir erteilen Auskünfte und Rat per Internet (HelpOnline), Telefon und per E-Mail. Die Beratung per
- E-Mail ist als Kurzberatung für einfache Fragestellungen gedacht (Frage bis zu 500 Zeichen).
- Wir bieten in erster Linie Hilfe zur Selbsthilfe mit Informationen, Lösungsvorschlägen und Rat für das weitere Vorgehen. Bei komplizierteren Fällen empfehlen und vermitteln wir nach Möglichkeit Kontakt zu ausgewählten Fachpersonen und Institutionen. Die Beratung durch externe, von uns empfohlene Fachleute erfolgt in deren Verantwortung und ist im Abopreis nicht inbegriffen.
Spezialberatung:
- Jahresabonnenten bieten wir in bestimmten Bereichen auch vertiefte Rechtsberatung gegen Entgelt an. Dazu gehören beispielsweise die schriftliche Zusammenfassung von erteilten Auskünften an der Hotline, die Überprüfung von Dokumenten wie Arbeitszeugnisse, Testamente oder Verträge, die Abklärung und schriftliche Beantwortung von speziellen Rechtsfragen sowie das Erstellen von Schriften wie Mängelrügen, Gesuchen oder Rechtsbehelfen. Dabei entscheiden wir fallweise, ob, inwieweit und in welcher Form eine entgeltliche Spezialberatung angeboten werden kann. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
Beobachter Assistance:
- Erweist sich über die Grundberatung durch die Fachleute des Beratungszentrums hinaus eine anwaltschaftliche Beratung oder Vertretung, eine Mediation oder eine Expertise durch externe Fachleute als notwendig, können Inhaber und Inhaberinnen von Beobachter Assistance dazu eine geeignete Fachperson in ihrer Region frei wählen. Wenn erwünscht, unterstützen wir die Ratsuchenden bei ihrer Wahl. Die Gutsprache für die Übernahme der Kosten erfolgt je nach Umfang durch das Beobachter Beratungszentrum oder durch den Versicherer (Coop Rechts-schutz).
Was kostet eine Auskunft?
- Die Grundberatung per Internet, Telefon oder per E-Mail ist im Abopreis inbegriffen.
- Die Spezialberatung ist entgeltlich. Der Preis variiert je nach Umfang der einzelnen Dienst-leistung und wird den Ratsuchenden durch die Beraterin oder den Berater vor der Auftrags-erteilung mitgeteilt.
Wann kann das Beobachter-Beratungszentrum nicht helfen?
- Wir können keine Auskünfte zu Themen ausserhalb unserer Beratungsgebiete erteilen.
- Wir sind nicht in der Lage, komplizierte und zeitaufwändige Fälle zu betreuen.
- Wir übernehmen keine anwaltschaftlichen Aufgaben und schalten uns grundsätzlich nicht in Auseinandersetzungen ein.
- Wir beraten nicht bei geschäftlichen Fragen (Ausnahme: Abonnement „Rechtsberatung für KMU“, siehe Punkt 2 der Nutzungsbedingungen); auch Vereine, Stiftungen, Institutionen und Behörden können wir nicht beraten (Ausnahme: Beratungspaket für soziale Institutionen). Ebenso berechtigt das Beobachter-Abonnement von Firmen und anderen Körperschaften deren Mitarbeitende und Mitglieder nicht, Beratung für ihre privaten Angelegenheiten in Anspruch zu nehmen.
Haftungsausschluss
Das Beobachter-Beratungszentrum verwendet die geschäftsübliche Sorgfalt darauf, seine Beratungs- und Vermittlungsleistungen fachlich korrekt und zeitgerecht zu erbringen. Es kann jedoch hinsichtlich der Richtigkeit und dem in Bezug auf Fristen rechtzeitigen Erbringen der Dienstleistungen keine Gewährleistung abgegeben werden. Haftungsansprüche gegen den Beobachter – für Verluste oder Schäden irgend-welcher Art, insbesondere direkte, spezielle indirekte oder Folgeschäden, die durch die Nutzung der zur Verfügung gestellten Dienstleistungen beziehungsweise durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden – sind ausgeschlossen.
Datenschutz
Im Beobachter-Beratungszentrum behandeln wir alle Anfragen streng vertraulich: Die Anfragen werden in einer besonders geschützten Datenbank gespeichert; und ohne ausdrückliche Zustimmung der Betroffenen werden keinerlei identifizierbare Fallbeispiele publiziert. Nähere Informationen sind zu finden unter www.beobachter.ch/datenschutz oder in unserem Merkblatt, das man mit einem adressierten und frankierten Kuvert hier anforderen kann: Beobachter-Beratungszentrum, «Datenschutz», Förrlibuckstrasse 70, Postfach, 8021 Zürich.
Weitere wichtige Hinweise
- Halten Sie für die Beratung per Internet, Telefon oder E-Mail Ihre Mitgliedsnummer bereit. Diese finden Sie auf Ihrem Mitgliedsausweis, der Abonnementsrechnung oder auf der Verpackungsfolie des Beobachters.
- Nichtabonnenten und -abonnentinnen werden sogleich beraten, wenn sie an der Hotline oder zusammen mit ihrer Anfrage per Internet ein Abonnement des Beobachters bestellen.
- Bereiten Sie sich auf die Beratung vor, indem Sie sich Ihre Fragestellungen in Stichworten notieren, und halten Sie wichtige Unterlagen bereit.
- Senden Sie uns ohne vorherige Absprache keine schriftlichen Anfragen und Unterlagen zu, und fügen Sie Mailanfragen keine Attachments bei.
- Wir behalten uns vor, Umfang und Anzahl der Anfragen zu beschränken.
- Bei Fragen zum Angebot und für Lob und Tadel wenden Sie sich an die Leitung des Beratungszentrums: Toni Wirz, Telefon 043 444 52 52; E-Mail: toni.wirz@beobachter.ch.
Wie gelangt man an das Beobachter-Beratungszentrum?
Informationen über den Inhalt der Beratungsfachgebiete sowie über die Adressen und Öff-nungszeiten erhalten Sie in der Zeitschrift Beobachter, auf www.beobachter.ch/beratung sowie über das Telefon unter 043 444 54 00 (Infoband, 24 Stunden).
