Garantiefrist | Geld zurück (Wandelung)? |
Neues Gerät (Austausch)? |
Garantiefrist nach Austausch | Reparatur (Nachbesserung) |
Garantiefrist nach Reparatur | Wie viele Reparaturen muss man akzeptieren? | Ungefähre Wartezeit bei einer Reparatur | Leihgerät während der Reparatur | |
Gesetz | 2 Jahre ab Übergabe | ja | ja | wieder 2 Jahre | keine Regelung | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | keine Regelung | keine Regelung | kein Anspruch |
Aldi | 3 Jahre | ja, wenn ohne Herstellergarantie oder wenn unter Fr. 100.– | ja, wenn der Kunde darauf besteht und Produkt noch vorhanden ist | wieder 2 Jahre | ja, nach 2 Monaten und wenn über Fr. 100.– | alte Frist läuft weiter | 2 | 14 Arbeitstage | nein |
Apple (als Verkäufer) | 2 Jahre | ja, wenn Kunde es wünscht | ja, wenn Kunde es wünscht (Standard für iPod, iPad, iPhone) | alte Frist läuft weiter | ja, wenn Kunde es wünscht (Standard für Mac-Produkte) | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | Apple entscheidet von Fall zu Fall | 0 bis 5 Arbeitstage, je nach Produkt und Ort | wenn verfügbar und gegen Entgelt |
Brack | 2 Jahre, je nach Hersteller auch länger | ja, bei Neudefekt, sonst je nach Produkt und Hersteller* | ja, bei Neudefekt, sonst je nach Produkt und Hersteller | alte Frist läuft weiter | je nach Produkt und Hersteller* | alte Frist läuft weiter bzw. je nach Hersteller | maximal 3, je nach Produkt und Hersteller* | 3 bis 10 Arbeitstage, je nach Produkt und Hersteller auch länger | wenn verfügbar und gegen Depot |
Conrad | 2 Jahre, je nach Produkt bis 10 Jahre | nur wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich | ja, meistens | wieder 2 Jahre | ja, in der Regel, wenn Austausch nicht möglich | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | 3 | 10 Arbeitstage | von Fall zu Fall |
Coop | mindestens 2 Jahre | nein (ausser bei offensichtlichen Fehlkäufen) | ja, wenn sich Reparatur nicht lohnt | wieder 2 Jahre | ja, ist der Normalfall | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | maximal 3 | 4 bis 14 Arbeitstage, je nach Marke | von Fall zu Fall |
Data Quest | 2 Jahre, je nach Produkt auch länger | nur ausnahmsweise | ja, wenn unter Fr. 250.– im 1. Jahr; wenn über Fr. 250.– nur bis 14 Tage nach Kauf;** Apple-Geräte: bis 14 Tage nach Kauf | alte Frist läuft weiter | ja | 3 Monate für ausgeführte Reparatur | Apple-Geräte: zirka 3 | Apple-Geräte: 1 bis 6 Arbeitstage; andere: 1 bis 2 Wochen, je nach Hersteller | auf Wunsch, gegen Pauschale |
Dell | keine Angaben | ||||||||
Digifuchs | 2 Jahre | nur wenn von Anfang an defekt und innerhalb von 5 Tagen gerügt | nur wenn von Anfang an defekt und innerhalb von 5 Tagen gerügt | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | 6 Monate für ausgeführte Reparatur | 2 | 2 bis 3 Wochen | von Fall zu Fall |
Digitec | 2 Jahre, je nach Hersteller auch länger | möglich, je nach Hersteller | meistens, wenn von Anfang an defekt und je nach Hersteller | wieder mindestens 2 Jahre | ja, ist der Normalfall | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | maximal 3, je nach Hersteller | 1 bis 2 Wochen | von Fall zu Fall |
Expert Gabriel | 2 Jahre, je nach Produkt bis 10 Jahre | selten | ja, bei Neudefekt, später je nach Lieferant | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | alte Frist läuft weiter | hängt vom Lieferanten ab | 1 bis 14 Kalendertage | Standardsortiment: ja; je nach Gerät gratis oder 25 Franken |
Fust | 2 bis 5 Jahre, je nach Gerät | nur wenn von Anfang an keine Funktion | nur wenn von Anfang an keine Funktion oder wenn sich Reparatur nicht lohnt | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | 6 Monate für ausgeführte Reparatur | 2, danach Austausch, sofern gleicher Fehler | 3 bis 10 Arbeitstage, je nach Gerät | von Fall zu Fall |
Heiniger | 2 Jahre | je nach Hersteller, Produkt, Situation | je nach Hersteller oder Lieferant | keine Angabe | je nach Hersteller, Produkt, Situation | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | je nach Hersteller, Produkt, Situation | 3 bis 5 Arbeitstage, je nach Hersteller, Lieferant, Produkt, Situation | von Fall zu Fall |
Interdiscount | 2 Jahre, je nach Produkt auch länger | nein | ja, insbesondere bei Neudefekt, Hersteller entscheidet | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | alte Frist läuft weiter | maximal 3, danach Austausch | 10 Kalendertage | von Fall zu Fall, aber nur bei Heimservice und gegen Entgelt |
Lidl | 2 Jahre, je nach Gerät auch länger | ja, wenn innert 2 Monaten nach Kauf und wenn über Fr. 100.– und mit Herstellergarantie*** | je nach Hersteller | wieder mindestens 2 Jahre | je nach Hersteller | wieder 2 Jahre | keine Angabe | keine Angabe | keine Angabe |
Manor | 2 bis 5 Jahre, je nach Produkt | ja, wenn der Kunde keine Reparatur wünscht | ja, wenn Reparatur nicht möglich | wieder gleiche Dauer wie beim Kauf | ja, ist der Normalfall | 6 Monate für ausgeführte Reparatur | hängt vom Hersteller ab | durchschnittlich 2 Wochen, je nach Servicecenter | in der Regel ja |
Media-Markt (Saturn) | 2 Jahre | ja, vorab bei Mängeln innert der ersten 14 Tage, Media-Markt entscheidet | ja, wenn Reparatur nicht möglich oder nicht sinnvoll, Media-Markt entscheidet | wieder 2 Jahre | ja, wenn weder Wandelung noch Austausch erfolgt | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | maximal 3 | 10 Kalendertage | von Fall zu Fall |
Microspot | mindestens 2 Jahre | Entscheid liegt beim Hersteller | Entscheid liegt beim Hersteller | alte Frist läuft weiter | Entscheid liegt beim Hersteller | alte Frist läuft weiter | hängt vom Hersteller bzw. von dessen Servicestelle ab | hängt vom Hersteller ab | nein |
Migros | 2 Jahre | Migros entscheidet | ausnahmsweise, Migros entscheidet je nach Situation | wieder 2 Jahre | Migros entscheidet | wieder 2 Jahre | maximal 2, danach Austausch oder Geld zurück | 10 bis 14 Kalendertage | ja, in den Fachmärkten, wenn verfügbar |
Mobilezone | 2 Jahre**** | nein | ja, bei Neudefekt | wieder 2 Jahre | ja, ist der Normalfall | 3 Monate für ausgeführte Reparatur | 2, danach Austausch, sofern gleicher Fehler | maximal 10 bis 15 Arbeitstage***** | ja, gegen Depot (auf Wunsch auch Smartphones) |
Nettoshop.ch | 2 Jahre | fallweise, in Absprache mit Kunden | je nach Produkt und Hersteller; eher ja bei Neudefekt innerhalb der ersten 10 Tage | wieder 2 Jahre | ja, ist der Normalfall | je nach Produkt und Hersteller | je nach Produkt und Hersteller | je nach Produkt und Hersteller | von Fall zu Fall |
Orange | 2 Jahre | nein | bei Neudefekt innerhalb von 5 Tagen nach Kauf und wenn Reparatur nicht möglich | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | alte Frist läuft weiter | in der Regel 3 | 10 Arbeitstage | ja, gegen Depot |
Post | 2 Jahre | ja, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich | ja, wenn Reparatur nicht möglich | alte Frist läuft weiter | ja, vorrangig | alte Frist läuft weiter bzw. je nach Hersteller | in der Regel maximal 2 | je nach Hersteller und Lieferant | ja, wenn vorhanden |
Steg Electronics | mindestens 2 Jahre****** |
ja, bei Neudefekt in den ersten 7 Tagen nach Kauf | ja, bei Neudefekt in den ersten 7 Tagen nach Kauf | alte Frist läuft weiter | Steg entscheidet | maximal 3 Monate für ausgeführte Reparatur | 3, je nach Servicestelle | 3 Arbeitstage bis 3 Wochen | ja, wenn vorhanden |
Sunrise | 2 Jahre | nein | ja, wenn Reparatur nicht möglich, Sunrise entscheidet | alte Frist läuft weiter | ja, ist der Normalfall | 6 Monate für ausgeführte Reparatur | maximal 3, danach Austausch | 8 bis 12 Arbeitstage | ja |
Swisscom | 2 Jahre | ja, bei Neudefekt in den ersten 2 Wochen und falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich | ja, wenn Gerät nicht in nützlicher Frist (3 Arbeitstage) repariert werden kann | alte Frist läuft weiter, maximal 6 Monate darüber hinaus | ja, ist der Normalfall | 6 Monate für ausgeführte Reparatur | maximal 3, danach Austausch | 9 Arbeitstage | ja |
Zihlmann | keine Angaben | ||||||||
Garantiefrist | Geld zurück (Wandelung)? |
Neues Gerät (Austausch)? |
Garantiefrist nach Austausch | Reparatur (Nachbesserung) |
Garantiefrist nach Reparatur | Wie viele Reparaturen muss man akzeptieren? | Ungefähre Wartezeit bei einer Reparatur | Leihgerät während der Reparatur | |
Gesetz | 2 Jahre ab Übergabe | ja | ja | wieder 2 Jahre | keine Regelung | 2 Jahre für ausgeführte Reparatur | keine Regelung | keine Regelung | kein Anspruch |
Bei allen Anbietern generell ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemässe Behandlung oder Fehlmanipulation, Sturz- und Schlagschäden, Feuchtigkeitsschäden, übermässige Abnutzung.
* | Brack: Einschränkungen bestehen bei Artikeln wie z.B. Toner, Tintenpatronen, Bildtrommeln, Batterien, Akkus, Büchern, Hygieneartikeln |
** | Data Quest: Gilt nicht für Drucker und Festplatten: Sobald sie gebraucht wurden, wird repariert. |
*** | Lidl: Unter den notierten Voraussetzungen gewährt Lidl «eine wohlwollende und umfassende Geld-zurück-Garantie». Nach Ablauf der Frist könne man sich mit Unterstützung von Lidl an den Hersteller wenden. |
**** | Mobilezone: 6 Monate Garantiefrist für Zubehör oder Verschleissteile wie Akkus, Ladegeräte, Kopfhörer, Speicherkarten (siehe Stellungnahme im Artikel). |
***** | Mobilezone: Wenn die Reparatur vor Ort in einem der 5 Helpcenter möglich ist: meist innerhalb von 1 bis 2 Stunden, maximal 1 Arbeitstag. |
****** | Steg Electronics: Ausgeschlossen ist Verbrauchsmaterial. |