Der Schweizerische Beobachter

Andrea Kunz hatte sich sehr auf ihre Schottlandreise gefreut. Schon Anfang 2003 hatte sie ihre Traumferien für sich, ihren Mann und ein befreundetes Paar gebucht. Die Reise war für den Sommer 2003 geplant.

In der Zwischenzeit wurde sie jedoch schwanger. Da es sich um eine Risikoschwangerschaft handelte, musste Andrea Kunz die Reise absagen. Ein entsprechendes Arztzeugnis lag vor.

Nach der Annullierung der Flüge hatte sich Kunz nach der Rückerstattung der Kosten für die vier Flugtickets erkundigt. Nach zwei telefonischen Anfragen vergangenen Herbst und einem eingeschriebenen Brief im Januar dieses Jahres erfolgte einige Wochen später die Rückzahlung des Preises von drei der vier Tickets. Die Zahlung für das vierte blieb allerdings aus.

Auf ihre Nachfrage, wo der Differenzbetrag blieb, wurde Andrea Kunz erklärt, dass die Zahlung demnächst erfolge. Es habe Probleme mit der Versicherung gegeben.

Passiert ist danach nichts. Bis der Beobachter bei Hotelplan nachfragte, weshalb es zu dieser grossen Verzögerung gekommen sei. Es handelte sich in erster Linie um ein Kommunikationsproblem: Hotelplan traf im Hintergrund Abklärungen mit der Versicherung und der Fluggesellschaft, informierte Kunz aber nicht darüber.

Schliesslich erhielt Andrea Kunz den ausstehenden Betrag doch noch überwiesen. Hotelplan entschuldigte sich bei ihr für die Umtriebe und verzichtete zudem auf die normalerweise erhobene Gebühr von 100 Franken für die Abwicklung.