Der Schweizerische Beobachter

Alle paar Wochen kommen neue Handymodelle auf den Markt. Die Mobilfunkanbieter locken in Inseraten mit verbilligten Angeboten für Neukunden. Doch was ist zu tun, wenn man bereits ein Handyabonnement hat? Wer rechtzeitig und selbstbewusst mit den Telekomfirmen verhandelt, kann auch dann einiges für sich herausholen. Denn die Branche hat längst erkannt, dass die Konsumenten flügge geworden sind. Kundenbindung heisst das Zauberwort.

Für Orange-Abonnenten kann sich beispielsweise eine schlichte Aboanfrage beim Kundenzentrum lohnen: Manchmal gibt es 30 SMS gratis – einfach so. Was etwas willkürlich anmutet, ist in Wahrheit klare Strategie: «Wir investieren in den Orange-Zentren heute mehr in die Kundenbindung als in die Anwerbung von Neukunden» erklärt Orange-Sprecherin Therese Wenger. Orange ist mit rund einer Million Kundinnen und Kunden der drittgrösste Anbieter in der Schweiz.

Auch bei Marktführerin Swisscom (3,6 Millionen Kunden) und bei Sunrise (1,2 Millionen Kunden) geht man mit Kunden nicht kleinlich um. Entscheidend sind bei allen Anbietern die gegenwärtige Vertragsdauer, die Zahlungsmoral und vor allem der monatliche Umsatz. Wie sie genau ihre Rabatte gewähren, legen die Telekomfirmen allerdings nicht offen.

So holen Sie auf jeden Fall das Beste für sich heraus:

• Chancen wahrnehmen: Kurz vor Ablauf des bestehenden Vertrags haben Sie den stärksten Trumpf in der Hand. Merken Sie sich daher den Kündigungstermin und nehmen Sie rechtzeitig vorher mit Ihrer Telekomfirma Kontakt auf: Was bietet sie Ihnen, wenn Sie Ihren bestehenden Vertrag verlängern?


• Stärken ausnutzen: Um gut zu verhandeln, sollten Sie Ihren Marktwert genau kennen. Sind Sie Vieltelefonierer oder nutzen Sie das Handy nur, um erreichbar zu sein? Nutzen Sie vor allem den SMS-Dienst? Seien Sie König und lassen Sie das Verkaufspersonal wissen, warum Sie ein guter Kunde sind. Etwa weil Sie viel telefonieren oder weil Sie pünktlich bezahlen.
  
• Mehrfach profitieren: Alle drei Firmen bieten folgende Vergünstigungen: Reduktion der Grundgebühren, gratis Gesprächsminuten oder ein neues Gerät zu einem verbilligten Preis. Übrigens: Beim Kauf eines neuen Handys bekommen Sie je nach Modell und Zustand des alten Geräts auch dafür noch 50 Franken.


• Abonnement wechseln: Auch wenn Ihr Vertrag noch nicht abläuft und Sie dennoch an einem neuen Handy interessiert sind, lohnt es sich, den Kundenservice zu kontaktieren. Anbieter entlassen Sie früher aus einem Vertrag, wenn Sie ein neues, für den Anbieter besseres Abonnement unterschreiben, zum Beispiel statt eines Vertrags über zwölf Monate einen über zwei Jahre. Aber dann dauert es entsprechend länger, bis Sie mit Ihrem Anbieter das nächste Mal in den Verhandlungsring steigen können.


• Zur Konkurrenz wechseln: Prüfen Sie die Angebote der Konkurrenz. Der Wechsel geht heutzutage schnell vonstatten. Sie können Ihre Handynummer ohne zusätzlichen Aufwand behalten. Vergessen Sie beim Preisvergleich jedoch nicht, dass Sie beim Anbieterwechsel für 40 Franken eine neue SIM-Karte kaufen müssen.