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Musik-Download

Panne bei der Swisscom

Text:
  • Martin Müller
Ausgabe:
14/07

Ende Juni erhielt Fanny Kerstein eine SMS von der Swisscom: «Sie sind zum Napster-Mobile-Probeangebot angemeldet». Dabei hatte sich Kerstein nie für das neue Musikdownload-Angebot interessiert - ihr Handy verfügt gar nicht über die nötige Technik.

Dennoch teilte ihr Swisscom mit, sie könne im ersten Monat gratis, danach für zehn Franken pro Monat fünf Songs herunterladen - solange, bis sie das Abo kündige. «Dass ich aktiv werden muss, damit ich nicht bezahlen muss für etwas, das ich gar nicht will, macht mich wütend», nervt sich Kerstein.

Der Swisscom-Sprecher Carsten Roetz sagt, Fanny Kerstein gehöre zu jenen «Einzelfällen», die versehentlich eine Bestätigungs-SMS erhielten. Die Handynummern von einigen Interessenten seien manuell erfasst worden, dabei seien Fehler passiert. Roetz kündigt an, dass jene Kunden, die das Angebot nie nutzen, später auch nicht zur Kasse gebeten werden. «Jedenfalls erhalten die Abonnenten vor Ablauf der kostenlosen Probezeit mehrere SMS mit dem Hinweis auf die Kündigungsmöglichkeiten.» Das wird auch nötig sein: Erst etwa 800'000 der rund 4,5 Millionen Swisscom-Handy-Kunden haben ein genügend modernes Gerät, um den Dienst nutzen zu können.

Wem das Gleiche passiert ist wie Fanny Kerstein: Zum Abmelden eine SMS «STOP NAPSTER» an die Nummer 888 senden oder den Swisscom-Kundendienst anrufen.

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© Beobachter Ausgabe 14 vom 04. Jul 2007 - Alle Rechte vorbehalten

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