Der Schweizerische Beobachter

«Sehr gute Deutschkenntnisse», «Witterungsresistenz», «manuelle Geschicklichkeit»: Das Berufsbild des Pöstlers muss den verschiedensten Anforderungen genügen. Die Liste auf www.berufsberatung.ch wird demnächst wohl durch ein weiteres Element zu ergänzen sein: «Geschick im Anpreisen von Hundebiskuits».

Satte 50’000 Futtersäcke wurden in den letzten Wochen Schweizer Hundehaltern ausgehändigt - und zwar an der Wohnungstür: gratis, ohne Frankatur, überreicht von uniformierten Postangestellten. Das Kombipaket erweitert den Service public auf verblüffende Weise. Die Post ahnte wohl, dass beim Herrchen auch mit Befremden zu rechnen sei. Für den Umgang mit diesem arbeitete sie mit der Futterfirma einen Gesprächsleitfaden aus. Dieser sei «zwingend einzuhalten».

«Grüezi, Herr/Frau…! Ist es richtig, dass Sie einen Hund haben? Ist dieser Hund 5 kg oder schwerer?», lautet der lockere Einstieg. Ist die Antwort «Nein», wird das Gespräch wie folgt beendet: «Schade. Leider ist die Futterpackung nur für über 5 kg schwere Hunde. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.» Das Papier berücksichtigt auch eine Mundartfassung: «Schad. Leider isch dia Fuatterpackig nu für über 5 kg schweri Hünd.»

«Ich, der Pöstler, weiss es»

Handelt es sich beim Gesprächspartner tatsächlich um einen Hundehalter, sagt der Pöstler: «Sehr schön.» Und steuert gleich auf des Pudels Kern: «Pedigree lädt Sie zu einem unverbindlichen 20-Tage-Test ein.» Hiermit ist der Moment gekommen, den Futtersack zu überreichen. Möglicherweise folgt die erste kritische Frage des Kunden: «Woher weiss Pedigree, dass ich einen Hund besitze?» Der Uniformierte antwortet klipp und klar: «Nicht Pedigree weiss dies. Ich, der Pöstler, weiss es. Wir machen eine gemeinsame Aktion.»

Kritische Konsumenten - ach, die gibt es. Auch sie bringen die Post keineswegs aus der Fassung. Fragt der Hundehalter: «Worin liegen die Vorteile für mich, ausser dass ich gratis drei Kilo Tierfutter erhalte?», muss die Antwort schlicht lauten: «Das weiss ich nicht»; die Broschüre wisse mehr.

Generell gilt: Pro Haushalt wird nur ein Sack zugestellt. Wird ein Hundehalter nicht beim ersten Mal angetroffen, sind weitere Versuche zu unternehmen. «Ihr Auftreten ist entscheidend», bläut das Blatt dem Pöstler ein.

Leidet das Image des Pöstlers?

Höflichkeit besiegt jeden Zorn. Beharrlichkeit regelt das Weitere. Kunde: «Jetzt erwarte ich ein Einschreiben - und Sie wollen mir Tierfutter andrehen?» Pöstler: «Entschuldigung. Darf ich Ihnen trotzdem das Angebot kurz vorstellen? Kaufen müssen Sie nichts!» Pedigree werde sich lediglich nach der Zufriedenheit von Hund und Halter erkundigen, «in einigen Wochen, wenn Sie einverstanden sind».

Pro zugestellten Sack werden dem Pöstler zwei Franken fünfzig beziehungsweise vier Minuten gutgeschrieben. Kann die Adresse des Kunden an Pedigree Pal weitergegeben werden, kommen ein Franken zwanzig beziehungsweise zwei Minuten dazu. Die Gewerkschaft fürchtet um das Image des Pöstlers. Für die Medienstelle der Post hingegen ist das neue Feld bloss eine Frage der Gewöhnung: Die Papeterien in den Geschäftsstellen seien vom Publikum auch längst akzeptiert.

Der Hund und der Pöstler - ein altes Beziehungsdrama. Durchschnittlich hundert blutende Angestellte beschert es uns Jahr für Jahr. Hofft die Post, das Problem jetzt per Bestechung zu bereinigen?