Der Schweizerische Beobachter

Der «Harry-Potter-Hogwarts-Express» (Preis ohne Motor: 89 Franken) von Lego gehörte im Weihnachtsgeschäft zu den Rennern. Weniger im Mittelpunkt, aber ein Dauerläufer: die «Duplo»-Eisenbahn für Kinder im Vorschulalter. Die Startpackung kostet 98 Franken, und ihr wichtigster Bestandteil ist die Lokomotive mit Batteriebetrieb. Ärgerlich, wenn sie den Geist aufgibt und die Garantie schon abgelaufen ist. Denn reparieren lässt sie sich nicht.

Statt einer neuen Lokomotive gibts im Fachhandel nur die Servicenummer von Lego. Wer viel Geduld hat, schafft es bis zum zentralen Call-Center in London; seinen Schweizer Kundendienst hat Lego abgeschafft. Die Dame an der Themse spricht zwar bestens Deutsch, aber ihre Auskunft bereitet wenig Freude: Eine neue Plastiklok kostet 79 Franken, also nicht viel weniger als das ganze Set mit Zubehör. Inbegriffen sind 20 Franken für den Versand aus Norddeutschland. Die Dame im Call-Center meint entschuldigend: «Das Paket muss eben noch durch den Zoll.» Pikantes Detail: Die Lok wurde in der Schweiz hergestellt.