Der Schweizerische Beobachter

Seit Jahren sind wir beim TCS versichert. Und beim ersten Schadensfall begannen die Schwierigkeiten», so das Fazit von Sandra Hegglin. Im März 2003 wollte sie mit ihrem Freund Gion Tuor ihren Ferientraum verwirklichen: eine Biketour durch die chinesische Provinz Yunnan.

Dann trafen die Meldungen über die Lungenkrankheit Sars aus China ein. Die Infos der chinesischen Behörden schufen wenig Klarheit über das Ausmass der Epidemie. Nach Rücksprache mit dem Bundesamt für Gesundheit (BAG) tat das Paar das einzig Vernünftige: Es sagte ab. Der ETI-Schutzbrief des Touring-Club Schweiz (TCS) schloss die Annullationskosten ein.

Der TCS sah das anders. Das Paar hätte statt über das seuchengefährdete Hongkong auch über Singapur nach Kunming gelangen können. Statt der gesamten Reisekosten von rund 10000 Franken überwies die Versicherung lediglich Fr. 134.45 für die Stornierung des Hongkonger Hotels. Damit begann ein einjähriger Papierkrieg.

Der Beobachter intervenierte mehrmals bei der Versicherung. Die Fakten sprachen für sich: Das Paar hatte sich auf die Empfehlung des BAG gestützt, eine andere Route hätte die Gefahr nicht beseitigt und wäre, wegen des neuen Visums, zeitlich nicht realisierbar gewesen. Anfang 2004 begann die Versicherung einzulenken. Erst überwies sie 6600 Franken und liess dann – nach beharrlichen Reklamationen – zwei weitere Zahlungen bis zum Gesamtbetrag von 10000 Franken folgen. «Der Erfolg wollte erkämpft sein», kommentiert Sandra Hegglin.