Der Schweizerische Beobachter

Entrüstet ruft Maria Bühler das Beratungszentrum des Beobachters an. Sie ist sauer auf die Swisscom. Die letzte Telefonrechnung war viel höher als früher und belief sich auf satte 174 Franken statt der üblichen 50 bis 60 Franken für zwei Monate. Laut der Rechnung habe sie allein für 122 Franken mit einer ihr unbekannten Firma Torocom AG telefoniert. Die drei anderen Anrufe, die sie gemacht hatte, kosteten bescheidene 20, 80 und 30 Rappen.

Maria Bühler beanstandete die Rechnung sogleich bei der Swisscom. Man könne nichts machen, hiess es dort. Sie habe die Nummer 0900774444 der Firma Torocom AG gewählt, und zwar dreimal hintereinander. Diese Nummer sei erhöht gebührenpflichtig, und der Betrag müsse in Rechnung gestellt werden. Maria Bühler erinnert sich, dass sie damals den Weckdienst der Swisscom mit der Nummer 090077 hatte anrufen wollen. «Ich habe aber nichts gehört – kein Knacken, nichts», erzählt sie dem Beobachter. Sie habe es mehrmals vergeblich versucht, bis sie schliesslich den Weckdienst erreichte.

Nicht aufgeben, schreiben und an die Kulanz der Swisscom appellieren, ist der Rat des Beobachters. In einem Brief an die Swisscom weist Maria Bühler nochmals ausdrücklich darauf hin, dass sie offenbar statt des Weckdienstes eine erhöht gebührenpflichtige Nummer erreicht habe. Die Swisscom zeigt sich schliesslich kulant, verzichtet auf die 122 Franken und schickt Maria Bühler eine korrigierte Rechnung. Maria Bühler freut sich: «Nöd lugg lo gwünnt», schreibt sie, um eine Erfahrung reicher, dem Beobachter.