Der Schweizerische Beobachter

Anfang Jahr kaufte Katharina Suter online beim Reisebüro Globetrotter ein Flugticket in die USA. Weil der Rückflugtermin noch nicht feststand, gab die Churerin ein fiktives Datum innerhalb der sechsmonatigen Visumsfrist an, wie sie es schon öfter getan hatte.

Als sie aber dieses Mal telefonisch bei British Airways ihren Flug umbuchen wollte, teilte ihr die Fluggesellschaft mit, dass ihr Ticket «non changeable» sei - obwohl in den Unterlagen von Globetrotter explizit eine Umbuchungsgebühr von 150 Franken erwähnt war. Weil sie das Reisebüro von den Vereinigten Staaten aus nicht erreichen konnte und die Zeit drängte, kaufte Katharina Suter sich auf eigene Faust ein Einwegticket bei der Lufthansa, was sie 805 US-Dollar kostete.

Auf Katharina Suters Bitte um eine Entschädigung meinte das Reisebüro Globetrotter: «Sie hätten nicht eigenständig ein Ticket kaufen, sondern sich zuerst mit uns in Verbindung setzen sollen.» Man wollte sie mit einem Gutschein über 100 Franken abspeisen.

Damit war Suter nicht einverstanden, denn sie hatte für das Rückflugticket rund 1'000 Franken ausgegeben. Sie erkundigte sich beim Beobachter nach der Rechtslage. Man empfahl ihr, nochmals in ihren Unterlagen nach den Umbuchungsbestimmungen zu suchen, um damit argumentieren zu können. Schliesslich konnte eine gütliche Einigung erzielt werden, über die Katharina Suter sehr froh ist: Für ihre nächste USA-Reise schrieb ihr das Reisebüro 400 Franken gut.