Der 3. Oktober 2008 war ein anstrengender, aber langweiliger Tag für Michael Krampf: 26 Abonnenten riefen an diesem Freitag auf der Konsum-Hotline des Beobachter-Beratungszentrums an, und 14 davon hatten die gleiche Frage. Alle waren in die Falle einer Internet-Abzocker-Firma getappt und wollten wissen, ob sie die Rechnung tatsächlich bezahlen müssen.

14 Mal erklärte Jurist Krampf: Es hat System, dass diese Websites auf den ersten Blick kostenlos sind. Es ist fies, dass die Anbieter darauf spekulieren, dass Surfer die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anklicken und so nicht realisieren, dass das Angebot kostenpflichtig ist. 14 Mal musste Krampf empfehlen: Die Betroffenen sollen die Forderung bestreiten und nicht bezahlen. Und 14 Mal beruhigte Krampf: Nein, die angedrohte Betreibung wird aller Voraussicht nach nie eintreffen.

Krampf ist nur einer von rund 30 Beratern, und der 3. Oktober nur einer von etwa 250 Hotline-Tagen. Im abgelaufenen Jahr kamen per E-Mail oder Telefon insgesamt 1407 Klagen über Internet-Abzocker-Firmen zusammen. Dies ist die höchste je registrierte Zahl zu einem einzelnen Thema. Mit 698 Anfragen betraf rund die Hälfte aller Klagen eine einzige Firmengruppe.

Unter verschiedenen Firmennamen betreibt der Deutsche Michael Burat Hunderte solcher Abzocker-Websites. Dass es verschiedene, meist in Grossbritannien registrierte Firmen sind, hat System. Kaum haben deutsche Verbraucherschutzverbände die Website einer Firma wegen ungenügender Preisinformation gerichtlich abgemahnt, wechselt die Website zu einer anderen Firma. Und die Abzocke geht weiter. Mit Burat gemeinsame Sache macht Katja Günther: Die Münchner Rechtsanwältin übernimmt für Burats Firmen das Inkasso und verschickt tausendfach Mahnschreiben mit drohendem Unterton – nach Berechnungen der ZDF-Sendung «Wiso» rund 88000 innerhalb von drei Monaten. Sie schreckt dabei nicht vor irreführenden und falschen Behauptungen zurück. So droht sie säumigen Zahlern mit einem Eintrag in Schuldnerdatenbanken und daraus resultierenden Nachteilen bei der Job- und Wohnungssuche, obwohl sie zu solchen Einträgen gar nicht berechtigt ist. Gegen Günther ermittelt darum die Staatsanwaltschaft München wegen Nötigung und möglichen Betrugs. Weder Burat noch Günther wollten gegenüber dem Beobachter zu den Vorwürfen Stellung nehmen.

Katja Günther ist sozusagen Nachfolgerin von Olaf Tank: Tank ist der Inkasso-Anwalt für die Gebrüder Schmidtlein, die mit ihren Websites wie hausaufgaben-heute.com oder vornamen-heute.com letztes Jahr den Prix Blamage erhielten. Schmidtleins Firma hat inzwischen den Namen geändert und heisst jetzt Redcio OHG – sonst ist alles beim Alten geblieben. Auch sie haben 2008 rund 300 Beschwerden beim Beobachter ausgelöst, das reicht aber «nur» noch für Platz zwei innerhalb der Internet-Abzocker-Gruppe.

Auf Platz zwei der häufigsten Anfragen ans Beratungszentrum folgt, wie schon 2007, die Cablecom. Der Kabelfernseh-, Telefon- und Internetanbieter sorgt seit Jahren für rote Köpfe bei Tausenden von Schweizern; die Geschichten über stundenlanges Warten an der Hotline und inkompetente Callcenter-Mitarbeiter sind legendär.

Eine Analyse aller 442 Klagen zeigt aber, dass die Cablecom-Probleme schon vor dem Kundendienst einsetzen. Es beginnt bei der Akquisition: Immer wieder werden vorab ältere Menschen zu Verträgen überredet, die sie weder wollen noch verstehen. Und es hapert bei der Hardware: Zu defekten Modems und Set-Top-Boxen treffen überdurchschnittlich viele Klagen ein; und viele Cablecom-Kunden klagen über häufige Netzausfälle. Zudem herrscht in Rechnungswesen und Inkasso offenkundig ein Chaos. Cablecom-Geschäftsleitungsmitglied Hans-Peter Nehmer bestätigt diesen Befund «weitgehend» und stellt Verbesserungen in Aussicht – wie in den vergangenen Jahren. Namentlich die Probleme mit der neuen Kundensoftware seien «grösstenteils behoben», sagt Nehmer, zudem soll der angekündigte Personalabbau bei Cablecom «möglichst» keinen Einfluss auf die Kunden haben.

Interessant: Die beiden Telekommunikationsfirmen Sunrise und Tele2 waren letztes Jahr auf den Plätzen vier und fünf, heuer auf den Plätzen fünf und sechs. Das wird sich wohl nächstes Jahr ändern: Sunrise kaufte diesen Herbst Tele2 für rund 50 Millionen Franken auf; damit zählen die stets zunehmenden Beschwerden über Tele2 (und auch jene über Econophone, die zu Tele2 gehört) ab 2009 neu ebenfalls zu Sunrise. Fasst man all diese Klagen zusammen, so käme Sunrise/Tele2 heuer mit 389 Beschwerden locker auf Rang drei.

Neu unter den Flop Five ist Intrum Justitia. Das Inkassounternehmen fällt seit Jahren durch unzimperliche Methoden beim Geldeintreiben auf; und immer wieder stellen sich die Forderungen als unberechtigt heraus. Obschon das Unternehmen das Motto «Fair pay please!» propagiert, haben die Klagen über Intrum nun einen neuen Höhepunkt erreicht.

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