Der Schweizerische Beobachter

Befürchten Sie, in den Skiferien plötzlich an der Schweinegrippe zu erkranken? Dann sollten Sie Ihre Winterferien in Grindelwald buchen. Das Berner Skigebiet zeigt sich am grosszügigsten, wenn es um die Rückerstattung der Ticketkosten bei Krankheit geht. Das zeigt ein Vergleich der Transportbestimmungen von sieben Skiregionen in der Schweiz.

Dessen Ergebnis ist verwirrend: Bei den Schweizer Bergbahnen herrscht bezüglich Transportbedingungen ein Durcheinander. Einheitliche Regeln gibt es nicht. Möglich ist das, weil der Gesetzgeber hier keine zwingenden Vorgaben erlassen hat. Es gilt die vielgepriesene Vertragsfreiheit will heissen: Jede Bahn kann selber bestimmen, ob und unter welchen Bedingungen sie dem Kunden ein Ticket ersetzt oder das Geld zurückgibt. Die Bedingungen stehen im Kleingedruckten und kaum ein Kunde liest sie vor dem Ticketkauf. Das kann sich hinterher rächen.

Beim Wetter kulant, bei Krankheit strikt

Doch das Positive vorweg: Die Bergbahnen sind weniger stur, als es aufgrund der Vertragsbedingungen erscheinen mag. So steht in allen Reglementen, dass bei einer Betriebsstörung oder wegen schlechten Wetters keine Entschädigung gezahlt wird. Auf Nachfrage zeigt sich die Mehrheit der Bahnbetreiber jedoch kulant. Fallen alle Anlagen aus, was im letzten Winter vielerorts wegen Föhnstürmen vorkam, dürfen die Skifahrer in Davos und Grindelwald gratis auf eine benachbarte Skiregion ausweichen. In den anderen Gebieten erhält man einen Gutschein für eine Tageskarte oder das Geld zurück.

Bei Krankheit oder Unfall sind die Bahnen jedoch strikt. Alle verlangen ein Arztzeugnis, bevor sie Geld zurückerstatten. Arosa, Davos und Zermatt wollen gar ein Zeugnis von einem Arzt aus der Region. «Um Missbräuchen vorzubeugen», sagt Britta Schnewlin von den Bergbahnen Davos Klosters. Muss ein Verunfallter also den Helikopterpiloten bitten, beim lokalen Spital eine Zwischenlandung einzulegen, um sich den Schädelbruch vom Arzt bestätigen zu lassen, bevor er ins Unterland geflogen wird? «Nein», sagt Schnewlin, «da würden wir natürlich eine Ausnahme machen.»

Grundsätzlich keine Ausnahme wird gemacht, wenn der Freund, Ehemann oder eine andere Begleitperson wegen Krankheit oder Unfall das Bett hüten muss und man selber keine Lust hat, allein den Berg hoch- und runterzufahren. Das gilt bei allen Bergbahnen, auch wenn es nicht immer ausdrücklich in den Vertragsbestimmungen steht. Denn wer gesund ist, kann das Liftangebot weiterhin in Anspruch nehmen, auch wenn es allein weniger Spass macht.

Grosszügig bei unfreiwilligem Abbruch

Auf Nachfrage des Beobachters lassen die Bergbahnen aber Gnade vor Recht walten. Allerdings nur unter ganz eng umrissenen Bedingungen: wenn die Begleitperson nicht mehr auf die Piste gehen kann, weil sie die erkrankte Person betreuen muss. Wenn also der fünfjährige Sohn erkrankt und seine Mutter ihn im Hotel pflegen muss, bekommt sie dann ihr Geld zurück? «In solchen Fällen wären wir grosszügig», sagt etwa Peter Reinle von den Bergbahnen Engelberg-Trübsee-Titlis. «Denn das käme ja einem Abbruch der Ferien gleich.»

Arosa wartet dieses Jahr mit einem Angebot der besonderen Art auf, das über die üblichen Tarifbestimmungen hinausgeht: Die Bergbahnen garantieren Saisonkarteninhabern, dass die Sonne in Arosa während der Wintersaison an mindestens 60 Tagen scheinen wird. Wenn nicht, kommt die «Sonnengarantie» zum Zug. Man erhält pro verpassten Sonnentag einen Gutschein im Wert von 20 Franken, den man beim Kauf einer neuen Saisonkarte im nächsten Winter einlösen kann. Die Chancen auf diese Vergünstigung stehen allerdings schlecht. In den letzten fünf Jahren schien die Sonne in Arosa immer an mehr als 60 Tagen. Und – Hand aufs Herz - wer hofft denn schon auf schlechtes Wetter in den Ferien?