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Swiss: Passagierin blickt aus Fenster auf Flugzeug-Tragfläche. Ein und derselbe Flug kostet einmal Fr. 718.52, ein anderes Mal Fr. 92.55. Günstig fliegt nur, wer Hin- und Rückflug bucht.

Teure Flugreisen

Die Swiss zwingt Passagiere zum Rückflug

Ein und derselbe Flug kostet einmal Fr. 718.52, ein anderes Mal Fr. 92.55. Günstig fliegt nur, wer Hin- und Rückflug bucht.

Parkierte Flugzeuge der Airline Swiss und Helvetic. Abgesagte Flugreisen können bei der Umbuchung ins Geld gehen, wie ein Beobachter-Leser schmerzlich feststellen musste und mit dem Buchungssystem von Swiss zu kämpfen hatte.

Ärger mit der Swiss

Ein falscher Klick, 6700 Franken weg

Ein Mann will Flüge umbuchen – am Ende kostet ihn das Tausende Franken. Die Swiss zeigt keine Nachsicht.

Eine junge Frau lehnt sich erschöpft an ihren Koffer während sie auf einem Hotelbett sitzt. Bei Mängeln im Hotel ist es wichtig, diese sofort zu reklamieren.

Mängel im Hotel

Wellness bestellt – Stress geerntet

Da will man sich in den Ferien erholen, hat ein schönes Hotel gebucht, und alles läuft schief. So können Sie sich wehren.

Passagiere der Airline Swiss checken am Flughafen Zürich ein.

Personalmangel bei Swiss

Flug gestrichen – wie gehts jetzt weiter?

Frage: Mein Flug nach San Francisco wurde gestrichen, wegen Personalmangel. Muss ich den Roadtrip gegen Ferien in Basel tauschen?

Ein Swiss-Flieger hebt ab

Ärger mit Swiss

Gebühr für Umbuchung kostete plötzlich 395 Franken mehr

Ein Swiss-Kunde muss seinen Rückflug aus den USA um einige Tage verschieben. Die Umbuchung via Telefon verläuft problemlos – doch am Check-in wird es dann turbulent.

Ein Angestellter eines Hotels räumt alleine einen Frühstückstisch ab.

Hotel geschlossen

Muss ich den Gutschein akzeptieren?

Frage: Das gebuchte Hotel musste schliessen, weil die halbe Belegschaft an Corona erkrankt ist. Muss ich einen Gutschein akzeptieren?

Eine junge Frau schaut sich auf dem Laptop eine Buchungsseite an, um einen Flug zu buchen.

Reise kostenlos stornieren

Hat das Reisebüro zu wenig informiert?

Frage: Am Telefon sagte das Reisebüro nicht, dass nur zweimal Geimpfte nach Malta einreisen können – nur in der Mail-Offerte. Kann ich kostenlos zurücktreten?

Ein Konsument schlendert durch die Einkaufsregale eines Supermarkts und wird dabei von einer unbekannten Hand wie eine Marionette gesteuert.

Beobachter Plus

Konsumverhalten

Warum wir kaufen, was wir kaufen

Onlineshops nutzen vielerlei Tricks, um uns Produkte schmackhaft zu machen. So entlarven Sie sie – und kaufen bewusster.

Ein Glücksspielautomat – oder besser gesagt, ein einarmiger Bandit – zeigt verschieden farbige Icons mit einem Daumen hoch oder runter.

Beobachter Plus

Fake-Rezensionen

So erkennen Sie falsche Bewertungen

Wer übers Internet einkauft oder Ferien bucht, verlässt sich oft auf Rezensionen. Doch nicht alle sind echt. Wie nutzt man sie trotzdem?

Eine Urlauberin mit Sommerhut steht vor mehreren Bildschirmen am Flughafen, welche die aktuellen Flüge anzeigen.

Beobachter Plus

Flug annulliert

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Frage: Die Airline hat meinen Flug nach Barcelona annulliert. Gebucht habe ich über eine Onlineplattform, doch die reagiert nicht auf meine Mails. Kann ich das Geld direkt von der Airline fordern?

Swiss-Flugzeuge am Flughafen Zürich

Rückerstattung von Flugtickets

Halten Reisebüros das Geld zurück?

Swiss und Edelweiss haben Ticketkosten zurückerstattet. Viele Kunden müssen dennoch warten. Was können sie tun?

Eine Frau bucht online Ferien.

Reisegutschein statt Geld zurück?

Reiseveranstalter müssen Buchungen annullieren und bieten den Kunden nur Gutscheine an. Das ist eigentlich nicht zulässig. Doch auch die prekäre Lage der Reisebranche spielt eine Rolle.

Junge Frau sieht Informationen auf Fluganzeigetafel an

Reisende in der Zwickmühle – stornieren oder abwarten?

Ob man Reisen wegen dem Coronavirus absagen oder dabei bleiben soll, treibt derzeit viele um. Ab und zu lohnt es sich zu pokern – aber nicht in jedem Fall.

Traurige junge Frau lehnt sich an Holz Veranda an

Airbnb, Ricardo & Co.

Den Ärger haben meist die Kunden – so beugen Sie vor

Airbnb, Fewo-direkt, Ricardo und andere Vermittlungsplattformen sind praktisch und beliebt. Doch wenn etwas schiefläuft, bleiben sie meist untätig. Wie man sich vor bösen Überraschungen schützen kann.

Illustration: Flugzeug fliegt um Weltkugel herum

Ferien im Ausland vs. Klimaschutz

Für viele zählt nur der Preis

Fernreisen sind oft günstiger als Ferien zu Hause oder in Europa. Deshalb jetten viele Schweizerinnen ohne Flugscham um die halbe Welt.

Palmenstrand und erfolglose Online-Buchungen bei Reiseportalen

«Angebot nicht mehr verfügbar»

Die Lockvogel-Methode der Reiseportale

Kundinnen können nicht alle Online-Angebote von Reiseveranstaltern tatsächlich buchen. Das kann strafbar sein.

Schiffe auf dem Rhein

Reisebüros weisen nicht auf Rechte hin

Wenn eine Flussreise wegen niedrigem Wasserstand zur Bustour wird, können die Kunden ihr Geld zurückfordern. Manche Reisebüros verschweigen das.

Flugplanänderung

Beobachter Plus

Flug verschoben

Eine Flugplanänderung kommt selten allein

Flüge, die um Stunden verschoben oder gestrichen werden, sind ein Ärgernis. Neben den Flugpassagieren müssen auch die Reisebüros umplanen.

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