Stichwort
Garantie
aktualisiert am 13.12.2011Occasionsauto
Erste Wahl aus zweiter Hand
Gebrauchtwagen sollte man nur bei schönem Wetter kaufen. Das und andere Kniffe erfährt, wer mit einem Fachmann einen Occasionshandel besucht.
Messefalle
Wie ich ein Kissen lieben lernte
An Messen lassen sich Besucher oft zu Käufen überreden, die sie später bereuen. Warum ist das so? Ein Selbstversuch.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
So weichen AGB vom Gesetz ab
In vielen Bereichen können die gesetzlichen Regelungen durch AGB geändert und eingeschränkt werden. Werden AGB bei Vertragsabschluss – auch stillschweigend – akzeptiert, haben sie Vorrang vor den gesetzlichen Regeln und sind verbindlich.
Gebrauchtwagen
Was tun, wenn sich Mängel zeigen?
Frage: Ich habe gerade ein neues Occasionsauto gekauft. Ich habe es zwar genau geprüft, dennoch befürchte ich, dass schon bald die ersten Mängel auftreten. Welche Ansprüche habe ich, wenn plötzlich die Bremsen versagen oder der Motor im Eimer ist?
Bauabnahme
Den Neubau ohne Mängel gibt es nicht
Die Bauarbeiten sind abgeschlossen, jetzt gehts ans Wohnen. Und an die mitunter langwierige Geschichte mit Mängeln, Rügen und Fristen. Es lohnt sich, bei der Bauabnahme genau hinzuschauen und vielleicht sogar Hilfe beizuziehen.
Ersatzteile
Ein Recht auf Reparatur?
Frage: Mein rund drei Jahre alter LCD-Fernseher ist kaputt. Ich wollte ihn reparieren lassen. Laut Fachgeschäft gibt es aber keine Ersatzteile mehr - und somit auch keine Reparatur. Wie lange dauert die gesetzliche Ersatzteilgarantie?
Umtausch
Gutschein statt Geld zurück?
Frage: Neulich kaufte ich ein Paar Stöckelschuhe. Schon nach zwei Tagen brach ein Absatz ab. Als ich die Schuhe umtauschen wollte, gab mir das Geschäft einen Gutschein, weil es das gleiche Modell nicht mehr hatte. Muss ich das akzeptieren?
Online-Einkauf
Wie ist das mit der Garantie?
Frage: In einem Online-Shop bestellte ich Software. Diese wurde prompt geliefert, sie funktioniert aber nicht. Die Antwort auf meine Reklamation war: Es bestehe nur eine «Herstellergarantie». Der Shop hafte nicht. Ist das korrekt?
Hauskauf
Wenn zwei sich streiten…
Zanken sich Bauherr und Generalunternehmer um Geld, sind oft die Handwerker leidtragende Dritte. Doch die können sich mittels Pfandrecht absichern - zum Frust des Bauherrn.
Beschwerden
Der Ton macht die Reklamation
Das neue Telefon bleibt stumm, eine Rechnung ist viel zu hoch: Das macht wütend. Doch wie beschwert man sich richtig? Sachliche Reklamationen führen am besten zum Ziel.
Garantieleistungen
Schonen Sie Ihre Nerven!
Geld zurück, wenn der neue Computer kaputtgeht? So einfach ist es nicht. Aber wer schon beim Kauf seine Rechte kennt und durchsetzt, erspart sich viel Ärger.
Hausreparaturen
Nicht nur aufs Wort bauen
Aufträge an Handwerker dürfen nie am Telefon oder zwischen Tür und Angel erteilt werden. Sonst droht eine Überraschung, die ins Geld gehen kann.
Möbelkauf
Wie Sie sich betten, so liegen Sie
Möbelverträge sind nicht in Stein gemeisselt. Im Gegenteil: Käufer haben bei den Klauseln ein Wörtchen mitzureden. Sie müssen es allerdings vor Vertragsunterzeichnung tun.
Hausbau
So wappnen sie sich gegen Baupfusch
Worauf bei Bauverträgen zu achten ist und wie man sich bei Mängeln wehren kann.
Garantie
Wehren Sie sich, wenn der Hersteller klemmt
Erst gekauft – schon defekt: Wer mangelhafte Waren ersteht, kann sich auf die Garantieleistungen berufen. Doch viele Anbieter bauen in den Kaufverträgen Schlupflöcher ein. Es lohnt sich also, die Geschäftsbestimmungen gut zu prüfen.
Ausserordentliche Garantieleistungen
Längere Garantie – gute Idee?
Zum neu gekauften Gerät gehört eine Garantie von einem Jahr. Heute lässt sich diese Frist meist noch verlängern. Nicht immer ist das ein echter Vorteil für den Kunden.