Stichwort
Umtausch
Umtausch
Gutschein statt Geld zurück?
Frage: Neulich kaufte ich ein Paar Stöckelschuhe. Schon nach zwei Tagen brach ein Absatz ab. Als ich die Schuhe umtauschen wollte, gab mir das Geschäft einen Gutschein, weil es das gleiche Modell nicht mehr hatte. Muss ich das akzeptieren?
Beschwerden
Der Ton macht die Reklamation
Das neue Telefon bleibt stumm, eine Rechnung ist viel zu hoch: Das macht wütend. Doch wie beschwert man sich richtig? Sachliche Reklamationen führen am besten zum Ziel.
Geschenke
Was, wenns nicht passt?
Profane Fragen zum Heiligen Abend: Kann man Präsente umtauschen, wenn sie keine Freude bereiten? Und wie lange sind Gutscheine gültig?
Geschenk
Kein Recht auf Umtausch
Frage: Ich habe meiner Nichte zum Geburtstag eine Jacke geschenkt, die ihr nicht gefällt. Als ich sie umtauschen wollte, gab mir das Geschäft nur einen Gutschein, das Geld jedoch erhielt ich nicht zurück. Muss ich das akzeptieren?
Messefalle
Wie ich ein Kissen lieben lernte
An Messen lassen sich Besucher oft zu Käufen überreden, die sie später bereuen. Warum ist das so? Ein Selbstversuch.