Preisverleihung: HelpOnline stösst auch im Ausland auf Begeisterung
Grosse Ehre für die Online-Beratungsplattform des Beobachters: Sie wurde in Deutschland mit dem DNUG-Award ausgezeichnet. Kein Grund jedoch, auf den Lorbeeren auszuruhen: In Kürze wird das Beratungsangebot ausgebaut.
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In Sachen Neue Medien hat der Beobachter auch international die Nase vorn: Mitte Mai gewann die neue Internet-Beratungsplattform HelpOnline in Hamburg den DNUG-Award der Deutschen Lotus Notes User Group. «Das war eine tolle Überraschung», sagt HelpOnline-Projektleiter Marc Caprez. Dies aus mehreren Gründen: «Wir gewannen den Preis in einem sonst ganz auf Deutschland ausgerichteten Wettbewerb und setzten uns mit unserer Lösung gegen Projekte deutlich grösserer Firmen durch. Zudem ist der Beobachter nicht einmal Mitglied der Interessensgruppe, die den Preis ausschrieb.»
Die «nahtlose Integration der Online-Plattform» in bestehende Abläufe sowie der «grosse Nutzen für das Unternehmen» hätten den Ausschlag für die Prämierung von HelpOnline gegeben, begründete die Jury ihren Entscheid.
Fundus nützlicher Informationen
HelpOnline ist Selfservice-Website für Abonnenten und Wissensdatenbank für das Beobachter-Team in einem: Ratsuchende können via Internet selbstständig fundierte Informationen zu allen rechtlichen, gesundheitlichen und sozialen Fragestellungen rund um die Themen Arbeit, Wohnen, Konsum und Familie abrufen – inklusive Gesetzesartikel, Musterbriefe und Checklisten. Zugleich wird die Technik eingesetzt, um die Beobachter-internen Beratungsabläufe zu vernetzen und die telefonischen Auskünfte zu optimieren.
Die Beratungsleistungen des Beobachters nehmen seit Jahren kontinuierlich zu. Dank HelpOnline, das Anfang Jahr aufgeschaltet wurde, kann die hohe Qualität der Auskünfte weiter gewährleistet werden. Caprez: «Wir verzeichnen vor allem dort viele Internetzugriffe, wo Anonymität gefragt ist.»
Erfolg verpflichte, sagt der HelpOnline-Verantwortliche. «Wir sind daran, die Plattform weiter auszubauen.» So werden in Kürze auch Beratungsangebote in den Bereichen Erbrecht, Versicherungsrecht und Stockwerkeigentum für die Leser aufgeschaltet respektive aktualisiert. «Ausserdem sollen die Beobachter-Beraterinnen und -Berater künftig auf Knopfdruck sämtliche Hintergrundinformationen zur Beantwortung kniffliger Fragen abrufen können.»
© Beobachter Ausgabe 13 vom 25. Jun 2003 - Alle Rechte vorbehalten
