Support

Hotline- Nummer

01 800 93 69

01 800 90 37

01 801 42 22

0844 811 411

0848 808 505

Telefontarif

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gebühren

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gebühren

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gebühren

Fernbereich

Fernbereich

Sitz des Callcenters

Deutschland

Irland

Deutschland

Deutschland

Schweiz

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1. Problem:

Die Maus lässt sich auf dem Bildschirm nicht mehr seitwärts bewegen. Richtige Lösung: Die Maus reinigen.

Ratschlag

«Ein Maustreiber ist falsch, der muss entfernt werden.»

«Der Support lohnt sich nicht, kaufen Sie eine neue Maus.»

«Sie müssen die Maus aufmachen und reinigen»

«Wir verkaufen keine solchen Mäuse, wenden Sie sich an den Verkäufer.»

«Maus hat Staub drin, Sie müssen sie aufmachen und reinigen»

Kosten

0.40 Franken

0.60 Franken

0.20 Franken

0.50 Franken

0.20 Franken

 

schlecht

schlecht

gut

schlecht

gut

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2. Problem:

Der Computerbildschirm hat einen Blauton. Richtige Lösung: Beim Verbindungskabel den Stecker überprüfen.

Ratschlag

«Schauen Sie mal beim Stecker, ob da nicht ein Pin abgebrochen oder verbogen ist.»

«Das ist ausserhalb der Garantie, eine Reparatur ist zu teuer, kaufen Sie einen neuen Bildschirm.»

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«Bei den Monitoren ist das immer schwer zu sagen, woran es liegt.»

«Entweder liegts am Bildschirm oder an der Grafikkarte, testen Sie das mit anderem Monitor.»

«Bringen Sie den Computer samt Bildschirm ins Reparatur-

zentrum.»

Kosten

0.70 Franken

0.90 Franken

0.30 Franken

0.70 Franken

0.60 Franken

 

gut

schlecht

schlecht

schlecht

schlecht

schwarz.gif

3. Problem:

Beim Ausdrucken jedes Dokumentes erscheint am Ende der Satz «Stop all french nuclear testing in the pacific». Richtige Lösung: Makrovirus durch ein Antivirusprogramm entfernen.

Ratschag

«Ähm... Gute Frage, da kann ich nicht weiterhelfen, ich habe keine Informationen über das Word hier.»

«Wenn es auch bei einem ausgedrucken E-Mail steht, handelt es sich um einen Virus: Antiviren-

programm installieren»

«Ich habe eine schlechte Nachricht für Sie: Sie haben einen Virus. Kaufen Sie einen Virenkiller.»

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«Da haben Sie versehentlich eine Fusszeile kreiert. Die müssen Sie entfernen.»

«Wir können Ihre Anfrage erst in ein paar Tagen bearbeiten, die andere Hotline geht schneller, sie kostet aber.»

Kosten

0.90 Franken

0.50 Franken

0.50 Franken

0.50 Franken

 

schlecht

gut

gut

schlecht

schlecht