Schwierige Zeiten für Air Berlin und Alitalia. Die beiden Fluggesellschaften machen tiefrote Zahlen. Bild: Getty Images

Airlines vor dem AusKann ich noch umbuchen?

Nachdem Alitalia Ende April wegen eines bevorstehenden Groundings bei der Regierung vorstellig wurde, hat nun auch Air Berlin einen Bürgschaftsantrag gestellt. Diese Rechte haben Sie als Flugpassagier.

von Katharina Siegristaktualisiert am June 09, 2017

Ich habe über eine Online-Plattform einen Flug mit Air Berlin gebucht. Sollte Air Berlin den bereits bezahlten Flug nicht mehr durchführen können – an wen kann ich mich wenden?
Online-Plattformen funktionieren fast ausschliesslich als reine Vermittlungsgesellschaften. Das heisst: Wenn Sie einen Flug gebucht haben, ist der Vertrag direkt mit Air Berlin zustande gekommen und nicht etwa mit der Buchungsplattform. Darum müssen Sie auch Ihre Rechte direkt gegenüber Air Berlin geltend machen. Geht diese bankrott, ist der bereits bezahlte Ticketpreis verloren und auch für einen Ersatzflug müssen Sie selber aufkommen.

Über das Reisebüro habe ich Badeferien auf Sizilien gebucht. Wer fliegt mich nach Catania, wenn Alitalia den Flugbetrieb tatsächlich einstellt?
Sie haben Glück im Unglück. Wenn Sie eine Pauschalreise (also zum Beispiel Flug und Hotel oder Flug und Mietwagen) gebucht haben, muss Ihnen das Reisebüro einen akzeptablen Ersatzflug anbieten. Kleinere Abweichungen von Ihrer ursprünglichen Buchung – etwa bei der Abflugszeit - müssen Sie sich in diesem Fall aber gefallen lassen. Wenn Sie wollen, können Sie aber auch ganz vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen.

Wer kommt für meine Kosten auf, sollte ich wegen eines annullierten Flugs von Air Berlin irgendwo stranden?
Das kommt darauf an, bei wem Sie Ihren Flug gebucht haben. Im Rahmen einer Pauschalreise muss Ihnen der Reiseveranstalter die Rückreise organisieren. Haben Sie Ihr Ticket direkt bei Air Berlin oder über eine reine Vermittlungsplattform gebucht, haben Sie Pech gehabt. Sie werden auf den Kosten der Rückreise sitzen bleiben.

Mir ist das Risiko eines Groundings von Alitalia zu gross. Kann ich von meiner Flugbuchung zurücktreten?
Sie können Ihren Flug zwar stornieren, aber nicht kostenlos. Prüfen Sie für diesen Fall Ihre vertraglichen Grundlagen. Bestenfalls müssen Sie eine Stornierungsgebühr bezahlen, schlechtestenfalls den gesamten Flug – allerdings abzüglich der Flughafen- und Sicherheitstaxen. Diese sind grundsätzlich nämlich nur dann geschuldet, wenn man tatsächlich fliegt. Machen Sie sich bei der Rückforderung von Taxen aber auf eine mühsame Auseinandersetzung gefasst. Nicht selten müssen Passagiere lange auf eine Antwort warten, oder die Rückerstattung wird ihnen ohne stichhaltige Begründung verweigert. Dass Sie es mit einer Fluggesellschaft in finanzieller Schieflage zu tun haben, dürfte die Sache nicht einfacher machen.

Für meinen Flug nach Bari habe ich einen speziellen Airline-Insolvenz-Schutz abgeschlossen. Was kann ich fordern, sollte die Alitalia tatsächlich noch vor meiner Reise Konkurs gehen?
Das kommt auf die Allgemeinen Versicherungsbestimmungen darauf an. Diese regeln die Voraussetzungen und auch die Art Ihres Anspruchs. So erstattet Ihnen die Versicherung möglicherweise den Ticketpreis oder beteiligt sich an den Kosten für ein neues Ticket. Achtung: Über eine «gewöhnliche» Reise- oder Annullierungsversicherung ist der Fall des Konkurses häufig nicht gedeckt. Überprüfen Sie aber auf jeden Fall Ihre Police beziehungsweise die Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Gemäss eigenen Angaben ist die Europäische Reiseversicherung die einzige Versicherung, mit der sich das Risiko eines Airline-Konkurses versichern lässt.

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