Das jüngste Schreiben der Swisscom hat bei einigen Kunden Verwirrung gestiftet.

AGB und DatenschutzDicke Post von der Swisscom

Die Swisscom schickt ihren Festnetz-Kunden umfangreiche Post: einen «Vertrag» und sechs Seiten Kleinstgedrucktes. Viele Kundinnen und Kunden verstehen nicht, was sie damit anfangen sollen.

von Doris Huberaktualisiert am March 20, 2017

Im Beratungszentrum des Beobachters häufen sich die Fragen zum dicken Kuvert, das die Swisscom in diesen Wochen an ihre Festnetz-Kunden verschickt: «Als Laie verstehe ich den juristischen Text nicht», sagt Barbara E.* (Name der Redaktion bekannt) stellvertretend für viele.

Offenbar ist es auch schwierig, in den Swisscom-Shops Hilfe und Erklärungen zu bekommen – so die Meldungen von Ratsuchenden an der Beobachter-Beratungshotline. Annina Merk, Mediensprecherin der Swisscom, räumt ein: «Wir sind daran, die Leute zu schulen.»

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Um das Verständnis zu erleichtern, hat der Beobachter die Antworten auf die wichtigsten Fragen zusammengestellt:

Wieso bekomme ich als langjährige Swisscom-Kundin einen «Vertrag»?

Der bestehende Vertrag läuft selbstverständlich weiter - allerdings mit den neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), wenn Sie diese nicht ablehnen. Wenn Sie mit den neuen AGB nicht einverstanden sind, können Sie spätestens bis zum Inkrafttreten der Änderung den Vertrag mit der Swisscom kündigen und zu einem andern Anbieter wechseln.

Wenn Sie nur mit der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, können Sie dieser widersprechen, ohne den Vertrag als Ganzes kündigen zu müssen (siehe unten).

Welches sind die wichtigsten Änderungen?

Bestandteil der neuen AGB ist eine umfangreiche Datenschutzerklärung (siehe unten). Auffallend ist zudem, dass Swisscom die Mahnspesen von 20 auf 30 Franken erhöht.

Die Fristen im Brief und in den AGB sind verwirrend – ab wann gilt der neue Vertrag?

  • Wenn Sie den Brief im Februar 2017 erhalten haben, treten die neuen AGB am 1. April 2017 in Kraft.

  • Wenn Sie den Brief im März 2017 bekommen haben, gilt der 1. Mai 2017 als Startdatum.

In den neuen Vertragsbedingungen steht eine Mindestvertragsdauer – gilt diese auch für mich als langjährige Kundin?

Nein, wer die neuen AGB akzeptiert, hat keine neue Mindestvertragslaufzeit.

Was bedeutet die Datenschutzerklärung der Swisscom?

Mit dieser Erklärung schafft sich die Swisscom die Grundlage für eine weitgehende Bearbeitung, Weitergabe und Vermarktung von Kundendaten.

Sie beschreibt darin, welche Daten sie von Kunden sammelt: 

  • Namen
  • Vornamen
  • Geschlecht
  • Alter
  • Geburtsdatum
  • Nationalität, Adresse
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Beruf


Hinzu kommen:

  • Vertrags- und Abonnementsdaten
  • Daten über Kundenaktivitäten und -vorlieben,
  • ausserdem Suchwörter und Surfverhalten auf den Swisscom-Internetseiten und den Socialmedia-Profilen der Swisscom

Kurz: Daten zu allem, was Sie als Kunde mit einem Swisscom-Gerät oder im Rahmen einer Swisscom-Dienstleistung machen.

Diese Daten verknüpft die Swisscom mit Daten von Dritten (z.B. Haushaltsgrösse, Einkommensklasse, Einkaufsverhalten) und bildet so Kundensegmente und Kundenprofile.

Schliesslich behält sie sich mit der Datenschutzerklärung vor, Angaben zu Alterskategorie, Geschlecht und Wohnregion weiterzugeben sowie statistische und analytische Informationen zu Datenanalysen zu verkaufen, beides ohne Personenbezug.

Für eine weitergehende Nutzung der Kundendaten benötigt die Swisscom die ausdrückliche Einwilligung der Kunden.

Ist diese Datensammlung und -bearbeitung der Swisscom zulässig?

Drei Stufen sind zu unterscheiden:

  1. Im Rahmen der Vertragsabwicklung darf die Swisscom die Personendaten bearbeiten.

  2. Für Datenbearbeitungen, die über diesen Zweck hinausgehen wie zum Beispiel für Marketing, legt die Swisscom nun diese Datenschutzerklärung vor.

    Wenn Sie als Swisscom-Kunde ihr nicht widersprechen und die Datenverwendung nicht untersagen, darf die Swisscom die Daten für eigene Marketingzwecke verwenden oder sie anonymisiert (Alterskategorie, Geschlecht, Wohnregion) an Dritte weitergeben (Opt-out).

    Dazu ein Beispiel: Eine Person im Segment «männlich, 40- bis 50 Jahre alt, aus dem Bezirk Bern-Mittelland» erhält Werbung für klassische Herrenmode von Modegeschäften in der Region Bern.

  3. Als bestehender Kunde haben Sie schon mit den alten AGB der Erstellung von Kundenprofilen zugestimmt.

    Wenn die Swisscom nun Kundenprofile von Neukunden erstellen oder generell besonders schützenswerte Daten (z.B. Verhaltensprofile) bearbeiten will, benötigt sie dafür eine ausdrückliche Einwilligung der Kundinnen und Kunden (Opt-in).

    Dazu lässt sich nur ein erfundenes Beispiel notieren, weil dies heute noch nicht passiert:
    Wenn die Swisscom Personendaten mit Standortdaten verknüpft, kann sie sagen, wie viele 20- bis 40-jährige Personen sich zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem bestimmten Standort befinden. Diese Information ist nützlich für Unternehmen, die ihre Verkaufsorte optimieren wollen.
    Für eine solche Datenverwendung braucht die Swisscom eine explizite Einwilligung des Kunden (Opt-in). Wie sie diese einholen wird, sei noch offen, sagt die Swisscom.

Wer kontrolliert, dass das Datenschutzgesetz eingehalten wird?

Die Swisscom hat dafür eigene Fachpersonen, die – so ihre Auskunft – im Austausch mit dem Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten damit beauftragt sind, die Einhaltung des Datenschutzgesetzes zu gewährleisten.

Wie kann ich mich gegen diese Datenbearbeitung wehren?

Wenn Sie keine Datenbearbeitungen möchten, welche über die notwendige Vertragsabwicklung hinausgeht, können Sie dies der Swisscom untersagen. Dafür gibt die Swisscom Zeit bis zum Inkrafttreten der Bestimmungen (siehe oben).

Doch die Kundinnen und Kunden können auch später jederzeit die Verwendung ihrer Daten verbieten.

Für diese Ablehnung bietet die Swisscom verschiedene Kanäle an:


Die Sperrung übers Internet empfinden nicht alle Nutzer als übersichtlich. Einfacher ist deshalb ein eingeschriebener Brief (siehe unsere Mustervorlage), den die Swisscom, wie sie angibt, mit einem Rückruf beantwortet.

Gut zu wissen: Die datenschutzrechtlichen Einschränkungen oder Ablehnungen können Sie machen, ohne dass Sie den Swisscom-Vertrag kündigen müssen.

Sind alle Swisscom-Kunden betroffen?

Nein. Vorläufig erhalten nur bisherige Festnetzkunden die neuen Vertragspapiere, ausserdem alle Neukundinnen und -kunden inklusive Mobile. Betroffen sind zudem die Festnetzkunden von M-Budget und Wingo. 

Die Swisscom erstellt neuerdings einen Stimmabdruck. Ist das auch mit der Datenschutzerklärung verbunden?

Nein. Den Stimmabdruck verwendet die Swisscom nur intern und nur zur Identifikation ihrer Kundschaft. Diese Daten werden auch intern nicht anderweitig verwertet.

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