So wurde getestet: An einem Wochentag im April besuchte die Beobachter-Testperson je zwei Filialen der vier Baumarktketten in der Deutschschweiz. Sie bat jeweils um Fachberatung für folgenden fiktiven Fall:
Renovation eines Zimmers:
Neuanstrich der Wand (30 m2), Abbeizen und Neuanstrich von Fenster- und Türrahmen (15 m2) und Verlegung eines Holzparkettbodens (12 m2). Nach der ersten Beratung fragte die Testperson gezielt nach umweltverträglichen Produkten (lösemittelfreien Farben aus Naturharz, abschleifbarem Parkett, geölt und gewachst). Beurteilt wurden folgende Punkte (Gewichtung in Prozenten):
Die Testresultate:
(Gewichtungsfaktor)
Siggenthal AG
Langendorf SO
Hinwil ZH
schwer auffindbare Berater, unterschiedliche Beratungsqualität
gestresste Berater, grosse Unterschiede in der Beratung
Informationsstände im Laden, nach Wartezeiten ausführliche Beratung
kompetente Beratung an den Informationsständen
Kundeninformation (20%)
unübersichtliche Ladenstruktur, keine Prospekte
übersichtlich beschriftete Gestelle, anschauliche Prospekte
klare Ladenstruktur, gut beschriftete Gestelle
Orientierungstafeln am Eingang, einheitlich beschriftete Regale
auswahl (15%)
als einziger Anbieter lösungsmittelfreie
Holzfarben
lösungsmittelfreier Abbeizer im Sortiment, wurde aber nicht empfohlen
Holzanstrich wohl schadstoffarm, aber nicht lösemittelfrei
alle empfohlenen Holzanstriche mit Lösungsmittel
Farbdosen (15%)
Hinweise zu Inhaltsstoffen und fachgerechter Entsorgung fehlen ganz
Farben nur teilweise deklariert und mit Entsorgungshinweis versehen
Hinweise zur Farbzusammensetzung und Entsorgung fehlen ganz
klare Deklaration der Inhaltsstoffe, auffällige Entsorgungshinweise
auswahl (15%)
nur ein Produkt im Angebot (Aktion)
breite Auswahl an versiegelten Parketten diverser Qualitäten
nur versiegelte Produkte im Angebot
reichliche Auswahl, auch gewachste, geölte Produkte im Sortiment
spärliche Angaben auf der Verpackung
Prospekt eignet sich gut zum Produktevergleich
übersichtliche Deklaration an den Gestellen
keine Herkunftsangaben