Alters- und Pflegeheim: Was tun bei Problemen?

Frage: Meine Mutter lebt im Alters- und Pflegeheim. Uns allen ist es wichtig, dass eine gute Betreuung durch das Pflegepersonal gewährleistet wird und dass ein harmonisches Miteinander möglich ist. Was können wir machen, wenn es doch einmal Probleme gibt?