Wunsch der Testkundin: «Ich hätte gern ein Pretuval.»

Pretuval enthält Wirkstoffe gegen Fieber und Schmerzen, gegen Husten und Schnupfen. Obwohl nicht rezeptpflichtig, ist das Medikament in Tablettenform für Kinder nicht geeignet. Bei der Frage nach der Patientin («Ist es für Sie?») oder den Symptomen («Was haben Sie?») erklärt die Testkundin, dass das Medikament für ihre sechsjährige Tochter sei, die wegen Husten nicht schlafen könne. Wenn der Apotheker keine Fragen stellte, sagte die Kundin erst nach dem Kauf, dass das Pretuval für ihre Tochter sei.

Folgende vier Fragen und Handlungen gaben je einen Punkt:

Ergebnis in 20 Apotheken

Sieben Apotheken fragten nach den Krankheitssymptomen der Patientin und offerierten korrekterweise ein Hustenmittel.

13 Apotheken verkauften Pretuval ohne eine Nachfrage. Sieben Geschäfte reagierten immerhin auf den Hinweis der Kundin. Sechs Apotheken verkauften trotz Hinweis ein unpassendes Medikament:

Gute und spontane Beratung (4 Punkte)

Vollständige, aber erzwungene Beratung (2 Punkte)

Unvollständige, erzwungene Beratung (1 Punkt)

Keine oder falsche Beratung (0 Punkte)