Tag für Tag dasselbe Bild. Päckchen von Galaxus, Zalando, Amazon und kleinen chinesischen Design-Shops stapeln sich im Treppenhaus. Und viele gehen nach dem Öffnen wieder zurück an den Absender.

Die Schweiz ist Retouren-Europameisterin. Rund 27 Prozent der Päckchen werden zurückgeschickt, zeigt eine Befragung des Logistikunternehmens DPD. Und das meist kostenlos. Bis jetzt jedenfalls. 

Denn die Gratis-Maxime im Onlinehandel bröckelt. Für die Händler bedeuten Retouren zusätzliche Arbeit – und mehr Kosten. Besonders bei der Mode, wo die Retouren bis zu 60 Prozent ausmachen, findet ein Umdenken statt.

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