Welche Rechte und Pflichten habe ich als Konsumentin oder Konsument? Was muss ich bei Konsumverträgen beachten? Was kann ich machen, wenn es Probleme gibt, mit der Fluggesellschaft oder meinem Reiseveranstalter? Wie muss ich reagieren, wenn ich Post vom Inkassobüro erhalte oder gar betrieben werde?