Die Spenglerei verkleidet den Schornstein nicht wie versprochen. Denn das passende Blech gammelt in einem Container irgendwo auf einem Weltmeer vor sich hin, heisst es.

Die Wasserleitungen müssen saniert werden, doch die nötigen Rohre bekommt die Sanitärfirma nicht rechtzeitig geliefert, heisst es.

Engpässe beim Material sind in handwerklichen Betrieben immer wieder Thema. Krisen wie die Pandemie oder der Ukrainekrieg machen die Situation nicht einfacher – haben sie aber auch nicht grundlegend geändert. «Schon vorher mussten sich Handwerksbetriebe gut organisieren, damit sie Termine einhalten konnten», sagt Michael Birkner vom Gebäudetechnikverband Suissetec.

Längere Lieferfristen bereits einkalkulieren

Konkret heisst das zum Beispiel: die Lieferfristen einrechnen oder genügend Mitarbeitende einplanen. Gute Firmen berücksichtigen die längeren Lieferfristen bei der Offerte – indem sie keinen fixen oder einen ungefähren, späteren Abgabetermin angeben. Und erklären das der Kundschaft so, dass sie es versteht. Dann ist am Schluss niemand enttäuscht.

Aber was, wenn die Anbieter zu viel versprochen haben und sich abzeichnet, dass sie nicht rechtzeitig fertig werden? Bei Werkverträgen kann die Kundschaft die Notbremse ziehen. Und zwar nicht erst, wenn der abgemachte Abgabetermin verstrichen ist. Das Folgende gilt allerdings nur, wenn das Obligationenrecht zur Anwendung kommt (siehe «Welche gesetzlichen Regeln gelten»?).

1. Ersatz abklären

Bevor man die Schreinerin oder den Lüftungstechniker zum Teufel jagt, sollte man abklären: Gibt es tatsächlich eine andere Fachperson, die die gewünschte Leistung erbringen kann? Wenn ja: Geht es wirklich schneller? Falls nicht, hilft alles Zetermordio nichts. Ebenso wenig helfen juristische Kniffe. Am besten holt man ein, zwei Offerten von anderen Anbietern Offerten Wenn der Gipser zu viel Kies will ein, um Preis und Lieferfrist zu klären.

2. Das Gespräch mit dem Handwerker suchen

Zusammen eine Lösung finden, das ist immer das Allerbeste – für alle Beteiligten. Dazu muss man dem Betrieb die Sorge mitteilen, dass sich die Arbeiten verzögern und der Termin nicht eingehalten wird. Die besseren Offerten der Konkurrenz kann man dabei ruhig erwähnen. Wer weiss, vielleicht kann das Vorhaben dann doch noch innert Frist abgeschlossen werden. Oder der Handwerksbetrieb ist froh, wenn er den Auftrag loswird, und man kann ohne weiteres wechseln. Neue Abmachungen lässt man sich am besten schriftlich bestätigen – oder fasst per Mail zusammen, was beschlossen wurde, und bittet die Firma um eine Bestätigung.

3. Entscheiden: Das Ganze abblasen oder weiter hoffen?

Wenn alles Reden nichts hilft, können Kundinnen und Kunden vom Vertrag zurücktreten Rücktritt vom Vertrag Ich habs mir anders überlegt!  – nachdem sie im Normalfall zwei Fristen gesetzt haben (siehe «Fristen bei Lieferverzug setzen: So gehts»). Speziell daran: Man muss nicht warten, bis der abgemachte Abgabetermin gekommen ist, wenn es nichts bringt, weiter zu warten. Etwa wenn die Handwerkerinnen und Handwerker nicht rechtzeitig angefangen haben oder die Arbeiten sich derart verzögern, dass sie nicht rechtzeitig abgeschlossen werden können.

Die Folge einer Vertragsauflösung: Der Betrieb stoppt sofort seine Arbeiten, und die Kundschaft ist ihm nichts schuldig. Wenn bereits etwas geleistet wurde, kann die Kundschaft wählen, ob sie es behält und anteilsmässig bezahlt oder ob der Anbieter alles wieder mitnimmt.

Bevor Sie den Vertrag kündigen, schauen Sie besser in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nach. Dort kann nämlich das Rücktrittsrecht gestrichen sein. Dann hilft alles nichts, Sie kommen nicht mehr aus dem Vertrag.

Wer noch Hoffnung hat, dass es doch klappt, kann auch verlangen, dass die Arbeiten fertiggestellt werden – am besten ebenfalls mit zwei eingeschriebenen Briefen. Man vergibt sich damit nichts – ausser dass man Zeit verliert. Sollte der Versuch scheitern, kann man immer noch vom Vertrag zurücktreten.