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Rücktrittsrecht

Unfertige Handwerksarbeiten liegen in einem Wohnzimmer herum, welches mit einem Teppich neu verlegt werden soll. Bei Lieferverzug von Handwerkern ist es wichtig, nicht zu spät zu reagieren. So gehen Konsumentinnen und Konsumenten vor.
Verzug bei Lieferfristen
Lieber Handwerker, kommst du mal noch vorbei?
Wenn eine Firma nicht erfüllt, was sie versprochen hat, kann die Kundschaft aus dem Vertrag aussteigen. Die Tipps dazu.
Ein kleines Paket in schwarzer Folie liegt auf dem Fussabtreter vor einer Haustür. Wie sieht es mit dem Rückgaberecht von bestellten Sendungen aus, wenn man etwas aus einem Online-Shop im Ausland bestellt hat.
Bestellungen aus dem EU-Ausland
Gefällt mir nicht, also zurück damit?
Die EU schützt Kunden besser als die Schweiz. Doch wer von hier aus bestellt, profitiert nicht immer.
Eine junge Frau öffnet ein verpacktes Weihnachtsgeschenk, schaut in die Box hinein und verzieht dabei die Mundwinkel. Wer zu Weihnachten etwas geschenkt bekommt, das nicht gefällt oder passt, kann das Präsent unter Umständen an den Händler zurückgeben oder es weiterverschenken.
Was tun mit dem unliebsamen Präsent?
Vielen Dank für das Geschenk, aber ...
Gefällt nicht, funktioniert nicht: Nicht immer bereiten Geschenke Freude. Kann man sie einfach dem Händler zurückgeben? 3 typische Fälle, wie sie an Weihnachten zuhauf vorkommen.
Ein Bücherregal aus den Zahlen 2022
Rechtliche Neuerungen
Was ändert sich 2022?
Günstiger online einkaufen, etwas bessere Bedingungen bei Versicherungen, Hilfe beim Eintreiben von Alimenten: Das wird im Jahr 2022 neu.
Ein gelber Lieferwagen steht auf einem verschneiten Parkplatz zwischen anderen Autos.
Lieferverzug
Beobachter PlusDas lange Warten aufs Geschenk
Verspätungen sind besonders bei Weihnachtsgeschenken ärgerlich. Doch Käuferinnen und Käufer können sich dagegen wappnen.
Eine junge Frau schaut sich auf dem Laptop eine Buchungsseite an, um einen Flug zu buchen.
Reise kostenlos stornieren
Hat das Reisebüro zu wenig informiert?
Frage: Am Telefon sagte das Reisebüro nicht, dass nur zweimal Geimpfte nach Malta einreisen können – nur in der Mail-Offerte. Kann ich kostenlos zurücktreten?
Weggeworfene Maske FFP2 liegt am Boden
Firma wirbt mit Pseudo-Schnäppchen
Verdächtige FFP2-Masken ohne CE-Zeichen
Das Angebot für zertifizierte FFP2-Masken klang verlockend. Doch nun bleibt eine Physiotherapeutin auf 4000 unbrauchbaren Masken sitzen. Denn die Lieferfirma ist auf Tauchstation gegangen.
Eine junge Frau sitzt angestrengt vor ihrem Laptop, stützt mit der rechten Hand ihren Kopf ab und hält in der linken Hand eine Kreditkarte.
Dubiose Onlineshops
Beobachter PlusChecken vor dem Klicken
Vermeiden Sie böse Überraschungen, wenn Sie auf unbekannte Onlineshops stossen. Fünf Minuten genügen für einen Check.
Traurige junge Frau lehnt sich an Holz Veranda an
Airbnb, Ricardo & Co.
Den Ärger haben meist die Kunden – so beugen Sie vor
Airbnb, Fewo-direkt, Ricardo und andere Vermittlungsplattformen sind praktisch und beliebt. Doch wenn etwas schiefläuft, bleiben sie meist untätig. Wie man sich vor bösen Überraschungen schützen kann.
Die Website von Angela & Marc Hiltbrand
«Seriöse Partnervermittlung»
Harter Kampf ums Geld
Der Basler Partnervermittler Marc Hiltbrand findet viele Ausflüchte, wenn er Geld zurückzahlen soll, das er von Gesetzes wegen schuldet.
Produkte von Individuel Cosmetique sind im Schaufenster ausgestellt
Individuel Cosmetique
Teuer bezahlte Cremetiegel
Eine Firma mit Geschäften an bester Lage in Basel, Zürich und Luzern dreht Passantinnen überteuerte Produkte und Schönheitsbehandlungen an.
Jovan Atanackovic
Knebelvertrag
Suissephone überrumpelt einen 90-Jährigen
Jovan Atanackovic benutzt kein Internet. Trotzdem muss er seit Monaten dafür zahlen.
Farbdrucker druckt mehrere Seiten aus
Techniworld.ch
Kassiert, aber nicht geliefert
Zahlreiche Konsumenten beschweren sich über Techniworld.ch. Diese zwei Grundregeln helfen gegen Ärger mit Onlineshops.
Roselle AG
Roselle AG
Geld kassiert, Ware nicht geliefert
Der Sommer ist vorbei, die Gartenlounge wurde nie geliefert. Eine Kundin kämpft über Wochen mit dem Online-Shop Roselle AG – alleine ist sie damit nicht.
Amorana Womanizer Premium mit Orgasmus-Garantie-Stempel
Amorana
Erst kein Orgasmus, dann mit Gutschein abgespeist
«Orgasmus-Garantie oder Geld zurück» versprach die Anzeige für das Sexspielzeug. Doch die Versandfirma verwies eine unbefriedigte Käuferin auf das Kleingedruckte.
Media-Markt
Handys
Behinderte in der Abo-Falle
Eine geistig behinderte Frau kauft zwei teure Handys. Dann sitzt sie auf einem Berg von Schulden.
Facebook Marketplace
Facebook Marketplace
Ein Flohmarkt mit Risiken
Was Sie wissen sollten, damit Sie auf dem Facebook Marketplace nicht über den Tisch gezogen werden.
Ein Paar sitzt auf einem Sofa im Wohnzimmer, der Mann hält einen Vertrag in seinen Händen und schaut sich diesen zusammen mit seiner Partnerin an.
Rücktritt vom Vertrag
Beobachter PlusIch habs mir anders überlegt!
Abgemacht ist abgemacht – so lautet der Grundsatz bei Verträgen. Doch es gibt Ausnahmen.
Kann ich den Vertrag rückgängig machen?
Lebensversicherung
Kann ich den Vertrag rückgängig machen?
Frage: Gestern war ein Versicherungsberater bei mir und hat mich überredet, eine Lebensversicherung für 35 Jahre abzuschliessen. Kann ich aufgrund des Haustürgesetzes innert 14 Tagen zurücktreten?
Kunstfälschung
Kunst
Darf ich die Mona Lisa verhunzen?
Kreativität ist grenzenlos – doch wenn sich die Justiz einmischt, wird sie in Schranken gewiesen. Zehn Beispiele.
Weinbestellung
Verträge
Kaufzusage am Telefon gültig?
Frage: Gestern rief mich der Vertreter einer Weinhandlung an. Nach einem längeren Gespräch liess ich mich zum Kauf eines Degustationskartons für 99 Franken überreden. Muss ich bezahlen? Ich habe keinen Vertrag unterschrieben.
Autoleasing-Vertrag
Autoleasing
Beobachter PlusIst das jetzt schon ein Vertrag?
Immer wieder drängen Garagisten Kunden zum Abschluss eines Leasingvertrags. Doch man kann sich wehren, wenn man seine Rechte kennt.
Fallback-Image-Konsum
Billigreisen in die Türkei
Vorsicht bei Verkaufsveranstaltungen
Billig sollen sie sein, die Türkei-Ferien. Doch mit Kaufverträgen über Tausende von Franken für Teppiche, Schmuck und Lederwaren kehren die Urlauber jeweils zurück.
Die Verzögerungstaktik von Talk Easy
Telefonanbieter wechseln
Die Verzögerungstaktik von Talk Easy
Von wegen easy: Mit einer ­neuen Masche bindet der Telefonanbieter Talk Easy Konsumenten an sich.