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Das Logo von Sunrise UPC
Kündigung verweigert
«Und ich bin der Papst»: Was läuft da bei UPC?
Ein Mann darf sein Internetabo nicht schriftlich kündigen, also versucht er es per Live-Chat. Das ist erst mühsam, dann wird es absurd.
Le logo de l'operateur telephonique Salt, anciennement Orange, est photographie sur le batiment du siege principal ce dimanche 26 avril 2015 a Renens. (KEYSTONE/Jean-Christophe Bott)
Was Sie jetzt wissen sollten
Salt macht Handyabos teurer
Der Telekomanbieter Salt erhöht die Tarife für Handyabos. Kundinnen können sich wehren – wir sagen wie.
Eine Hand aus Papier gefaltet, überreicht einer zweiten Papierhand ein kleines Bündel mit Post-its. Wer anderen Geld leiht, sollte die Leihgabe vertraglich festhalten, um die Rückzahlung des Privatdarlehens durch den Schuldner zu regeln.
Privatdarlehen
So gehen Sie vor, wenn Sie jemandem Geld leihen
Nobel, wenn man Bekannten oder Freundinnen Geld pumpt. Aber das kann Probleme bringen, wenn man folgende Fragen ignoriert.
Unfertige Handwerksarbeiten liegen in einem Wohnzimmer herum, welches mit einem Teppich neu verlegt werden soll. Bei Lieferverzug von Handwerkern ist es wichtig, nicht zu spät zu reagieren. So gehen Konsumentinnen und Konsumenten vor.
Verzug bei Lieferfristen
Lieber Handwerker, kommst du mal noch vorbei?
Wenn eine Firma nicht erfüllt, was sie versprochen hat, kann die Kundschaft aus dem Vertrag aussteigen. Die Tipps dazu.
Beobachter-Rechtsexpertin Nicole Müller stellt juristische Fragen an den Chat-Bot «ChatGPT». Die künstliche Intelligenz ist als Roboter dargestellt, die aus einem Laptop-Bildschirm hinausragt. In dieser Unterhaltung will die Juristin mehr über Kaufverträge wissen und was in Bezug dessen im Schweizer Recht gilt.
Mensch gegen Maschine
Was verstehst du von Kaufverträgen, ChatGPT?
Alle lieben ChatGPT. Doch wie kompetent ist diese künstliche Intelligenz? Der zweite Test der Beobachter-Juristin, diesmal über Kaufverträge, Gefühle und ein Glas Bier.
Beobachter-Rechtsexpertin Nicole Müller stellt juristische Fragen an den Chat-Bot «ChatGPT». Die künstliche Intelligenz ist als Roboter dargestellt, die aus einem Laptop-Bildschirm hinausragt. Beim Thema Schweizer Pauschalreiserecht konnte die Rechtsexpertin die KI aufs Glatteis führen.
Künstliche Intelligenz
Was verstehst du vom Pauschalreiserecht, ChatGPT?
Alle schwärmen vom neuen KI-Textgenerator. Beobachter-Juristin Nicole Müller will es wissen und testet ChatGPT auf Herz und Nieren. Im ersten Teil geht es um das Schweizer Pauschalreiserecht.
Zwei kleine Jungs sitzen auf einem Sofa, der eine spielt mit dem Handy, der andere schaut ihm mit dem Finger nuckelnd dabei zu.
500 Franken weg
Kind kauft Spiele-Apps – müssen Eltern zahlen?
Frage: Mein fünfjähriger Sohn hat über mein Google-Play-­Konto Spiele im Wert von 500 Franken gekauft. Muss ich das bezahlen?
Eine frisch gebackene Mutter hält ihr neugeborenes Kind in den Armen während sie in der privaten Abteilung in einem Spitalzimmer im Bett liegt.
Zusatzversicherungen
Beobachter PlusDas optimale Plus zur Grundversicherung
Zu teuer versichert? Doppelt versichert? Was man bei Zusatzversicherungen mit dem revidierten Versicherungsvertragsgesetz beachten sollte.
Ein Mädchen hält einen weissen Goldhamster in ihren Händen, welches an einem kleinen Stück Käse knabbert.
Kind kauft Hamster
Müssen die Eltern dem Kauf nicht zustimmen?
Frage: Unsere Tochter, 13, hat sich vom Taschengeld einen Goldhamster gekauft. Ich bin absolut dagegen. Sie hat auch keinerlei Vorstellungen, was auf sie zukommt – nicht nur finanziell.
Ein junges Mädchen trägt protzige Goldketten und Ringe, die an die Hip-Hop-Szene erinnern.
Verschuldete Minderjährige
Beobachter PlusMüssen die Eltern zahlen?
Wenn Jugendliche mehr Geld ausgeben, als sie haben, kommen nicht immer die Eltern an die Kasse. Und manchmal auch der Nachwuchs nicht.
Eine junge Frau umarmt die Motorhaube ihres Gebrauchtwagens.
Occasionsauto
Worauf Käufer und Verkäufer bei Gebrauchtwagen achten sollten
Hält das Occasionsauto, was es verspricht? Wie sieht es bei Mängeln und der Garantie aus? Mit diesen Tipps fahren Käufer und Verkäuferinnen besser.
Wie steige ich aus der Zusatzversicherung aus?
Krankenkasse
Wie steige ich aus der Zusatzversicherung aus?
Frage: Ein Versicherungsberater überredete mich zum Wechsel der Zusatzversicherung. Die neue Police ist bereits eingetroffen. Nun habe ich es mir nochmals überlegt und will doch bei der bisherigen Lösung bleiben. Kann ich vom Wechsel zurücktreten?
Ein junger Mann, dessen rechtes Bein mit einem Gips versehen ist, sitzt vergnügt auf dem Sofa während er einen Videoanruf mit seinem Laptop macht.
Neues Versicherungsgesetz
Beobachter PlusMehr Rechte für Versicherte
Wo Versicherte vorher rechtlich benachteiligt waren, gelten seit dem 1. Januar 2022 neue gesetzliche Bestimmungen. Darum geht es im Detail.
Ein Bücherregal aus den Zahlen 2022
Rechtliche Neuerungen
Was ändert sich 2022?
Günstiger online einkaufen, etwas bessere Bedingungen bei Versicherungen, Hilfe beim Eintreiben von Alimenten: Das wird im Jahr 2022 neu.
Frau öffnet am Briefkasten einen Brief
Fitnesskette Hotshape
Inkassobüro fordert Geld trotz Konkurs
Die Fitnesskette Hotshape schliesst alle ihre Filialen in der Schweiz. Das Inkassobüro Omnicas verlangt von Kundinnen trotzdem weiterhin monatliche Zahlungen.
Eine Frau unterschreibt ein Formular für eine Vollmacht.
Vollmacht erteilen
Worauf ist bei einer Vollmacht zu achten?
Wollen Sie sich von jemandem vertreten lassen? Wir beantworten Ihnen die zehn häufigsten Fragen dazu.
TV-Kameras während eines Champions-League-Spieles
«3 Monate blue Sport geschenkt»
Ein Geschenk, das keines ist
Die Swisscom wirbt mit Gratismonaten bei ihrem Live-Sport-Angebot «blue Sport». Allerdings hat die Sache einen Haken.
Ein Team diskutiert die Planung einer Solaranlage.
Sonnenenergie
Pfusch auf dem Dach
Fotovoltaikanlagen boomen. Doch nicht alle Offerten von Solarfirmen sind seriös. Umso wichtiger ist es, die Angebote auf Herz und Nieren zu prüfen.
Bürogebäude der Swiss Home Finance AG in Rothrist
PR-Kampagne von Benard Duzhmani
Darum warnte der Beobachter vor Swiss Home Finance
Wegen eines kritischen Artikels zu Missständen in seinem Unternehmen fährt Benard Duzhmani eine PR-Kampagne gegen den Beobachter. Seine Vorwürfe sind haltlos.
UPC verschickt Rechnungen an Nichtkunden
Verwirrende Rechnungen von UPC
Wer nicht aufpasst, zahlt ohne Grund
Die Telekomfirma UPC verschickt fordernde Rechnungen und Mahnungen an Leute, die meist gar keine Kunden sind.
Eine junge Frau schaut sich auf dem Laptop eine Buchungsseite an, um einen Flug zu buchen.
Reise kostenlos stornieren
Hat das Reisebüro zu wenig informiert?
Frage: Am Telefon sagte das Reisebüro nicht, dass nur zweimal Geimpfte nach Malta einreisen können – nur in der Mail-Offerte. Kann ich kostenlos zurücktreten?
Fensterfront des UPC-Stores am Limmatquai in Zürich, an dem zwei Spaziergängerinnen vorbeigehen.
UPC-Abo kündigen
Kündigung nur noch per Chat und Telefon
UPC ändert die Bedingung, wie man eine Vertragskündigung mitteilt. Zum Nachteil für Kunden, sagen Konsumentenschützer. UPC sieht das anders.
Eine Fitnessbesucherin trainiert in einem Gym mit schweren Gewichten.
Fitnessvertrag verlängert
Wann muss ich das Gym-Abo kündigen?
Frage: Mein Fitnessstudio hat mein Abo wegen des Lockdowns um drei Monate verlängert. Heisst das, dass auch die Kündigungsfrist länger wird?
Brief einer Versicherung an eine geschädigte Person
Versicherungen schauen zu
Beobachter PlusSo kassieren Versicherungsvermittler bei Geringverdienern ab
Vermittler streichen oft überrissene Gebühren ein, wenn sie Geringverdienern unnötige Verträge aufschwatzen. Die Versicherungen haben nichts dagegen.
Ein älterer Mann sitzt zu Hause am Laptop und bedient mit der linken Hand ein Smartphone, auf das er erfreut blickt.
Prepaid-Handy
Beobachter PlusKann ich mein Prepaid-Guthaben zügeln?
Frage: Ich will zu einem anderen Anbieter. Doch auf meinem Prepaid-Handy habe ich noch 150 Franken Guthaben. Kann ich das mitnehmen?
Ein kleines Mädchen sitzt in ihrem Bett. Auf ihrem Schoss liegt eine Geige und das Mädchen stützt frustriert mit der rechten Hand den Kopf.
Instrumente mieten
Beobachter PlusMietvertrag für Geige vorzeitig kündigen?
Frage: Wir haben bis Ende Jahr eine Geige gemietet. Nun will die Tochter nicht mehr spielen. Können wir jetzt schon aus dem Mietvertrag aussteigen?
Ein erwachsener Sohn und sein Vater sitzen am Tisch währen der Sohn mit den Händen gestikulierend seine finanzielle Situation dem Vater schildert.
Geld leihen an Kinder
Ist ein Darlehen der Eltern das Beste?
Tochter oder Sohn in Finanznot: Wenn Eltern drei Fragen klären, können sie sich viele Sorgen sparen und Enttäuschungen vermeiden.
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