Dienstleistungen

Photographs of the entire hospital pharmacy area within a hospital.

Welche Rechte haben Patienten?

Ärzte zeigen oft wenig Verständnis, wenn ihre Klienten Einsicht in die Krankengeschichte nehmen wollen. Dabei ist klar: Die Patienten haben das Recht dazu.

Laurence Eigenmann

Frau mit Smartphone

Bewertungen im Internet

Was ist erlaubt?

Wer im Internet Hotels, Dienstleistungen oder Berufsleute kritisiert, kann sich nicht jede Freiheit nehmen. Sonst kann es unter Umständen teuer werden.

Handwerker

Haben Sie ein Händchen für Handwerker?

Ärger mit Handwerkern ist ein Dauerthema im Beratungszentrum des Beobachters. Er lässt sich vermeiden - wenn man im Voraus klare Abmachungen trifft.

Haftet die Post bei Verspätung?

Haftet die Post bei Verspätung?

Frage: Ich habe ein Paket extra per A-Post aufgegeben, damit es auch rechtzeitig beim Empfänger eintrifft. Prompt kam es zu spät an. Kann ich die Post nun haftbar machen?

Reklamation

Der Ton macht die Reklamation

Das neue Telefon bleibt stumm, eine Rechnung ist viel zu hoch: Das macht wütend. Doch wie beschwert man sich richtig? Sachliche Reklamationen führen am besten zum Ziel.

Heizöl

Mehr zahlen als bestellt?

Frage: Da die Heizölpreise stark schwanken, habe ich extra eine beschränkte Menge von 3000 Litern bestellt. Doch der Chauffeur hat den Tank einfach aufgefüllt. Nun bekomme ich eine Rechnung für 3500 Liter. Muss ich alles zahlen?

Kombi-Angebot Kommunikation

Zusatzkosten im Kleingedruckten

Telefonieren, fernsehen und surfen nur von einem Anbieter ist bequem und geht heute zu einem einzigen Preis. Bei Quickline merken Kunden jedoch zu spät, dass nicht alle Kosten inbegriffen sind.

Christian Gmür

Online-Dating

Online-Partnervermittlung

Mitgliedschaft jederzeit kündbar

Häufig verlängert sich die Mitgliedschaft bei Online-Partnervermittlern automatisch. Muss man dann ein weiteres Jahr zahlen?

Muss ich den Kasten versetzen?

Muss ich den Kasten versetzen?

Frage: Die Post beanstandet unseren Briefkasten: Der Schlitz sei zu wenig breit. Und wir sollen ihn näher an die Strasse versetzen. Darf die Post das? Und wer zahlt dafür?

Znünipause

Wer bezahlt die Znünipause?

Frage: Wir haben unseren Garten herrichten lassen. Dafür brauchten zwei Gärtner vier Stunden inklusive Znünipause. In der Rechnung wird nun die Pause nicht abgezogen. Muss ich sie wirklich bezahlen?

Schlüsselfundmarken

Die Konkurrenz für tot erklärt

Knatsch unter Schlüsselfirmen: Wirbt We-Find am Telefon die Kunden ihres Konkurrenten Key-Security mit täuschenden Aussagen ab?

Fallback-Image-Konsum

Ein Recht auf Reparatur?

Frage: Mein rund drei Jahre alter LCD-Fernseher ist kaputt. Ich wollte ihn reparieren lassen. Laut Fachgeschäft gibt es aber keine Ersatzteile mehr - und somit auch keine Reparatur. Wie lange dauert die gesetzliche Ersatzteilgarantie?

Fallback-Image-Konsum

Wechsel widerrufen?

Frage: Ich habe mich bei einem Werbeanruf überreden lassen, die Telefongesellschaft zu wechseln. Drei Tage später bereute ich den Entscheid und wollte ihn rückgängig machen, doch ich war beim alten Anbieter bereits abgemeldet und beim neuen aufgeschaltet. Kann ich das nicht mehr ändern?

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