Konsum

Eine junge Frau schaut sich auf dem Laptop eine Buchungsseite an, um einen Flug zu buchen.

Reise kostenlos stornieren

Hat das Reisebüro zu wenig informiert?

Frage: Am Telefon sagte das Reisebüro nicht, dass nur zweimal Geimpfte nach Malta einreisen können – nur in der Mail-Offerte. Kann ich kostenlos zurücktreten?

Campingplatz bei Yverdon-les-Bains unter Wasser

Ferienabbruch wegen Hochwasser

Muss ich für den gebuchten Zeltplatz bezahlen?

Frage: Die Woche auf dem Zeltplatz musste ich wegen Überschwemmung nach einem Tag abbrechen. Muss ich für die restliche Zeit trotzdem bezahlen?

Paket wird gescannt.

Problem bei Post-Partnerfilialen

Viel Bürokratie für ein Päckli mit vier Büchern

Wer Päckli ins Ausland schicken möchte, muss sie vorher elektronisch deklarieren. Das Problem: Die Partnerfilialen der Post sind für diese Sendungen noch nicht ausgerüstet.

Otto Hostettler

Ein Konsument schlendert durch die Einkaufsregale eines Supermarkts und wird dabei von einer unbekannten Hand wie eine Marionette gesteuert.

Konsumverhalten

Warum wir kaufen, was wir kaufen

Onlineshops nutzen vielerlei Tricks, um uns Produkte schmackhaft zu machen. So entlarven Sie sie – und kaufen bewusster.

Katharina Siegrist

Bioprodukte von Aldi Suisse und Lidl

Discounter setzen Migros und Coop unter Druck

Billig boomt – auch bei Bioprodukten

Billigprodukte und Discounter wie Aldi, Lidl & Co. sind seit Ausbruch der Pandemie gefragt wie nie. Nun reagieren Migros und Coop – und senken die Preise auf breiter Front.

Caroline Freigang

Ein Anbieter von Leasingwagen übergibt einer Kundin den Schlüssel zum Auto.

Der Vertrag geht auf die Erben über

Frage: Mein Mann ist kürzlich gestorben. Nun sagt der Garagist, der Leasingvertrag für das Auto werde durch den Tod meines Ehemanns nicht aufgelöst, sondern gehe auf mich über. Stimmt das?

Beobachter-Beratungsteam

Das Hotel Stockalperturm in Gondo VS

Ärger um Hotelgutschein

Doch noch ein Happy End

Der neue Pächter eines Walliser Hotels will nichts von alten Gutscheinen wissen. Bis der prominente Stiftungspräsident ein Machtwort spricht.

Peter Aeschlimann

Der Goldingerbach (rot) ist eine Gefahr für den Campingplatz in Eschenbach SG

Campingplätze in Gefahrenzonen

«In der Schweiz hat es zum Glück noch nie Todesopfer gegeben»

Jeder dritte Campingplatz in der Schweiz ist hochwassergefährdet. Nehmen Betreiber und Behörden die Lage ernst genug? Oft sind Gäste nicht einmal informiert. Zum Beispiel in Eschenbach SG.

Frau testet Smartphone in Swisscom-Shop

Swisscom top, Salt mit Luft nach oben

Das waren 2020 die kundenfreundlichsten Telekom-Anbieter

Swisscom verursachte 2020 am wenigsten Ärger bei Kunden, Salt am meisten. Das zeigen bisher unveröffentlichte Zahlen der Telekom-Ombudsstelle. Bald könnte aber ein anderer Anbieter die rote Laterne übernehmen.

Otto Hostettler

Ein Mann sitzt auf einer Terrasse im Restaurant und schaut leicht genervt auf sein Handy während er eine Zigarette raucht.

Werbeanrufe und Roaming

Weniger Ärger mit dem Telefon

Lästige Werbeanrufe und exorbitante Roamingkosten – seit 1. Juli 2021 ist man besser gegen diese zwei Plagen geschützt.

Zwei Personen sitzen an einem Schreibtisch und geben sich zum Zeichen des Vertragsschlusses die Hand.

Obligationenrecht

Hoppla, ist das jetzt ein Vertrag?

Täglich schliessen wir Verträge ab – meist ohne dass wir es überhaupt merken. Denn auch mündliche oder sogar wortlose Abmachungen können verbindlich sein.

Mann sitzt an einem Schreibtisch und zeigt auf eine Wanduhr, die er in der Hand hält.

Bestellt, bezahlt – und nicht geliefert

Säumige Online-Anbieter und Händler sorgen immer wieder für Ärger. Deshalb ist schon bei der Auswahl des Verkäufers Vorsicht geboten.

Ein Sack Universalerde und ein Gartenzwerg, der sich die Nase zuhält

Kein Amt sieht sich zuständig

Spuren von Giftstoffen in gekaufter Erde gefunden

Ein Sack Universalerde aus der Landi enthält Spuren von Giftstoffen. Der Grossverteiler spricht von einem Einzelfall. Fünf verschiedene Behörden erklären sich für nicht zuständig.

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