Konsum

Post will die Stopp-Kleber loswerden

«Keine Werbung»

Post will die Stopp-Kleber loswerden

«Bitte keine Werbung»-Kleber an Briefkästen sind der Post schon lange ein Dorn im Auge. Eine neue Aktion des Unternehmens will sie bekämpfen – mit Fleckenentfernern, Crackern, Kräutersalz und Schokolade.

Jasmine Helbling

Reklamation

Der Ton macht die Reklamation

Das neue Telefon bleibt stumm, eine Rechnung ist viel zu hoch: Das macht wütend. Doch wie beschwert man sich richtig? Sachliche Reklamationen führen am besten zum Ziel.

Heizöl

Mehr zahlen als bestellt?

Frage: Da die Heizölpreise stark schwanken, habe ich extra eine beschränkte Menge von 3000 Litern bestellt. Doch der Chauffeur hat den Tank einfach aufgefüllt. Nun bekomme ich eine Rechnung für 3500 Liter. Muss ich alles zahlen?

Kann ich den Messekauf widerrufen?

Rücktrittsrecht

Kann ich den Messekauf widerrufen?

Frage: Ich habe an einer Messe einen Vertrag für eine «Meterküche» unterschrieben. Dann sah ich, dass viele Zusicherungen des Verkäufers gar nicht im Vertrag sind. Kann ich zurücktreten?

Kombi-Angebot Kommunikation

Zusatzkosten im Kleingedruckten

Telefonieren, fernsehen und surfen nur von einem Anbieter ist bequem und geht heute zu einem einzigen Preis. Bei Quickline merken Kunden jedoch zu spät, dass nicht alle Kosten inbegriffen sind.

Christian Gmür

Wasserkocher

3000 Franken für dieses Wasserkocher-Bild?

Eine Zuger Anwaltskanzlei will Geld für Produktbilder auf Onlineportalen. Angeblich verletzen sie das Urheberrecht. Bloss: Für die Schweiz stimmt das nicht.

Freiheit mit Grenzen

Freiheit mit Grenzen

Ferien auf dem Campingplatz: alles hinter sich lassen, was einem zu Hause die Laune verdirbt. Wenn da bloss nicht Vorschriften, Platzwart und Nachbarn wären.

Nathalie Hirsiger

Swiss

Kreditkartengebühren

Die Swiss auf einem Ego-Trip

Eigentlich dürfen Händler im Internet keinen Kreditkartenzuschlag mehr verlangen. Einzig die Swiss will sich nicht daran halten. Dagegen kann man sich wehren.

Gespaltenes Haus mit Paar

Gehört mir das ganz oder nur teilweise?

Ob Auto, Haus oder Zwetschgenbaum: Wenn etwas mehreren Leuten gemeinsam gehört, sind die Konflikte programmiert. Wie löst man sie?

Prag

Gewinnversprechen

Diese Reise gehört in den Abfallkübel

Das Angebot einer Reisefirma verspricht «Gratis-Ferien für bis zu 4 Personen» in Prag oder Paris. Doch wer genauer hinschaut, wird stutzig.

Postgebühren wegen Zoll-Stichprobe?

Postgebühren wegen Zoll-Stichprobe?

Frage: Ich habe ein Paket aus Übersee erhalten. Bei einer Zollrevision wurde es geöffnet und kontrolliert. Dafür will die Post nun 13 Franken. Das Paket war korrekt deklariert. Muss ich trotzdem zahlen?

Katharina Siegrist

Wie stoppe ich Telefonanbieter?

Wie stoppe ich Telefonanbieter?

Frage: Man schlug mir am Telefon vor, den Anbieter zu wechseln. Ich wünschte mehr Infos, erhielt aber eine Rechnung – und der Anschluss ist bereits umgeschaltet. Was nun?

Konsumfallen

Vorsicht, Betrug!

Vermeintlich kostenlose Internetdienste, glitzernde Gewinnversprechen oder supergünstige Schnäppchen – klingt ein Angebot zu gut, um wahr zu sein, ist es in der Regel eine Falle: Die Schwarze Liste der Firmen, die Sie besser meiden.

Beobachter-Beratungsteam

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