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  4. iPhone: Salt verrechnete weiterhin Kosten für stille SMS

Stille SMSDer Zickzack-Kurs von Salt

iPhones verschicken eigenmächtig SMS ins Ausland. Salt versprach vor zwei Jahren, die Kosten dafür zu erstatten. Es folgte ein Hin und Her.

Um Dienste wie iMessage zu aktivieren, schickt das iPhone unbemerkt SMS nach Grossbritannien.
von aktualisiert am 03. Oktober 2018

Handy-Flatrates Flatrate-Abos Der Schwindel mit den «unlimitierten» Daten sind etwas Praktisches. Anrufe, SMS und Internet so viel man will, ohne sich Gedanken zu machen. Eigentlich. Ärgerlich nur, wenn in der Handy-Rechnung dubiose Kosten für verschickte SMS ins Ausland auftauchen.

2016 berichtete der Beobachter iPhone Wenn Handys heimlich senden bereits von sogenannten Stillen SMS, die das iPhone unbemerkt an eine Nummer in Grossbritannien verschickt. Das Gerät verbindet sich auf diese Weise mit ausländischen Servern, etwa für die Aktivierung von Diensten wie FaceTime oder iMessage.

Besonders kostspielig wird es, wenn der Mobilfunkanbieter die zurückkommende SMS aus Sicherheitsgründen blockiert. Dann versucht das Handy unter Umständen tagelang weiter, sich zu verbinden und schickt dafür haufenweise SMS nach Grossbritannien. Der Nutzer bemerkt von all dem nichts.

Keine Entschädigung für Kunden

Damals sah Salt Salt «So etwas Hinterhältiges habe ich noch nie erlebt!» die Schuld beim Gerätehersteller Apple, wo man auch interveniert habe. Der Mobilfunkanbieter versprach, das Problem werde nicht mehr auftauchen und wenn doch, würde man betroffene Kunden entschädigen.

Genau das passierte aber in der Vergangenheit offensichtlich nicht mehr. Mehrere Salt-Kunden berichteten weiterhin von eigenmächtig versendeten SMS nach Grossbritannien und der Weigerung von Salt, die Kosten zu erstatten. «Man wird von Salt einfach an eine Nummer von Apple verwiesen», beschwerte sich eine Kundin. 

Bei Apple ist dieses Problem zwar bekannt. Allerdings habe man seit einiger Zeit nichts mehr von solchen Fällen gehört, so die Pressestelle von Apple Schweiz. 
 

«Stille SMS werden seit längerem nicht mehr gutgeschrieben.»

Salt


Was ist mit Salt und seinem Versprechen gegenüber den Kunden? Nachdem die Medienstelle von Salt über Wochen nicht erreichbar war, reagierte der Kundenservice schliesslich auf eine Anfrage über das Kontaktformular für Privatkunden.

Man habe im Zusammenhang mit den Stillen SMS Tests mit Salt-Mitarbeitern und unabhängigen Personen durchgeführt, bei denen keine eigenen Fehler festgestellt wurden. «Somit werden die verrechneten SMS seit längerem nicht mehr gutgeschrieben.» Das Gerät und dessen Einstellungen lägen in der Verantwortung des Nutzers, so der Salt-Kundenservice. Zudem würden die SMS nur ausgelöst, wenn FaceTime oder iMessage auf dem Gerät manuell ein- oder ausgeschaltet würden oder nach einem Update des Betriebssystems.

Erneutes Versprechen von Salt

Kurz vor Erscheinen dieses Artikels hat sich die Medienstelle doch noch zu Wort gemeldet. In der Regel würden die Nutzer darauf hingewiesen, dass bei der Aktivierung der entsprechenden Services Gebühren anfallen können, so Mediensprecherin Viola Lebel. 

«Wie früher kommuniziert, erstattet Salt diese Kosten, wenn sich die Kunden beim Kundendienst melden.» Dass genau das zuvor vom Kundendienst anders kommuniziert wurde, erklärt Lebel damit, dass Salt kurz vor der Einführung des neuen iPhones Mitte September den Umgang mit Stillen SMS neu geregelt habe.

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Henning Hölder, Online-Redaktor

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2 Kommentare

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hanibal
Salt teilte mir im März dies mit: Nach interner Rücksprache ist mir versichert worden, dass das im November 2016 beschriebene Problem nicht mehr systematisch auftritt. Bei den vereinzelten Fällen, welche seit dem sporadisch an uns herangetragen wurden, konnten stets kundenseitige Geräteeinstellungen als Ursache festgestellt werden (Synchronisationsprobleme, fehlende Geduld beim Einschalten von iMessage und/oder FaceTime, fehlgeschlagenen Softwareupdates, etc). Kundenseitig verursachte Kosten werden seitens Salt nicht zurückerstattet. Wir haben uns dennoch entschieden, Ihnen kulanzhalber und ausnahmsweise eine Gutschrift über den Betrag der verrechneten SMS zu gewähren. Die Gutschrift von CHF 0.38 wird auf Ihrer nächsten Monatsrechnung ersichtlich sein. Es gibt die Möglichkeit, internationale Anrufe zu sperren. Die SMS Zusendung ins Ausland zu sperren ist jedoch nicht möglich.

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wooow
Stimmt nicht was Salt da von sich gibt. Ich habe vor einigen Monaten genau wegen diesem Problem mehrere Male Kontakt zu Salt aufgenommen und mein Problem geschildert. Der Support hat mir dann erklärt das diese Probleme von Apple her kommen und ich bei mir Facetime deaktivierten müssen, da ansonsten dies immer wieder mit dem Apple Standort in Grossbritanien kommuniziert. Die Folge waren mehrere SMS im Monat nach Grossbritanien, die ich natürlich selber zahlen durfte, da Salt KEINE Rückerstattungen gab. Er Erklärte mir auch das dies schon lange so der Fall sei und auch bleibe.

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