Handykosten - Alles zum Thema Handykosten im Überblick | Beobachter

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Handykosten

Kunden und Besucher sitzen auf Sofas im Begegnungsbereich, im Einkaufszentrum Glattzentrum in Wallisellen, Kanton Zürich, aufgenommen am 26. Februar 2020. (KEYSTONE/Goran Basic)

Konsumentenschutz kritisiert Swisscom & Co.

Steigende Handy-Abo-Preise wegen Teuerung: «Das ist absurd»

Nun gibt sich auch die Swisscom den Freipass, die Preise der Teuerung anzupassen. Das führt zu einem Teufelskreis.

Eine Frau ärgert sich. Womöglich über ihre hohe Handyrechnung

Garantie, Werbung, Versicherungen & Co.

Die häufigsten Ärgernisse 2022 – und gute Lösungen fürs neue Jahr

Was geht Kundinnen und Kunden so richtig auf die Nerven? An erster Stelle Garantieverweigerung, wie eine neue Befragung zeigt. Wir helfen bei den sechs häufigsten Problemen.

Zwei kleine Jungs sitzen auf einem Sofa, der eine spielt mit dem Handy, der andere schaut ihm mit dem Finger nuckelnd dabei zu.

500 Franken weg

Kind kauft Spiele-Apps – müssen Eltern zahlen?

Frage: Mein fünfjähriger Sohn hat über mein Google-Play-Konto Spiele im Wert von 500 Franken gekauft. Muss ich das bezahlen?

Mann tippt auf Smartphone-Display

Rechtswidrige Reaktion des Mobile-Anbieters

Salt-Kunde kritisiert Rechnung und wird gesperrt

Ein Kunde will einen ungewollten SMS-Dienst nicht bezahlen. Daraufhin sperrt Salt dem Mann den Anschluss und kündigt schliesslich das Abo. Diese Reaktion des Mobile-Anbieters ist rechtswidrig.

Ein Mann sitzt auf einer Terrasse im Restaurant und schaut leicht genervt auf sein Handy während er eine Zigarette raucht.

Werbeanrufe und Roaming

Beobachter Plus

Weniger Ärger mit dem Telefon

Lästige Werbeanrufe und exorbitante Roamingkosten – seit 1. Juli 2021 ist man besser gegen diese zwei Plagen geschützt.

Ein älterer Mann sitzt zu Hause am Laptop und bedient mit der linken Hand ein Smartphone, auf das er erfreut blickt.

Beobachter Plus

Kann ich mein Prepaid-Guthaben zügeln?

Frage: Ich will zu einem anderen Anbieter. Doch auf meinem Prepaid-Handy habe ich noch 150 Franken Guthaben. Kann ich das mitnehmen?

Inoffizielles Warnschild vor Fussgängern mit Smartphone in Stockholm (2016)

Unlimitierte Handy-Abos von Salt

Grenzenlos mit Limite

Ein Salt-Kunde verbringt den Lockdown in Schweden. Plötzlich wird sein unlimitiertes «Europe»-Abo ohne Vorwarnung in ein Prepaid-Abo umgewandelt. Die Begründung von Salt ist schwammig.

Frau schaut auf ihr Handy

Keine Notfallnummern mehr für Geschäftskunden

Wer sein Swisscom-Handyabo über den Arbeitgeber laufen lässt, kann unter Umständen wichtige Nummern nicht mehr anrufen.

Nadia Müller und ihr Sohn Robin Jayaweera

Ungerechtfertigte Mahnungen

Zwei Jahre Chaos mit Salt

Ein junger Mann zahlte alle offenen Rechnungen von Salt. Und wird trotzdem immer und immer wieder gemahnt.

«Für dumm verkauft»

Bei der Swisscom liegt die Schweiz nicht in Westeuropa

Eine «Flatrate für die Schweiz und Europa» verspricht die Swisscom bei ihrem Mobile-Abo «InOne mobile go». Doch wer über die Grenze telefoniert, zahlt extra.

Zwei Senioren schauen sich Smartphones in der Auslage an

Smartphone für Senioren

Hilfe bei der Handybedienung

Im Handyshop ist Beratung oft teuer. Doch es gibt günstige Alternativen, vor allem für Senioren.

Frau mit Smartphone auf Fähre

Roaming-Gebühren bei Salt

Teure Daten auf der Fähre

Italien und Korsika gehören bei Salt zu Europa – die Strecke dazwischen nicht.

Im Swisscom Shop kann man ab Oktober Rechnungen zahlen

Wer nicht digital bezahlt, greift tiefer in die Tasche

Ab Oktober zahlen Swisscom-Kunden 2.90 Franken für eine Papierrechnung und 3 Franken für eine Zahlung am Postschalter. Auch andere Anbieter verlangen für den Service Geld.

App «Freesurf»

Gratis-Internet im Zug kostet doch etwas

Seit Juni gibt es auf einigen SBB-Strecken gratis Internet. Eigentlich. Denn die Realität sieht anders aus.

Handy

So werden Billig-Abos teuer

Bei Yallo gibt es sehr günstige Handyabos. Doch wer ein Problem hat, bezahlt mit Geld und Nerven.

Roaming bei Salt

Über 300 Franken für die «kostenlose» Hotline

Anrufe auf die vermeintlich kostenlose Salt-Hotline kommen einen Studenten teuer zu stehen. Die Ombudscom rügt Salt, doch diese will von den Vorwürfen zunächst nichts wissen.

Frau mit iPhone in der Hand

Der Zickzack-Kurs von Salt

iPhones verschicken eigenmächtig SMS ins Ausland. Salt versprach vor zwei Jahren, die Kosten dafür zu erstatten. Es folgte ein Hin und Her.

Freiheitsstatue über Europa

Bei Salt gehören die USA zu Europa

Salt überrascht Kunden mit ungewöhnlicher Geografie.

Jugendliche spart für Freizeitausgaben

Wie Teenager lernen, mit Geld umzugehen

Jugendlichen eine Art Lohn auszuzahlen und ihnen Eigenverantwortung für gewisse Ausgaben zu übertragen, nützt der ganzen Familie.

Aufs Smartphone warten

Der Schwindel mit den «unlimitierten» Daten

Verschiedene sogenannt unlimitierte Mobile-Abos haben trotzdem ein Limit. Kunden fühlen sich überrumpelt.

Salt Store

«So etwas Hinterhältiges habe ich noch nie erlebt!»

Eine Berner Swisscom-Abonnentin erhält von Salt telefonisch ein Angebot. Sie will ihren Anbieter aber gar nicht wechseln – und verliert beinahe ihre Handynummer und ihre Nerven.

Kündigungsbrief

SKS fordert Rücknahme von umstrittener AGB-Änderung

Sunrise-Kunden müssen ihre Kündigungen künftig per Anruf oder Chat einreichen. Warum dieser Entscheid juristisch umstritten ist und was sie als Kunde nun beachten müssen.

Frau schaut skeptisch auf ihr Mobiltelefon

Abzockmasche Ping-Calls

Vorsicht bei Anrufen von den Malediven

Eine neue Welle von Abzockanrufen erfasst zurzeit die Schweiz. Wie Sie mit solchen Anrufen umgehen können und warum Sie als Opfer die Rechnung nicht zahlen sollten.

Heimlich aufs Handy schauen

In SMS-Falle getappt

«Ich versteckte mein Handy»

Wer in eine SMS-Falle tappt, wird neu direkt vom Anbieter unter Druck gesetzt. So auch eine Lehrerin. Sie fürchtete monatelang um ihren Ruf.

Chaos um eine Rechnung

Einer Kundin wird eine horrende Zahlung an Salt abgebucht. Ihr Konto ist leer. Aufs Geld muss sie lange warten.

Media-Markt

Behinderte in der Abo-Falle

Eine geistig behinderte Frau kauft zwei teure Handys. Dann sitzt sie auf einem Berg von Schulden.

Handy-Notfall

Kein Anschluss unter dieser Notfallnummer

Bevor man in den Notfall geht, solle man die Ärzte-Hotline konsultieren, heisst es. Eine Frau scheitert dabei aber gleich vier Mal. Es war nicht ihr Fehler.

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