Handykosten

Illustration Premium SMS: Premium-SMS So entgehen Sie fiesen Abo-Fallen SMS-Abo-Fallen können teuer werden! Was Sie tun können, wenn Sie eine unerwartet hohe Mobilerechnung erhalten, und wie der Beobachter helfen kann.

Hier lauern Abo-Fallen

SMS-Abos können teuer werden. Was Sie bei einer unerwartet hohen Mobile-Rechnung tun können – und wie der Beobachter helfen kann.

An emergency exit sign in a shop of the telecommunications provider Sunrise Communications at the shopping center En Felezin in Romanel-sur-Lausanne, Canton of Vaud, Switzerland, pictured on July 6, 2015. (KEYSTONE/Christian Beutler)

Sunrise macht am meisten Handy-Ärger

Immer mehr Kundinnen sind genervt von ihrem Telefonanbieter – besonders oft bei Sunrise. Kein anderer Provider kassiert so viele Beschwerden. Doch auch die Konkurrenz legt zu.

Valentin Grünig

Weisses Werkzeug vor einem grünen Haken auf blauem Hintergrund. Der Beobachter hilft Abonnenten bei Problemen,

Beobachter löst den Fall

Rechnung für teure Premium-SMS abgeschmettert

Ein Beobachter-Abonnent soll für teure Premium-SMS zahlen, obwohl er sie nie bestellt hat. Mit dem Musterbrief kann er die Kosten abwenden.

Salt Mobile Store

Sunrise und Salt erhöhen die Preise: So können Sie sich wehren

Ab März sollen die Abopreise bei den beiden Anbietern steigen. Der Beobachter sagt, was Sie tun können.

Es lohnt sich, vor den Ferien Datenpakete zu vergleichen.

So surfen Sie günstig am Strand

Wer im Ausland auf dem Handy surft, erhält unter Umständen eine gesalzene Rechnung. Hier die günstigsten Datenpakete – ein Preisvergleich.

Illustration mit Telefon - Eine 92-Jährige ruft immer wieder die Auskunft an – für Hunderte von Franken. Swisscom und UPC Sunrise weigern sich, die Nummern zu sperren

Teure Nummern 1811 und 1818

Demente Frau muss horrende Rechnungen zahlen

Eine 92-Jährige ruft immer wieder die Auskunft an – für Hunderte von Franken. Swisscom und UPC Sunrise weigern sich, die Nummern zu sperren.

Keep Calm and s'chunt guet

Erfahren, was bewegt

So verhindern Sie alltägliche Abzocke und Ärgernisse

Was geht Konsumentinnen und Konsumenten so richtig auf die Nerven? Die Liste der «Ärgernisse des Jahres» – und was man dagegen tun kann.

Um eine Person, von deren Gesicht nur ein offener Mund zu sehen ist, schwirren ein Telefongerät, eine Kartonschachtel sowie diverse Münzen. Das hat Konsumentinnen und Konsumenten im Jahr 2023 am meisten geärgert und das können Sie dagegen tun, wenn Sie auch betroffen sind.

Das hat 2023 am meisten geärgert

Was geht Kundinnen und Kunden so richtig auf die Nerven? Die Liste der «Ärgernisse des Jahres» – und was man dagegen tun kann.

Ein weisser Schraubenschlüssel mit Schraube vor einem gelben Haken auf rotem Untergrund. Bei Beobachter löst den Fall unterstützt der Beobachter Ratsuchende beim Lösen eines Problems.

Beobachter löst den Fall

Ärger mit falscher Rechnung für Roaming

Angebliche Roaminggebühren treiben die Handykosten in die Höhe. Dank der Hilfe des Beobachters gibt es das Geld zurück.

Katharina Siegrist

Wer im Ausland im Internet surfen möchte, braucht ein Datenpaket. Da gibt es aber diverse Optionen.

Günstige Datenpaket-Optionen für die Ferien

Wer im Ausland im Internet surfen möchte, braucht ein Datenvolumen. Schweizer Mobilfunkanbieter sind oft teuer, aber es gibt Alternativen. Eine Übersicht.

Kunden und Besucher sitzen auf Sofas im Begegnungsbereich, im Einkaufszentrum Glattzentrum in Wallisellen, Kanton Zürich, aufgenommen am 26. Februar 2020. (KEYSTONE/Goran Basic)

Konsumentenschutz kritisiert Swisscom & Co.

Steigende Handy-Abo-Preise wegen Teuerung: «Das ist absurd»

Nun gibt sich auch die Swisscom den Freipass, die Preise der Teuerung anzupassen. Das führt zu einem Teufelskreis.

Eine Frau ärgert sich. Womöglich über ihre hohe Handyrechnung

Garantie, Werbung, Versicherungen & Co.

Die häufigsten Ärgernisse 2022 – und gute Lösungen fürs neue Jahr

Was geht Kundinnen und Kunden so richtig auf die Nerven? An erster Stelle Garantieverweigerung, wie eine neue Befragung zeigt. Wir helfen bei den sechs häufigsten Problemen.

Jasmine Helbling, Sarah Serafini

Zwei kleine Jungs sitzen auf einem Sofa, der eine spielt mit dem Handy, der andere schaut ihm mit dem Finger nuckelnd dabei zu.

500 Franken weg

Kind kauft Spiele-Apps – müssen Eltern zahlen?

Frage: Mein fünfjähriger Sohn hat über mein Google-Play-Konto Spiele im Wert von 500 Franken gekauft. Muss ich das bezahlen?

Katrin Reichmuth

Mann tippt auf Smartphone-Display

Rechtswidrige Reaktion des Mobile-Anbieters

Salt-Kunde kritisiert Rechnung und wird gesperrt

Ein Kunde will einen ungewollten SMS-Dienst nicht bezahlen. Daraufhin sperrt Salt dem Mann den Anschluss und kündigt schliesslich das Abo. Diese Reaktion des Mobile-Anbieters ist rechtswidrig.

Ein Mann sitzt auf einer Terrasse im Restaurant und schaut leicht genervt auf sein Handy während er eine Zigarette raucht.

Werbeanrufe und Roaming

Weniger Ärger mit dem Telefon

Lästige Werbeanrufe und exorbitante Roamingkosten – seit 1. Juli 2021 ist man besser gegen diese zwei Plagen geschützt.

Ein älterer Mann sitzt zu Hause am Laptop und bedient mit der linken Hand ein Smartphone, auf das er erfreut blickt.

Kann ich mein Prepaid-Guthaben zügeln?

Frage: Ich will zu einem anderen Anbieter. Doch auf meinem Prepaid-Handy habe ich noch 150 Franken Guthaben. Kann ich das mitnehmen?

Inoffizielles Warnschild vor Fussgängern mit Smartphone in Stockholm (2016)

Unlimitierte Handy-Abos von Salt

Grenzenlos mit Limite

Ein Salt-Kunde verbringt den Lockdown in Schweden. Plötzlich wird sein unlimitiertes «Europe»-Abo ohne Vorwarnung in ein Prepaid-Abo umgewandelt. Die Begründung von Salt ist schwammig.

Frau schaut auf ihr Handy

Keine Notfallnummern mehr für Geschäftskunden

Wer sein Swisscom-Handyabo über den Arbeitgeber laufen lässt, kann unter Umständen wichtige Nummern nicht mehr anrufen.

Katharina Siegrist

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