Reklamation - Alles zum Thema Reklamation im Überblick | Beobachter

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Reklamation

Ein weisser Schraubenschlüssel mit Schraube vor einem gelben Haken auf grünem Untergrund. Bei Beobachter löst den Fall unterstützt der Beobachter Ratsuchende beim Lösen eines Problems.

Beobachter löst den Fall

Endlich Geld zurück von der Serafe

Eine Witwe wartete drei Jahre lang, bis ihr die Serafe die Gebühr ihres verstorbenen Mannes zurückzahlte. Mit Hilfe des Beobachters klappte es nach drei Tagen.

Collage zweier Schnellzüge, die nebeneinander fahren, dazwischen eine grosse Schnecke. In der Schweiz sind Verspätungen im öffentlichen Verkehr relativ selten. Doch wer davon betroffen ist, kann unter Umständen eine Entschädigung anfordern. Das gilt.

Wann habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Viele wissen es nicht: Wenn der ÖV unpünktlich ist, gibts Entschädigung. Allerdings nicht schon nach drei Minuten.

Eine Liste mit fünf aufgezählten Punkten liegt auf einem Schreibtisch neben einer Tasse Kaffee, einem Handy und einem Laptop. Wer die Steuererklärung ausfüllt, sollte systematisch vorgehen. So geht es in 5 Schritten.

Steuererklärung ausfüllen

So packen Sie es in fünf Schritten an!

Nur Nerds freuen sich darauf, aber jede und jeder muss es nun mal tun: die Steuererklärung ausfüllen. Halb so schlimm, wenn man es richtig anpackt. Wir zeigen wie: in fünf Schritten.

Eine junge Frau lehnt sich erschöpft an ihren Koffer während sie auf einem Hotelbett sitzt. Bei Mängeln im Hotel ist es wichtig, diese sofort zu reklamieren.

Mängel im Hotel

Wellness bestellt – Stress geerntet

Da will man sich in den Ferien erholen, hat ein schönes Hotel gebucht, und alles läuft schief. So können Sie sich wehren.

Ein gelber Lieferwagen steht auf einem verschneiten Parkplatz zwischen anderen Autos.

Beobachter Plus

Das lange Warten aufs Geschenk

Verspätungen sind besonders bei Weihnachtsgeschenken ärgerlich. Doch Käuferinnen und Käufer können sich dagegen wappnen.

Ein Paar kontrolliert eine Rechnung mithilfe eines Taschenrechners und einem Laptop, der auf dem Küchentisch liegt.

Rechnung beanstanden

Bis wann eine Korrektur fordern?

Frage: Ich habe jeweils nur zehn Tage Zeit, die Kreditkartenrechnung zu beanstanden. Oft erhalte ich sie aber erst zwölf Tage nach dem Rechnungsdatum.

Eine Frau in einem roten Mini blickt verführerisch in die Kamera.

Zweifelhafte Werbung mit Geschlechterrollen

Sexy oder sexistisch?

Wenn eine Reklame Frauen oder Männer auf sexistische Art diskriminiert, kann man diese beanstanden, wie diese acht beispielhaften Fälle zeigen.

Frau testet Smartphone in Swisscom-Shop

Swisscom top, Salt mit Luft nach oben

Das waren 2020 die kundenfreundlichsten Telekom-Anbieter

Swisscom verursachte 2020 am wenigsten Ärger bei Kunden, Salt am meisten. Das zeigen bisher unveröffentlichte Zahlen der Telekom-Ombudsstelle. Bald könnte aber ein anderer Anbieter die rote Laterne übernehmen.

Ein Glücksspielautomat – oder besser gesagt, ein einarmiger Bandit – zeigt verschieden farbige Icons mit einem Daumen hoch oder runter.

Fake-Rezensionen

Beobachter Plus

So erkennen Sie falsche Bewertungen

Wer übers Internet einkauft oder Ferien bucht, verlässt sich oft auf Rezensionen. Doch nicht alle sind echt. Wie nutzt man sie trotzdem?

Eine Urlauberin mit Sommerhut steht vor mehreren Bildschirmen am Flughafen, welche die aktuellen Flüge anzeigen.

Flug annulliert

Beobachter Plus

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Frage: Die Airline hat meinen Flug nach Barcelona annulliert. Gebucht habe ich über eine Onlineplattform, doch die reagiert nicht auf meine Mails. Kann ich das Geld direkt von der Airline fordern?

Ein Tagesschau-Moderator von SRF ist von hinten zu sehen. Er blickt auf diverse Bildschirme im Fernsehstudio.

Service public & Co.

Was dürfen Fernseh- und Radiosender?

Für Fernseh- und Radiosender gilt die Pressefreiheit. Dennoch gibt der Staat einige Regeln vor.

Fonduegabeln über einer Schüssel Fondue

«Für dumm verkauft»

Der Online-Kritiker mit dem schlechten Gewissen

Nur 50 Prozent Käse im Prix-Garantie-Fondue von Coop: Ein Konsument regt sich auf. Muss sein Urteil aber später revidieren.

Frontansicht Coop Pronto

Coop-Geschenkkarte

Gutschein abgelaufen – oder doch nicht?

Coop Pronto wollte einen angeblich abgelaufenen Gutschein nicht annehmen. Ein wenig Hartnäckigkeit zahlte sich aus.

Illustration: Personen klopfen an eine verschlossene Tür bei Google

Schlechte Bewertungen löschen

Google stellt sich taub

Wer auf Google offensichtlich zu niedrige Sterne-Ratings erhält, kann sich nur schlecht wehren. Der Konzern reagiert meist gar nicht.

Ungeduldige Hotelgästin wartet auf Rezeptionist am Telefon

Hier finden Kunden Hilfe

Von A wie Arzt bis Z wie Zahnprothetiker: In vielen Branchen sorgen Ombudsstellen dafür, dass Kunden bei Streit zu einer Lösung kommen.

Serafe Rechnung

Für Kunden kaum erreichbar

Langes Warten am Telefon, ewig keine Antwort auf Mails: Die Serafe kommt zurzeit kaum nach, die Fragen und Reklamationen ihrer Kunden zu beantworten. Besserung verspricht sie erst ab Mitte Februar.

Vier mit einer gelben Weste bekleidete Polizistinnen und Polizisten beaufsichtigen den Sechseläutenplatz in Zürich. Was die Polizei darf und welche Rechte Bürgerinnen und Bürger haben, die von ihr kontrolliert werden, ist rechtlich festgelegt.

Was darf die Polizei?

«Dann zeigen Sie mir mal Ihren Ausweis» – es gibt Situationen, in denen man seine Rechte und Pflichten gegenüber der Polizei kennen sollte.

Schiffe auf dem Rhein

Reisebüros weisen nicht auf Rechte hin

Wenn eine Flussreise wegen niedrigem Wasserstand zur Bustour wird, können die Kunden ihr Geld zurückfordern. Manche Reisebüros verschweigen das.

Farbdrucker druckt mehrere Seiten aus

Kassiert, aber nicht geliefert

Zahlreiche Konsumenten beschweren sich über Techniworld.ch. Diese zwei Grundregeln helfen gegen Ärger mit Onlineshops.

Bezahlen im Restaurant

Richtiges Benehmen

Beobachter Plus

So verhalten Sie sich korrekt im Restaurant

Manche benehmen sich im Restaurant, als seien sie das Zentrum des Universums. Wie macht man es besser? Ein kleiner Knigge.

Zugtoilette

Die Not mit der Notdurft der Zugreisenden

Sie gehören zu einem Zug wie das Ticket zum Passagier: Toiletten. Sind diese unbenutzbar und ist innert nützlicher Frist kein Halt geplant, wird die Notdurft zum Notfall.

Mann begutachtet Produkte in Salt-Filiale.

Preisausschreiben

Salt will von Gewinn nichts mehr wissen

Eine Orange-Kundin hat ein TV-Abo auf Lebenszeit gewonnen. Doch die Nachfolgefirma Salt fühlt sich nicht daran gebunden.

Steuerrechnung beanstanden

Vorläufige Steuerrechnung

Zu hoch – kann ich sie anpassen?

Frage: Ich habe für das laufende Jahr eine provisorische Steuerrechnung erhalten, finde den mutmasslichen Steuerbetrag aber zu hoch. Kann ich mich wehren?

3 Tipps - Reisemängel

Reisemängel: Wie reagieren?

Wie bringt man eine Beschwerde richtig an? Beobachter-Expertin Nicole Müller gibt Tipps zum Thema Reisemängel.

Eine Frau steht im Freien zwischen zwei verglasten Gebäudeteilen und telefoniert leicht entnervt mit dem Handy. Probleme mit dem Natel und dem Internet sowie zu Unrecht verrechnete Telefonkosten sind beim Beobachter-Beratungszentrum ein Dauerbrenner. Die häufigsten Fälle und wie Konsumentinnen und Konsumenten diese lösen können.

Ärger mit dem Telekomanbieter

Probleme mit Handy und Internet – so wehren Sie sich gegen hohe Kosten

Mit dem Handy tappt man leicht in Kostenfallen. Oder man ärgert sich, weil das Internet nicht funktioniert. Wie Sie sich dagegen wehren und schützen können.

Wenn der Gipser zu viel Kies will

Wenn der Gipser zu viel Kies will

Eine schriftliche Offerte kann allzu hohe Rechnungen von Handwerkern nicht verhindern. Aber man kann sich gegen überrissene Forderungen wehren.

Bauarbeiten in den Ferien

Ferien auf der Baustelle

Ohrenbetäubender Baulärm rund ums Hotel, dreckige Tische im Fünfsternehaus: Pauschalreisen entsprechen nicht immer dem, was die Reiseveranstalter in ihren Ferienkatalogen versprechen. Doch man kann sich wehren.

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