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SunriseWer nicht reagiert, zahlt mehr

Je schneller, desto besser – davon geht Sunrise aus und erhöht die Internetgeschwindigkeit ihrer Kunden automatisch. Gleichzeitig steigen aber auch die Abokosten.

Sunrise will ihren Kunden eine höhere Surfgeschwindigkeit ermöglichen – durch einseitige Vertragsänderung und höhere Kosten.
von aktualisiert am 06. August 2018

Egal ob beim Chatten, Filme schauen oder Musik hören – «mehr Internet-Geschwindigkeit ist immer gut. Deshalb steigern wir den Speed, wo es geht», schreibt Sunrise in einem Brief an ihre Kunden. Diese surfen seit dem 1. Juni mit 50 mbit/s statt der bisherigen 40 Mbits/s. Eine Leistung, die zwei Monate lang kostenlos war und seit dem 1. August 50 Franken kostet, also 5 Franken teurer ist.

Vorgehen ist stossend

Wie schon bei früheren Aktionen (siehe Info-Box) verlangt Sunrise, dass die Kunden aktiv werden, wenn sie die Vertragsänderung nicht wollen. Das Unternehmen habe die Erfahrung gemacht, dass Kunden solche Upgrades begrüssen. Beobachter-Expertin Doris Huber kritisiert ein solches Vorgehen allerdings: «Aus Stillschweigen kann keine Zustimmung abgeleitet werden.» Zwar steht in den AGB des Unternehmens, dass einseitige Vertragsänderungen vorgenommen werden dürfen. Allerdings unter dem Vorbehalt, dass dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht oder ein Ersatzangebot gewährt wird, wenn er nicht einverstanden ist. «Auf diese Möglichkeiten müsste Sunrise in ihrem Schreiben hinweisen», findet Doris Huber. Wenn der Kunde die erste Rechnung allerdings bezahlt, darf das Unternehmen von einer Zustimmung zu den neuen Bedingungen ausgehen. 

Immerhin zeigt sich Sunrise kulant, sollte ein Kunde die Preiserhöhung erst später realisieren: «In einem solchen Fall kann er wieder zur alten Geschwindigkeit und zum alten Preis wechseln», so Sprecherin Therese Wenger. 

Altbekannte Methode

Schon vor zwei Jahren ging Sunrise nach einem ähnlichen Muster vor: Kunden surften während eines Monats 50 Prozent schneller, danach wurde die Leistung automatisch verrechnet – ausser man wehrte sich aktiv. Der Beobachter kritisierte das Vorgehen schon damals, Sunrise zeigte ebenfalls Kulanz.

Des Weiteren berichtete der Beobachter Sunrise Automatische Mehrkosten über einen Sunrise-Kunden, bei dem nach Verbrauch seines Handy-Datenvolumens ungefragt die «Speed Option» aktiviert wurde. Wer diese nicht deaktiviert, soll die Mehrkosten tragen – im Extremfall bis zu 30 Franken pro Monat. Aus Konsumentensicht ist ein solcher Mechanismus grundsätzlich abzulehnen. Eine andere Beobachter-Abonnentin war «schteihässig», als Sunrise ihr Fernsehangebot mit neuen Funktionen ausstattete und die monatliche Gebühr dafür ungefragt anpasste (Link Sunrise TV Reklamieren lohnt sich! ). Zwar sei es möglich, Produkte und deren Preise während der Vertragsdauer zu verändern, allerdings müsse eine solche Vertragsänderung mit einer Kündigungsmöglichkeit kombiniert werden, so Juristin Nicole Müller vom Beobachter-Beratungszentrum.

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4 Kommentare

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manuelape
Es betrifft vielleicht nicht gerade dieses Thema, aber die Aussage des Sunrise-Mitarbeiters war heute wie in Schlag ins Gesicht. Wir haben vor ca. 2 Monaten das "All-in-One"-Abo bei der Sunrise bestellt, mein Partner hat bereits ein Sunrise Handyabo und ich wollte von der Swisscom zur Sunrise wechseln, damit es günstiger kommt. Schön und gut - es wurde alles aufgeschaltet - die Kündigung bei der Swisscom haben sie für mich gemacht, wie am Telefon besprochen. Als ich heute die zwei letzten Monatsrechnung durchging fiel mir auf, dass die Abos aufgeteilt sind, obwohl es "all-in-one" sein soll. Ich habe daraufhin Sunrise telefonisch kontaktiert und um Aufklärung gebeten - der Mitarbeiter meinte, sie hätten einen Fehler gemacht und ich sei nicht richtig beraten worden mit der Ergänzung: DIE SUNRISE MITARBEITERN SIND NICHT VERPFLICHTET DIE KUNDEN ZU INFORMIEREN - DIE KUNDEN MÜSSEN AKTIV FRAGEN STELLEN. Auch kann das Handy-Abo nicht in das "All-in-one" integriert werden, da wir offene Rechnungen bei ihnen haben. Es geht bei den zwei Monatsrechnungen je CHF 50.-. Für manche nicht viel, aber wir sind auf jeden Rappen angewiesen. Darum haben wir auch alles gewechselt um Kosten zu sparen.
stefan1234
Es kommt noch besser, Sunrise hält sich nicht einmal an die eigene Werbung: Sunrise verrechnet mir bereits für den Juli die 5.- Franken mehr (bekam soeben die Juli Rechnung), wenn man Anruft und sich beschwert, werden 5.- auf die nächste Rechnung Gutgeschrieben..
hanibal
Kommentare zum Thema sind nicht willkommen? Oder entspricht meine einfältige Haltung nicht dem Mindeststandard?
derbeobachter
Guten Morgen. Wir haben 2016 schon einmal über eine ähnliche Vorgehensweise der Sunrise berichtet (siehe Box im Text) und haben den damaligen Artikel nun aktualisiert und angepasst. Dabei gingen Kommentare zur Praxis im Jahr 2016 verloren. Haben Sie vielleicht damals einen geschrieben? Grundsätzlich ist natürlich jeder Kommentar willkommen, der unserer Netiquette entspricht: https://www.beobachter.ch/foren/page/foren-netiquette Liebe Grüsse, Ihr Beobachter Online-Team