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Ombudsstelle

Plastikpalmen verkörpern Ferien symbolisch
Im Gespräch mit dem Ombudsmann der Schweizer Reisebranche
«Es ist sinnlos, sich über alles aufzuregen»
Franco Muff ist Ombudsmann der Schweizer Reisebranche. Sein Rat für unbeschwerte Ferien: im Reisebüro buchen und gelassen bleiben.
Salt
So kundenfreundlich sind die Telekom-Anbieter
Salt verursacht am meisten Beschwerden
Swisscom macht der Kundschaft am wenigsten Ärger, zeigt eine Statistik der Ombudsstelle.
Mann tippt auf Smartphone-Display
Rechtswidrige Reaktion des Mobile-Anbieters
Salt-Kunde kritisiert Rechnung und wird gesperrt
Ein Kunde will einen ungewollten SMS-Dienst nicht bezahlen. Daraufhin sperrt Salt dem Mann den Anschluss und kündigt schliesslich das Abo. Diese Reaktion des Mobile-Anbieters ist rechtswidrig.
Frau testet Smartphone in Swisscom-Shop
Swisscom top, Salt mit Luft nach oben
Das waren 2020 die kundenfreundlichsten Telekom-Anbieter
Swisscom verursachte 2020 am wenigsten Ärger bei Kunden, Salt am meisten. Das zeigen bisher unveröffentlichte Zahlen der Telekom-Ombudsstelle. Bald könnte aber ein anderer Anbieter die rote Laterne übernehmen.
Inoffizielles Warnschild vor Fussgängern mit Smartphone in Stockholm (2016)
Unlimitierte Handy-Abos von Salt
Grenzenlos mit Limite
Ein Salt-Kunde verbringt den Lockdown in Schweden. Plötzlich wird sein unlimitiertes «Europe»-Abo ohne Vorwarnung in ein Prepaid-Abo umgewandelt. Die Begründung von Salt ist schwammig.
Alter Mann am Smartphone
Teure Arzt-Konsultation am Telefon
171 Franken für einen kurzen Anruf
Wenn ein Arzt am Telefon ist, kann selbst eine Terminverschiebung teuer werden. Die Patientenorganisation fordert eine Hinweispflicht.
Ein Tagesschau-Moderator von SRF ist von hinten zu sehen. Er blickt auf diverse Bildschirme im Fernsehstudio.
Service public & Co.
Was dürfen Fernseh- und Radiosender?
Für Fernseh- und Radiosender gilt die Pressefreiheit. Dennoch gibt der Staat einige Regeln vor.
Unfallopfer Oliver Mohr* überquert eine Strasse
Geldstrafe für das Opfer
Beobachter PlusWurde der Unfall von Amtes wegen vertuscht?
Ein Velofahrer wird in St. Gallen von einem Auto der Stadtwerke angefahren. Resultat: Das Unfallopfer bekommt eine Busse.
Schweizer Botschaft in Bogota (Kolumbien)
Ärger über Schweizer Botschaften
«Schamlose Willkür bei Visumsgesuchen»
Ausländer, die in die Schweiz eingeladen werden, scheitern oft schon auf der Botschaft. Ein Beobachter-Beitrag löste bei verhinderten Gastgebern eine Welle der Empörung aus.
Chirurg greift nach chirurgischen Instrumenten
Behandlungsfehler
Schmerzen nach der Operation – was tun?
Frage: Nach einer Operation habe ich grosse Schmerzen und Lähmungserscheinungen. Ich vermute einen Kunstfehler. Was kann ich tun?
Ungeduldige Hotelgästin wartet auf Rezeptionist am Telefon
Ombudsstellen
Hier finden Kunden Hilfe
Von A wie Arzt bis Z wie Zahnprothetiker: In vielen Branchen sorgen Ombudsstellen dafür, dass Kunden bei Streit zu einer Lösung kommen.
Susanne Hochuli ist Stiftungsratspräsidentin Schweizerischen Patientenorganisation SPO
Gesundheitswesen
«Patienten auszuladen wäre eine Frechheit»
Eine private Organisation soll die Qualität und Wirtschaftlichkeit von Arzt- und Spitalleistungen verbessern. Patientenschützer dürften nicht mehr mitreden. Sie sind empört.
Vier mit einer gelben Weste bekleidete Polizistinnen und Polizisten beaufsichtigen den Sechseläutenplatz in Zürich. Was die Polizei darf und welche Rechte Bürgerinnen und Bürger haben, die von ihr kontrolliert werden, ist rechtlich festgelegt.
Recht
Was darf die Polizei?
«Dann zeigen Sie mir mal Ihren Ausweis» – es gibt Situationen, in denen man seine Rechte und Pflichten gegenüber der Polizei kennen sollte.
Ernst Suter
sichermelden.ch
Mehr Sicherheit für Whistleblower
Die Whistleblower-Plattform des Beobachters wird aufgerüstet. Neu können Hinweisgeber und die Beobachter-Redaktion kommunizieren. Absolut anonym.
Eine Frau steht im Freien zwischen zwei verglasten Gebäudeteilen und telefoniert leicht entnervt mit dem Handy. Probleme mit dem Natel und dem Internet sowie zu Unrecht verrechnete Telefonkosten sind beim Beobachter-Beratungszentrum ein Dauerbrenner. Die häufigsten Fälle und wie Konsumentinnen und Konsumenten diese lösen können.
Ärger mit dem Telekomanbieter
Probleme mit Handy und Internet – so wehren Sie sich gegen hohe Kosten
Mit dem Handy tappt man leicht in Kostenfallen. Oder man ärgert sich, weil das Internet nicht funktioniert. Wie Sie sich dagegen wehren und schützen können.
Ferienbuchung im Internet
Online-Buchungen
Ein Klick ist eine Unterschrift
Lockt die Ferne? Ferien sind im Internet schnell gekauft – doch dabei kann einiges schieflaufen. Die wichtigsten Tipps bei der Online-Buchung von Reisen.
Ein Mann flüstert einem anderen Mann etwas ins Ohr
Verstösse melden
So halten Sie Ihr Risiko klein
Der Beobachter betreibt die grösste und kompetenteste Beratung für Whistleblower in der Schweiz, die leider noch immer schlecht geschützt sind. Wichtige Fragen und Antworten anhand von sieben Beispielen.
Sprechen Sie Juristisch?
Juristische Probleme
Sprechen Sie Juristisch?
Auch Laien können sich im Paragraphendschungel zurechtfinden. Wer sich am richtigen Ort Beratung holt, spart Zeit, Geld und Nerven. Eine Anleitung in fünf Schritten.
Neuer Finanz-Steuermann gesucht?
Finanzberatung
Neuer Finanz-Steuermann gesucht?
Viele Anleger mussten während der Finanzkrise Verluste einstecken, auf denen sie noch immer sitzen. Nun wollen sie einen Neustart mit einem fähigen neuen Finanzberater. Doch wie findet man den?
Was, wenn die Kasse nicht zahlt?
Krankenkasse
Was, wenn die Kasse nicht zahlt?
Versicherte sind nicht völlig machtlos, wenn die Krankenkasse die Zahlung verweigert: Wie Sie im Streitfall vorgehen sollten und an wen Sie sich wenden können.
Einbruch
Versicherung
Was tun nach dem Einbruch?
Nichts anfassen, bis die Polizei kommt, lautet die Devise nach einem Einbruch. Später erstellt man die Verlustliste für die Versicherung.
Wie stoppe ich Telefonanbieter?
Verträge
Wie stoppe ich Telefonanbieter?
Frage: Man schlug mir am Telefon vor, den Anbieter zu wechseln. Ich wünschte mehr Infos, erhielt aber eine Rechnung – und der Anschluss ist bereits umgeschaltet. Was nun?
Braucht es einen Anwalt?
Streitfall
Braucht es einen Anwalt?
Juristische Beratung ist in einem ­Streitfall oft unerlässlich. Doch manchmal kann auf einen Anwalt verzichtet werden. Wann ist eine Rechtsvertretung sinnvoll und wann nicht?
alt
Verkehrskontrolle
Was sind meine Rechte?
Bei Verkehrskontrollen lassen Polizisten meist nicht mit sich diskutieren. Wer sich ungerecht behandelt fühlt, kann sich jedoch wehren.
Was haben Sparpolitiker gegen Ombudsstellen?
Behördenkonflikte
Was haben Sparpolitiker gegen Ombudsstellen?
Konflikte mit Behörden kosten Nerven, Zeit und Geld. Verhindern könnten das kostengünstige Ombudsstellen. Doch Sparpolitiker sägen sie ab.
Zum Schlichter statt zum Richter
Ombudsstellen
Zum Schlichter statt zum Richter
Ombudsstellen können keine Urteile fällen, sondern nur vermitteln. Die Recherchen des Beobachters zeigen aber: In den meisten Branchen sind sie ein Erfolgsmodell.
Geld weg, Villa futsch
Buchungsportale
Geld weg, Villa futsch
Betrüger machen Webportale für Ferienwohnungen unsicher und bringen nichtsahnende Kunden um Tausende Franken.
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