Wer ist schuld daran, wenn mein Paket nie ankommt?

Sobald ein Online-Shop das Paket der Post zum Transport übergeben hat, hat er seinen Teil des Vertrags erfüllt. Die Gefahr, dass das Paket bei der Auslieferung verloren geht, ist auf Sie übergegangen. Sie müssen dem Online-Shop daher den Kaufpreis bezahlen.

Ihren Schaden können Sie nicht auf die Post abwälzen. Diese haftet zwar auch für nicht eingeschriebene Paketsendungen bis maximal 500 Franken, aber nur falls das Paket nicht korrekt zugestellt wurde. Da dies bei Ihnen nicht der Fall war, tragen Sie den Schaden.

Einschreiben bietet mehr Sicherheit

Wollen Sie vermeiden, dass auch in Zukunft Pakete aus Ihrem Briefkasten gestohlen werden, verlangen Sie von der Absenderin, dass sie Pakete mit «Signature» verschickt. Bei dieser Zustellart darf das Paket nicht in den Briefkasten gelegt werden, es muss dem Empfänger gegen Unterschrift übergeben werden.

Dadurch entstehen Ihnen zusätzliche Versandkosten von 1.50 Franken, die Sie als Käufer tragen müssen. Dafür erhöht sich auch die Haftung der Post auf maximal 1500 Franken.

Diese Haftungslimite können Kunden der Post für weitere 7 Franken mit der Zusatzleistung «Assurance» auf 5000 Franken erhöhen (siehe Box unten).

Zustellung durch die Post anpassen

Wenn ein Paket nicht in den Ablagekasten passt, darf die Post die Sendung an einem sicheren und witterungsgeschützten Ort deponieren, was als korrekte Zustellung gilt. Sie ist nicht verpflichtet, das Paket wieder mitzunehmen.

Wer deshalb sicher sein will, vereinbart mit der Post kostenlos, dass die Zustellung dem Wunsch gemäss angepasst wird. So kann etwa ein Paket nur einem ausgewählten Nachbarn übergeben werden.

Doch Vorsicht: Wird ein Paket auf eine solche Weise deponiert, geht die Haftung an den Empfänger über.

Postsendung am Automaten abholen

Sie können sich Pakete aber auch an eine andere, noch sichere Adresse schicken. Zum Beispiel an Ihren Arbeitsort oder an einen «My Post 24»-Automaten, wo Sie die Sendung zu jeder Zeit abholen können.

Oder melden Sie sich bei der Post für «PickPost» an. Bei diesem Gratisangebot werden Ihre Bestellungen an die von Ihnen gewählte PickPost-Stelle geliefert, zum Beispiel an einem SBB-Bahnhof, bei einer Filiale der Migros oder bei Poststellen im Quartier. Sobald eine Sendung in der PickPost-Stelle angekommen ist, werden Sie darüber per SMS, E-Mail oder via Post-App benachrichtigt, und Sie können das Paket dort abholen.

Hinweis: Dieser Artikel wurde erstmals im März 2007 veröffentlicht und wird laufend aktualisiert.