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Online-Shopping

Ein kleines Paket in schwarzer Folie liegt auf dem Fussabtreter vor einer Haustür. Wie sieht es mit dem Rückgaberecht von bestellten Sendungen aus, wenn man etwas aus einem Online-Shop im Ausland bestellt hat.
Bestellungen aus dem EU-Ausland
Gefällt mir nicht, also zurück damit?
Die EU schützt Kunden besser als die Schweiz. Doch wer von hier aus bestellt, profitiert nicht immer. Mehr
Auf einer Illustration flattern diverse Mahnungsschreiben mit einem QR-Code herum. Rechts davon ist ein geöffneter Mund zu sehen, an dessen Lippen eine Hand zerrt. Wer Post von einem Inkassobüro erhält, weil eine angebliche Zahlung nicht beglichen wurde, hat meistens nichts zu befürchten ausser dass man dabei die Nerven verliert. Das sind Ihre Rechte als Konsumentin.
Inkasso
Wie frech dürfen Geldeintreiber sein?
Auch Inkassobüros müssen sich an Regeln halten. Leider tun es nicht alle und berechnen neben Mahngebühren weitere Kosten. Mehr
Illustration Einkaufstasche mit Lebensmittel. Supermärkte sind Manipulationsmaschinen. Wer ihre Tricks kennt, kann sich aber wappnen.
Wie Geschäfte uns zum Kauf verleiten
Beobachter PlusWerden wir ständig manipuliert?
Supermärkte sind Manipulationsmaschinen. Wer ihre Tricks kennt, kann sich aber wappnen. Mehr
Stillleben mit Drogen auf Silbertablett. Kokain, Ecstasy und LSD – diskret und schnell nach Hause geliefert. Ein aktueller Gerichtsfall gibt Einblick in das verschwiegene Geschäft der Drogenhändler, das sich zunehmend auf Telegram und Co. verlagert.
Auf dem Silber­tablett serviert
Drogen waren noch nie so einfach zu haben
Kokain, Ecstasy und LSD – diskret und schnell nach Hause geliefert. Ein aktueller Gerichtsfall gibt Einblick in das verschwiegene Geschäft der Drogenhändler, das sich zunehmend auf Telegram und Co. verlagert. Mehr
Eine junge Frau öffnet ein verpacktes Weihnachtsgeschenk, schaut in die Box hinein und verzieht dabei die Mundwinkel. Wer zu Weihnachten etwas geschenkt bekommt, das nicht gefällt oder passt, kann das Präsent unter Umständen an den Händler zurückgeben oder es weiterverschenken.
Was tun mit dem unliebsamen Präsent?
Vielen Dank für das Geschenk, aber ...
Gefällt nicht, funktioniert nicht: Nicht immer bereiten Geschenke Freude. Kann man sie einfach dem Händler zurückgeben? 3 typische Fälle, wie sie an Weihnachten zuhauf vorkommen. Mehr
Black Friday in einer Schweizer Shopping-Meile. Händlerinnen und Händler locken mit vermeintlichen Rabattaktionen.
Vorsicht vor Schnäppchenfallen
Nicht nur am Black Friday, sondern das ganze Jahr sparen
Viele Händlerinnen locken diese Woche mit «saftigen Rabatten». Hinter den vermeintlichen Sonderaktionen steckt oft nur heisse Luft. So ergattern Sie ganzjährig Schnäppchen. Mehr
Paketzusteller der Schweizerischen Post Halid Dursun befoerdert Pakete auf einer Sackkarre fuer die Zustellung zum Kunden, aufgenommen am Montag, 15. November 2021 in Zuerich. (KEYSTONE / Ennio Leanza)
Sind kostenlose Retouren bald Geschichte?
Beobachter PlusSchluss mit gratis
Wer bei Onlinehändlern bestellt, kann die Ware meist kostenlos zurücksenden. Das ändert sich gerade. Mehr
Ecke von Goal auf Fussballfeld
Für alle, die noch nicht genug von Fussball haben
Tipps für echte Fans
Hier sind vier Tipps für alle, die im Fussball mehr als nur ein Spiel sehen. Mehr
Einkaufswagen mit Paketen steht auf Schweizer Flagge
Höhere Preise beim Online-Shopping
Zäher Kampf gegen den Schweiz-Zuschlag
Wer in der Schweiz wohnt, zahlt in Online-Shops oft drauf. Seit Anfang Jahr gibt es ein Gesetz dagegen. Wirkt es? Mehr
Jugendliche trinken Alkohol im Ausgang.
Alkohol für Minderjährige
Anzeigen gegen Coop und Denner
Jugendliche kommen in Online-Shops problemlos zu Alkohol. Jetzt reicht das Blaue Kreuz Strafanzeigen gegen Coop und Denner ein. Mehr
Frau mit Macbook auf dem Bett
Vorsicht, Schuldenfalle!
Apple vergibt bald Gratiskredite – das steckt dahinter
Apple ermöglicht seinen Kunden bald kostenlose Ratenzahlungen via Apple Pay. Der Konzern springt damit auf einen gefährlichen Trend auf: Schick und lustig verpackte Schulden, die man beim Online-Shopping macht. Mehr
Jugendliche in Partystimmung mit Bierdosen
Online kaufen, offline saufen
Test zeigt: Minderjährige können online problemlos Alkohol kaufen
In Online-Shops kommen Minderjährige problemlos zu Alkohol. Das zeigen Testkäufe des Blauen Kreuzes. Migros, Coop und Denner handeln jetzt. Mehr
Gütesiegel
Gütesiegel für Onlineshops
Beobachter PlusVerwirrender Label-Dschungel – was tun?
Selbst seriöse Labels bieten beim Online-Shopping keine absolute Sicherheit. Kundinnen und Kunden sollten drei weitere Punkte prüfen. Mehr
Paket mit Lebensmitteln
Lebensmittel in Online-Shops
Infos zu Allergien und Zutaten fehlen oft
Fast alle Lebensmittelhändler, die im Internet Produkte verkaufen, liefern dazu keine oder mangelhafte Informationen. Folgen hat das für sie nicht. Mehr
Ein Pöstler steht mit einem Päckli vor einem Briefkasten, das nicht ins Ablagefach passt und schreibt deshalb eine Abholungseinladung an die Empfängerin.
Paket verschwunden
Was tun, wenn ich nichts erhalten habe?
Es ist ärgerlich, wenn ein Paket verschwindet, obwohl die Post es zugestellt hat. Bei einem Diebstahl als Ursache könnte jedoch eine Versicherung einspringen. Mehr
Ein Bücherregal aus den Zahlen 2022
Rechtliche Neuerungen
Was ändert sich 2022?
Günstiger online einkaufen, etwas bessere Bedingungen bei Versicherungen, Hilfe beim Eintreiben von Alimenten: Das wird im Jahr 2022 neu. Mehr
Ein gelber Lieferwagen steht auf einem verschneiten Parkplatz zwischen anderen Autos.
Lieferverzug
Beobachter PlusDas lange Warten aufs Geschenk
Verspätungen sind besonders bei Weihnachtsgeschenken ärgerlich. Doch Käuferinnen und Käufer können sich dagegen wappnen. Mehr
Ernst Vecchi vor der Siedlung wo er wohnt in Zürich Seebach.
Bestellbetrug
Und täglich grüsst Zalando
Ein betagter Herr erhält regelmässig Kleider von Zalando. Bestellt hat er nichts, gemahnt wird er trotzdem. Mehr
Verschiedene Messer
Viele unzufriedene Kunden
Messershop.ch liefert oft nicht
Wer online ein Messer kaufen will und auf Messershop.ch etwas bestellt, hat sich geschnitten. Oft passiert nach der Zahlung nämlich: nichts. Mehr
Internet-Werbung mit Ohrenschmalz und Cookies
Online-Werbung des Grauens
Eklige Verfolger
Zunächst wars nur ein kurzer Moment des Ekels, dann ploppte die grauslige Ohrenschmalz-Werbung andauernd auf. Wie uns Firmen online nachstellen und uns Dinge sehen lassen, die wirklich niemand sehen will. Mehr
Ein Konsument schlendert durch die Einkaufsregale eines Supermarkts und wird dabei von einer unbekannten Hand wie eine Marionette gesteuert.
Konsumverhalten
Beobachter PlusWarum wir kaufen, was wir kaufen
Onlineshops nutzen vielerlei Tricks, um uns Produkte schmackhaft zu machen. So entlarven Sie sie – und kaufen bewusster. Mehr
Ein Glücksspielautomat – oder besser gesagt, ein einarmiger Bandit – zeigt verschieden farbige Icons mit einem Daumen hoch oder runter.
Fake-Rezensionen
Beobachter PlusSo erkennen Sie falsche Bewertungen
Wer übers Internet einkauft oder Ferien bucht, verlässt sich oft auf Rezensionen. Doch nicht alle sind echt. Wie nutzt man sie trotzdem? Mehr
Mann repariert Velo
Ärger mit Gonser.ch
Service mangelhaft
Wer kaputte Ware bekommt, muss kämpfen: Der Online-Shop Gonser.ch zögert lange, Ersatz zu gewähren oder das Geld zurückzuzahlen. Gleich mehrere unzufriedene Kundinnen meldeten sich deshalb beim Beobachter. Mehr
Zwei iPhone auf einem Tisch
Daxa Shop
Beobachter PlusOnline-Shop verschwunden, Geld weg
Verschwindet ein Anbieter wie Daxa Shop von der Bildfläche, können Käuferinnen vorausbezahltes Geld zwar zurückfordern. Doch meistens ist nichts mehr übrig. Mehr
Das Digitec Logo der Filiale beim Technopark, aufgenommen am Mittwoch, 6. Juni 2012 in Zuerich. Migros will im Internet zulegen: Der Detailhandelsriese steigt beim Onlinehaendler Digitec ein. Wie Migros am Mittwoch mitteilte, erwirbt das Unternehmen 30 Prozent an der Galaxus AG, welche Digitec betreibt. (KEYSTONE/Alessandro Della Bella)
Nah an Phishing, fern von Datenschutz
Wenn Digitec nach PIN und Passwort fragt
Der Online-Händler Digitec fragt eine Kundin mehrfach nach dem PIN ihres retournierten iPhones sowie dem Passwort ihrer iCloud – und findet das unproblematisch. Mehr
Lieferengpässe auf dem globalen Mikrochip-Markt
Mangelware Halbleiter
Beobachter PlusGier nach Mikrochips bringt ganze Branchen in Bedrängnis
Ohne Mikrochips läuft kein Auto und kein Smartphone. Das Problem dahinter: Die Nachfrage steigt, die Lieferketten sind anfällig – und Apple, Sony und Microsoft fegen den Chip-Markt mit Grossaufträgen leer. Mehr
Velokurier von Eat.ch in Zürich unterwegs
Profitable Schattenwebsites
So drängelt sich Eat.ch vor
Die Plattform Eat.ch will Beizen angeblich mit Schattenwebsites helfen. Dafür kassiert sie saftige Provisionen. Mehr
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