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Online-Shopping

Ein Konsument schlendert durch die Einkaufsregale eines Supermarkts und wird dabei von einer unbekannten Hand wie eine Marionette gesteuert.
Konsumverhalten
Beobachter PlusWarum wir kaufen, was wir kaufen
Onlineshops nutzen vielerlei Tricks, um uns Produkte schmackhaft zu machen. So entlarven Sie sie – und kaufen bewusster.
Ein Glücksspielautomat – oder besser gesagt, ein einarmiger Bandit – zeigt verschieden farbige Icons mit einem Daumen hoch oder runter.
Fake-Rezensionen
Beobachter PlusSo erkennen Sie falsche Bewertungen
Wer übers Internet einkauft oder Ferien bucht, verlässt sich oft auf Rezensionen. Doch nicht alle sind echt. Wie nutzt man sie trotzdem?
Mann repariert Velo
Ärger mit Gonser.ch
Service mangelhaft
Wer kaputte Ware bekommt, muss kämpfen: Der Online-Shop Gonser.ch zögert lange, Ersatz zu gewähren oder das Geld zurückzuzahlen. Gleich mehrere unzufriedene Kundinnen meldeten sich deshalb beim Beobachter.
Zwei iPhone auf einem Tisch
Daxa Shop
Beobachter PlusOnline-Shop verschwunden, Geld weg
Verschwindet ein Anbieter wie Daxa Shop von der Bildfläche, können Käuferinnen vorausbezahltes Geld zwar zurückfordern. Doch meistens ist nichts mehr übrig.
Das Digitec Logo der Filiale beim Technopark, aufgenommen am Mittwoch, 6. Juni 2012 in Zuerich. Migros will im Internet zulegen: Der Detailhandelsriese steigt beim Onlinehaendler Digitec ein. Wie Migros am Mittwoch mitteilte, erwirbt das Unternehmen 30 Prozent an der Galaxus AG, welche Digitec betreibt. (KEYSTONE/Alessandro Della Bella)
Nah an Phishing, fern von Datenschutz
Wenn Digitec nach PIN und Passwort fragt
Der Online-Händler Digitec fragt eine Kundin mehrfach nach dem PIN ihres retournierten iPhones sowie dem Passwort ihrer iCloud – und findet das unproblematisch.
Lieferengpässe auf dem globalen Mikrochip-Markt
Mangelware Halbleiter
Beobachter PlusGier nach Mikrochips bringt ganze Branchen in Bedrängnis
Ohne Mikrochips läuft kein Auto und kein Smartphone. Das Problem dahinter: Die Nachfrage steigt, die Lieferketten sind anfällig – und Apple, Sony und Microsoft fegen den Chip-Markt mit Grossaufträgen leer.
Velokurier von Eat.ch in Zürich unterwegs
Profitable Schattenwebsites
So drängelt sich Eat.ch vor
Die Plattform Eat.ch will Beizen angeblich mit Schattenwebsites helfen. Dafür kassiert sie saftige Provisionen.
DPD-Fahrerin
Schwere Vorwürfe gegen DPD
«Es fehlt sogar die Zeit, aufs WC zu gehen»
Schwere Vorwürfe der Gewerkschaft Unia: Wer für den Paketlieferdienst DPD fährt, arbeite oft 14 Stunden täglich für 3600 Franken im Monat – unter riesigem Zeitdruck.
Preisunterschied bei Zalando beim Frauen- und Männer-Sneaker-Modell «Gel 1090» von Asics
Diversität bei Zalando
Für Frauen ist der Schuh teurer
Zalando will diverser werden. Das klingt vielversprechend. Blöd nur, dass Frauen für das gleiche Schuhmodell trotzdem 63 Franken mehr bezahlen.
Eine junge Frau sitzt angestrengt vor ihrem Laptop, stützt mit der rechten Hand ihren Kopf ab und hält in der linken Hand eine Kreditkarte.
Dubiose Onlineshops
Beobachter PlusChecken vor dem Klicken
Vermeiden Sie böse Überraschungen, wenn Sie auf unbekannte Onlineshops stossen. Fünf Minuten genügen für einen Check.
Frau, die Probleme mit der Kreditkarte in einem Kaffee hat.
Fake Shop
Auf Onlineshop hereingefallen – was tun?
Frage: Ich habe eine Markenuhr gesucht, sie in einem Schweizer Onlineshop gefunden, gleich bestellt und bezahlt. Geliefert wurde nichts. Nun ist auch noch der Shop verschwunden.
Ein junger Mann sitzt am Schreibtisch, auf dem ein Laptop steht und Rechnungen ausgebreitet sind, die er Online bezahlt.
Zahlung nicht angekommen
Beobachter PlusReicht der Nachweis meiner Bank?
Frage: Ich habe etwas bestellt und dafür bezahlt. Das Geld sei jedoch nie angekommen und ich soll eine Nachforschung veranlassen. Reicht die Belastungsanzeige der Bank denn nicht?
HP-Laptops
Geld zurück erst nach Betreibung
Hickhack mit HP
Weil sich die Lieferung des bestellten Laptops um Wochen verzögerte, sicherte HP einem Kunden eine Rückerstattung zu. Trotzdem musste dieser den US-Konzern zuerst betreiben.
Ein Haufen Matratzen und ein Shopping-Cart-Icon
Retouren von Online-Bestellungen
Beobachter PlusTausende Matratzen landen fast neu im Müll
Jede zehnte Internetmatratze wird zurückgeschickt. Die meisten landen in der Kehrichtverbrennung.
Welchen Online-Shops kann ich trauen?
Welchen Online-Shops kann ich trauen?
Ob ein Online-Shop seriös ist, ist oft leicht herauszufinden. Im Video zeigen wir, worauf Sie achten sollten.
Garantie bei Weitergabe
Gebrauchtes Handy kaufen
Bleibt die Garantie bestehen?
Ich habe ein gebrauchtes Handy gekauft, das nun kaputt ist. Die Garantiefrist läuft zwar noch, aber der Hersteller behauptet, sie gelte nur für Erstkäufer. Was nun?
Achtung Betrüger: Falsche Amazonrechnungen
Warnung vor Betrugswelle
Echte Amazon-Rechnungen aus dem Nichts
Betrüger kaufen derzeit mit geklauten Log-in-Daten bei Amazon ein – auf Kosten ahnungsloser Kunden.
Screenshot der Website von swissdiscounts.ch
swissdiscounts.ch
Bauernfängerei übers Handy
swissdiscounts.ch verspricht Ware zu Tiefstpreisen. Wer dafür seine Handynummer angibt, wird böse überrascht.
Gebrauchte Handys
Dubiose Internet-Plattformen
Vorsicht beim Kauf von gebrauchten Handys
Secondhand-Smartphones sind gefragt. Doch aufgepasst: Nicht alle Anbieter-Plattformen im Internet sind seriös.
Laufschuhe von On (Symbolbild)
«Für dumm verkauft»
Joggen auf der Hochpreisinsel
Die Schweizer Laufschuhe von On gibts viel günstiger in den USA. Die Gründe dafür klingen altbekannt.
Screenshot vikingsofnorway.com
«Für dumm verkauft»
Alibi-Päckli aus China
Tina Franel kauft im Internet Winterschuhe – und erhält ein wertloses Frühlingsjäckchen. Ein klarer Fall von Online-Betrug.
Website von Racondo
Von Roselle zu Racondo
Neuer Name, alte Probleme
Immer wieder beschwerten sich Kunden über den Onlineshop Roselle. Nun trägt er den neuen Namen Racondo. Die Probleme bleiben dieselben.
Paket von Zalando liegt auf Förderband
Nachhaltige Mode
Zweifelhafte Labels bei Zalando und About You
Zalando und About You geben sich umweltfreundlich und bewerben nachhaltige Mode. Was alles in diese Kategorie fällt, ist überraschend.
Blick auf die Hauptbühne des Gurtenfestivals
Zusatzkosten beim Ticketkauf
Wie hoch dürfen Vorverkaufsgebühren sein?
Wer Tickets online kauft, zahlt unter Umständen happige Zusatzkosten. Wie hoch diese Vorverkaufsgebühren sind, ist nicht immer transparent.
Onlinehandel: Rekord um Rekord bei der Post
Päckliflut wegen Aliexpress und Wish
Rekorde bringen die Post ans Limit
Schweizer bestellen zum ersten Mal Waren für mehr als zehn Milliarden Franken. Die Post ist am Limit. Sie will für 190 Millionen neue Verteilzentren bauen.
Frau bestellt am Laptop etwas mit dem Twint App per QR-Code
Mit dem Handy zahlen
Risiken und Vorteile von Twint
Fast zwei Millionen Schweizerinnen und Schweizer nutzen mittlerweile Twint – doppelt so viele wie noch vor einem Jahr. Doch wie sicher ist das Bezahlen mit dem Handy?
Schaufenster von Schuhgeschäft Navyboot
Lädelisterben
Schuhkrise an bester Lage
Ein Schuhgeschäft nach dem anderen schliesst. Selbst Traditionsmarken kämpfen um ihre Existenz. Vor allem in Zürich ist die Branchenkrise deutlich sichtbar.
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