Kundenrechte

Einen Moment bitte, wir sind hier am Umbauen.

Ernst Bolliger zeigt auf die Beule auf seinem Auto - Ein Solothurner bringt sein Auto in die Werkstatt – und als er es wieder abholt, ist es beschädigt. Jetzt liegen sich Kunde und Garagist in den Haaren: Wann und wie ist der Schaden entstanden

Karosserieschaden

Als er sein Auto von der Garage abholt, entdeckt er eine Beule

Ein Solothurner bringt sein Auto in die Werkstatt – und als er es wieder abholt, ist es beschädigt. Jetzt liegen sich Kunde und Garagist in den Haaren: Wann und wie ist der Schaden entstanden?

Ein Fragezeichen vor rot-gelben Hintergrund - Der Beobachter ist das Schweizer Magazin für Recht und Gerechtigkeit und betreibt ein eigenes Beratungszentrum mit einer Hotline für seine Abonnentinnen und Abonnenten. Erhalten Sie Antwort auf Ihre Rechtsfragen.

Verdorbenes Grillfleisch – bekomme ich Geld zurück?

Für eine Grillparty habe ich Fleisch gekauft, die Würste waren verdorben. Welche Rechte habe ich gegenüber dem Geschäft jetzt genau?

Eine Glühbirne leuchtet in blauer Farbe vor einem gelben Hintergrund - Im Beobachter-Format «Hesch gwüsst» lernen Sie auf überraschende Weise, wie Sie Geld, Zeit und Nerven sparen, um administrative Angelegenheiten schnell und einfach zu erledigen.

Alten Gutschein gefunden? So lange können Sie ihn noch einlösen

Sparen Sie Geld, Zeit und Nerven. Das Beobachter-Format «Hesch gwüsst?» zeigt, wie. Diesmal: Wann Gutscheine verjähren.

Ein Verbotsschild, das auf einer Wiese aufgestellt ist, zeigt an, dass hier kein Feuerwerk erlaubt ist - Wer Tickets für ein Grossfeuerwerk gekauft hat, fragt sich, welche Rechte man bei einer Absage hat. Der Beobachter klärt auf.

Kein Feuerwerk am Nationalfeiertag – erhalte ich die Ticketkosten wieder?

Ich habe Sitzplätze für ein 1.‑August-Feuerwerk gebucht. Doch der Anlass wurde abgesagt. Bekomme ich jetzt mein Geld zurück?

Ein Einkaufskorb befindet sich vor einem grünen Hintergrund - Finden
Sie mit dem Beobachter-Format «Be-O-Mat» mit wenigen Klicks heraus, was für Ihren spezifischen Fall
gilt, indem Sie wenige Fragen zu Ihrer Situation beantworten.

Be-O-Mat – der individuelle Checker

Dieses Tool zeigt, wie lange Ihr Gutschein gültig ist

Der Be-O-Mat liefert eine persönliche Antwort auf Ihre Fragen. Etwa, bis wann Sie einen Gutschein einlösen können. Probieren Sie es aus!

Nicole Müller, Christian Gmür

Collage zum Thema:Eine vertauschte Identifizierungsnummer (IMEI) bei einem Smartphone von Apple führt zu Datenverlust und fast 6000 Franken Schaden. Die betroffene Kundin, Manuela Azzoni, wird mit 100 Franken Kulanz abgespiesen.

Firma verwechselt Handy – aber schuld soll die Kundin sein

Eine Treuhänderin kauft ein iPhone, auf dessen Verpackung ein falscher Identifizierungscode klebt. Durch die Panne entstehen ihr Kosten von fast 6000 Franken – doch der Händler sagt: Selber schuld.

Bike Railing Finger
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Das Fingerprint-Fahrradschloss YARDO von ABUS wurde dieses Jahr mit dem EUROBIKE AWARD ausgezeichnet. Dieser Preis wird an besonders hochwertige und innovative Fahrradpro…

Peilsender und Smartlocks

Hightech gegen Velodiebe? Digitale Schlösser im Check

Digitale Schliesssysteme mit eingebautem Alarm sollen Velodieben das Handwerk legen. Wer aber nur darauf vertraut, kann eine böse Überraschung erleben.

Andrea Freiermuth

Freundliche, aufmerksame  Bedienung und eine gute Küche haben ein Trinkgeld verdient. Was Restaurant-Gäste wissen sollten

11 Fragen und Antworten

Was im Restaurant geht und was nicht

Sind Gebühren für No-Show erlaubt? Darf man Reste mitnehmen? Der Beobachter beantwortet die häufigsten Rechtsfragen zum Restaurantbesuch.

Ein Skischuh und zwei Skier, wovon bei einem die Spitze abgebrochen ist. Worauf können Skifahrerinnen und Skifahrer aus rechtlicher Sicht zählen, wenn sie auf die Piste gehen? 7 Fragen auf 7 Antworten.

Das gilt auf der Piste

Skipass verloren – bekomme ich einen neuen?

Wenn das Wetter nicht mitspielt, tut es auch die Bergbahn nicht. Der Beobachter erklärt, in welchen Fällen das Skibillett trotzdem erstattet wird.

Katharina Siegrist

Eine Person stemmt eine Hantel mit Frankenstücken an den Seiten in die Höhe. Wer ein Fitnessabo abschliesst, sollte wissen, auf was man sich rechtlich eingelassen hat. Die häufigsten Fragen, die das Beobachter-Beratungszentrum zu Fitnessverträgen beantwortet.

Ärger mit dem Fitnessstudio

8 Tipps gegen unfaire Klauseln im Fitnessvertrag

Neues Jahr, neues Fitnessabo. Doch was gilt, wenn man vorzeitig aussteigen will? Der Beobachter gibt Antworten auf die häufigsten Fragen zum Fitnessvertrag.

Weisses Werkzeug vor einem gelben Haken auf grünem Hintergrund. Der Beobachter bietet mit dem Beratungszentrum rechtlichen Rat an seine Abonnentinnen und Abonnenten. So auch in diesem Fall.

Beobachter löst den Fall

Versprochen ist versprochen – gilt auch für die Swisscom

Als ein Leser bei einem Treuegeschenk zugreift, fehlt die Hälfte. Dank Beobachter sieht die Firma ihren Fehler schnell ein.

Eine maskierte Person in einem Einkaufswagen vor einem angebissenen Croissant und einer auslaufenden Seifenflasche. Was im Supermarkt strafbar ist.

No-Gos im Supermarkt

Schummeln Sie manchmal an der Obstwaage?

Wer im Laden ewig Kleingeld sucht, ärgert zwar alle, ist aber im Recht. Doch wie ist die Rechtslage bei geöffneten Shampooflaschen und angebissenen Brötchen?

A young woman is using a laptop at home.
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Datenschutz, Rechte, Fahrplan

Was Sie jetzt über die E-ID wissen sollten

Die E-ID wurde angenommen. Aber was gilt, wenn Firmen ungeniert Daten absaugen? Der Beobachter gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen.

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