Flug verspätet – diese Rechte haben Passagiere

Seit dem 1. Januar 2021 gelten infolge des Brexits die nationalen britischen Fluggastrechte, wenn eine britische Fluggesellschaft von einem britischen Flughafen in die Schweiz fliegt. Die europäische Fluggastrechteverordnung gilt weiterhin für Flüge, die von einer Schweizer oder europäischen Airline von einem britischen Flughafen aus durchgeführt wird. Weitere Informationen dazu liefert das Bundesamt für Zivilluftfahrt (Bazl).

Ein anderes Problem stellen sogenannte Codeshare- oder «wet lease»-Flüge dar. Das bedeutet, dass man beispielsweise einen Flug bei Swiss gebucht hat, der Flug jedoch von einer anderen Airline, zum Beispiel Eurowings durchgeführt wird. Hier kommt es bei der Frage nach der Zuständigkeit für die Entschädigung gemäss EU-Verordnung darauf an, welche Airline als «ausführendes Luftfahrtunternehmen» gilt.

Der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) hat in einem Urteil zu diesem Begriff Stellung genommen. Es muss danach darauf abgestellt werden, welche Airline die operationelle Verantwortung für die Durchführung des Fluges trägt. Hat der Passagier beispielsweise einen Flug über Swiss gebucht, die Swiss mietet für die Durchführung des Fluges ein Flugzeug der Eurowings samt Besatzung («wet lease» bzw. Subcharter), dann haftet gleichwohl Swiss für allfällige Ausgleichszahlungen. Swiss bleibt in diesem Fall das ausführende Luftfahrtunternehmen.

Anders verhält es sich bei einem sogenannten Codeshare-Flug. Beispiel: Der Flug ist über Swiss gebucht, Eurowings führt ihn durch. In diesem Fall muss Eurowings allfällige Ausgleichszahlungen leisten.

Die Rechtsprechung des EuGH über diese Entschädigungsfrage ist für Schweizer Gerichte nicht verbindlich. Dennoch sollten Kunden versuchen, sich bei den formal zuständigen Airlines zu wehren, um eine Entschädigung einzuholen. Wird die Forderung nicht anerkannt, können spezialisierte Inkassofirmen wie Cancelled.ch, Flightright.de oder Airhelp.de weiterhelfen. Oder man beschwert sich beim Bazl (siehe Box unten) über die Airline.

Julia Gubler

Für Heinz Gerber (Name geändert) und seine Familie endeten die Ferien auf der griechischen Insel Naxos mit einem verspäteten Heimflug nicht so glücklich. Der Start war für 9.30 Uhr vorgesehen – doch die Maschine der Aegan Airlines hob erst kurz vor 13 Uhr ab. So verpassten die Gerbers den Swiss-Anschlussflug von Athen nach Zürich, der pünktlich um 13.25 Uhr startete.

Die Familie verlangte eine kostenlose Umbuchung. Doch die Aegean Airlines wollte davon nichts wissen. Es blieb nichts anderes übrig, als für den Weiterflug neue Flugtickets zu kaufen – Kostenpunkt insgesamt 530 Euro. «Können wir eine Entschädigung fordern? Und wenn ja, von wem?», wollte Heinz Gerber an der Hotline des Beobachter-Beratungszentrums wissen.

Ja, war die Antwort, und zwar von der Aegean Airlines. Es gilt die Europäische Fluggastrechtverordnung. Der Europäische Gerichtshof hat in einem Grundsatzentscheid festgelegt, dass man bei einer grossen Verspätung dieselben Ansprüche hat wie bei einer Annullierung des Flugs. Für eine Strecke bis 1500 Kilometer und eine Verspätung von mindestens zwei Stunden ist das eine Entschädigung von 250 Euro pro Person (siehe Tabelle oben). Heinz Gerber machte schriftlich seine Ansprüche gemäss Fluggastrechtverordnung geltend. Mit Erfolg: Die Aegean Airlines zahlte ihm und seiner Familie eine Entschädigung von 1000 Euro.

Nathalie Garny (03.03.2017)