Versandhandel - Alles zum Thema Versandhandel im Überblick | Beobachter

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Versandhandel

Fassade des Jelmoli-Warenhaus an der Zürcher Bahnhofstrasse, davor eine Passantin, welche die Strasse überquert. Wer im Online-Shop von Jelmoli bestellt, landet unter Umständen auf einer Website, die indirekt mit dem Warenhaus zu tun hat.

Verwirrspiel beim Online-Shopping

Wer ist denn nun bitte Jelmoli?

Wer online bei Jelmoli bestellt, landet unter Umständen bei einem Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Das sorgt für Verwirrung, wenn man Nachfragen zu einer Bestellung hat.

Ein kleines Paket in schwarzer Folie liegt auf dem Fussabtreter vor einer Haustür. Wie sieht es mit dem Rückgaberecht von bestellten Sendungen aus, wenn man etwas aus einem Online-Shop im Ausland bestellt hat.

Bestellungen aus dem EU-Ausland

Gefällt mir nicht, also zurück damit?

Die EU schützt Kunden besser als die Schweiz. Doch wer von hier aus bestellt, profitiert nicht immer.

Auf einer Illustration flattern diverse Mahnungsschreiben mit einem QR-Code herum. Rechts davon ist ein geöffneter Mund zu sehen, an dessen Lippen eine Hand zerrt. Wer Post von einem Inkassobüro erhält, weil eine angebliche Zahlung nicht beglichen wurde, hat meistens nichts zu befürchten ausser dass man dabei die Nerven verliert. Das sind Ihre Rechte als Konsumentin.

Wie frech dürfen Geldeintreiber sein?

Auch Inkassobüros müssen sich an Regeln halten. Leider tun es nicht alle und berechnen neben Mahngebühren weitere Kosten.

Paketzusteller der Schweizerischen Post Halid Dursun befoerdert Pakete auf einer Sackkarre fuer die Zustellung zum Kunden, aufgenommen am Montag, 15. November 2021 in Zuerich. (KEYSTONE / Ennio Leanza)

Sind kostenlose Retouren bald Geschichte?

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Schluss mit gratis

Wer bei Onlinehändlern bestellt, kann die Ware meist kostenlos zurücksenden. Das ändert sich gerade.

Ein Mann blickt auf seinen Handybildschirm mit einer SMS, in der steht: «Ihr Paket ist versandfertig. Bestätigen Sie Ihre Versanddetails.» In der Nachricht ist ausserdem ein Link angegeben, auf den man klicken soll.

Verdächtige SMS

Ist diese Nachricht wirklich vom Lieferdienst?

Gestern wurde ich von einer unbekannten Telefonnummer aufgefordert, die Versanddetails für ein Paket zu bestätigen. Tatsächlich habe ich etwas bestellt, doch ist die Nachricht echt?

Ein gelber Lieferwagen steht auf einem verschneiten Parkplatz zwischen anderen Autos.

Beobachter Plus

Das lange Warten aufs Geschenk

Verspätungen sind besonders bei Weihnachtsgeschenken ärgerlich. Doch Käuferinnen und Käufer können sich dagegen wappnen.

DPD-Fahrerin

Schwere Vorwürfe gegen DPD

«Es fehlt sogar die Zeit, aufs WC zu gehen»

Schwere Vorwürfe der Gewerkschaft Unia: Wer für den Paketlieferdienst DPD fährt, arbeite oft 14 Stunden täglich für 3600 Franken im Monat – unter riesigem Zeitdruck.

Eine junge Frau sitzt angestrengt vor ihrem Laptop, stützt mit der rechten Hand ihren Kopf ab und hält in der linken Hand eine Kreditkarte.

Dubiose Onlineshops

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Checken vor dem Klicken

Vermeiden Sie böse Überraschungen, wenn Sie auf unbekannte Onlineshops stossen. Fünf Minuten genügen für einen Check.

Ein Haufen Matratzen und ein Shopping-Cart-Icon

Retouren von Online-Bestellungen

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Tausende Matratzen landen fast neu im Müll

Jede zehnte Internetmatratze wird zurückgeschickt. Die meisten landen in der Kehrichtverbrennung.

Hunderte Näherinnen demonstrierten am 16. Juni 2020 in Bangladesch wegen ausstehender Löhne

Modekonzerne lassen Tausende Näherinnen im Stich

Wegen Corona haben Konzerne wie C&A Bestellungen gestoppt. Recherchen zeigen: Es geht um drei Milliarden Dollar. In Bangladesch bangen Zehntausende von Näherinnen um ihre Existenz.

Paket von Zalando liegt auf Förderband

Nachhaltige Mode

Zweifelhafte Labels bei Zalando und About You

Zalando und About You geben sich umweltfreundlich und bewerben nachhaltige Mode. Was alles in diese Kategorie fällt, ist überraschend.

Onlinehandel: Rekord um Rekord bei der Post

Päckliflut wegen Aliexpress und Wish

Rekorde bringen die Post ans Limit

Schweizer bestellen zum ersten Mal Waren für mehr als zehn Milliarden Franken. Die Post ist am Limit. Sie will für 190 Millionen neue Verteilzentren bauen.

Schaufenster von Schuhgeschäft Navyboot

Schuhkrise an bester Lage

Ein Schuhgeschäft nach dem anderen schliesst. Selbst Traditionsmarken kämpfen um ihre Existenz. Vor allem in Zürich ist die Branchenkrise deutlich sichtbar.

Junge Frau arbeitet zuhause an Computer

Eigene Website erstellen

Das müssen Sie rechtlich beachten

Wie darf ich meine Website nennen? Welche Bilder darf ich verwenden? Die wichtigsten Antworten rund um das Erstellen einer eigenen Website bekommen Sie hier.

Frau zieht Zalando-Paket aus Paketstapel

Zu viele Rücksendungen

So will Zalando seine Kunden erziehen

Der Online-Moderiese Zalando kämpft mit einer Flut von Rücksendungen.  Ein Rezept dagegen: Wer zu viel zurückschickt, darf nicht mehr auf Rechnung bestellen.

Bewertung von Hyperstech auf Trustpilot.com

Defekte Ware und kein Geld zurück

Die Webseite Hyperstech.com bietet elektronische Gadgets aller Art an. Doch viele Kunden erwartet nach der Bestellung Ärger statt Freude

Mit beschränkter Haftung

Mit beschränkter Haftung

Zwei Jahre Garantie beim Kauf – das steht seit Anfang 2013 fest. Doch was passiert, wenn etwas defekt ist? Gibt es ein Ersatzgerät? Warum muss man eine Reparatur akzeptieren? Eine entscheidende Rolle spielen die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mann bestellt auf Laptop mit Kreditkarte bei einem Onlinehändler

Schweizer werden weiter diskriminiert

Seit Anfang Dezember gibt es für EU-Bürger beim Online-Einkauf keine Schranken mehr. Schweizer hingegen werden weiter abgezockt – der Bundesrat will mit einem Geoblocking-Verbot zuwarten.

Louis Poulsen Lampe

Diese Bestellung aus China kam teuer zu stehen

Es ist billig, Waren online in Asien zu bestellen. Aber es kann abenteuerlich werden.

Christbaum im Topf

Mietbäumlein, schmück dich!

Jedes Jahr werden in der Schweiz über 1 Million Christbäume verkauft und nach den Festtagen wieder entsorgt. Sonderlich nachhaltig ist das nicht. Deshalb kann man Christbäume auch mieten.

Farbdrucker druckt mehrere Seiten aus

Kassiert, aber nicht geliefert

Zahlreiche Konsumenten beschweren sich über Techniworld.ch. Diese zwei Grundregeln helfen gegen Ärger mit Onlineshops.

Zalando vs. Ladenregal

Online einkaufen oder im Laden

Was ist umweltfreundlicher?

Beim Onlinehandel kann ein einzelnes Fahrzeug ein ganzes Quartier beliefern. Vor allem die Käufer sorgen dafür, dass die Ökobilanz dennoch nicht besser ist als beim Einkauf im Laden.

Amorana Womanizer Premium mit Orgasmus-Garantie-Stempel

Erst kein Orgasmus, dann mit Gutschein abgespeist

«Orgasmus-Garantie oder Geld zurück» versprach die Anzeige für das Sexspielzeug. Doch die Versandfirma verwies eine unbefriedigte Käuferin auf das Kleingedruckte.

Paketzusteller bei der Arbeit

Wenn der Pöstler nicht mehr klingelt

Die Post hat ihre Zustellpraxis geändert. Eingeschriebene Pakete aus China landen statt beim Empfänger im Briefkasten.

Zalando Paket

Online-Shopping

Zalando ruiniert Jugendliche

Bei Zalando können Kids auch ohne Einwilligung der Eltern bestellen. Mit fatalen Folgen.

Zoll für Auslandssendungen

Verzollungskosten

Kontrollieren ist besser

Wenn man per Internet Waren im Ausland bestellt, werden manchmal zu Unrecht Verzollungskosten erhoben.

Ein Logistikzentrum von Amazon: Jetzt wird die Schweiz aufgerollt.

«Da kommt etwas Gewaltiges auf uns zu»

Der Onlinehandel wächst und wächst. Pro Tag wird in der Schweiz eine halbe Million Pakete ausgeliefert. Und das ist erst der Anfang.

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