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In einem Toaster ist ein Toastbrot steckengeblieben, auf dem eine Art Wartungssymbol eingebrannt ist. Geht ein gekauftes Gerät kaputt, legen die Anbieter selber fest, was bezüglich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gilt. Der Beobachter hat bei verschiedensten Shops nachgefragt.
Garantie nach Kauf
Beobachter PlusGerät kaputt – gibt es ein neues?
Kaum ist er gekauft, muss der Toaster zur Reparatur: Da wollen viele neuwertigen Ersatz – oder Geld zurück. Bei welchen Anbietern klappt das?
Beobachter-Rechtsexpertin Nicole Müller stellt juristische Fragen an den Chat-Bot «ChatGPT». Die künstliche Intelligenz ist als Roboter dargestellt, die aus einem Laptop-Bildschirm hinausragt. In dieser Unterhaltung will die Juristin mehr über Kaufverträge wissen und was in Bezug dessen im Schweizer Recht gilt.
Mensch gegen Maschine
Was verstehst du von Kaufverträgen, ChatGPT?
Alle lieben ChatGPT. Doch wie kompetent ist diese künstliche Intelligenz? Der zweite Test der Beobachter-Juristin, diesmal über Kaufverträge, Gefühle und ein Glas Bier.
Ein kleines Paket in schwarzer Folie liegt auf dem Fussabtreter vor einer Haustür. Wie sieht es mit dem Rückgaberecht von bestellten Sendungen aus, wenn man etwas aus einem Online-Shop im Ausland bestellt hat.
Bestellungen aus dem EU-Ausland
Gefällt mir nicht, also zurück damit?
Die EU schützt Kunden besser als die Schweiz. Doch wer von hier aus bestellt, profitiert nicht immer.
Eine junge Frau öffnet ein verpacktes Weihnachtsgeschenk, schaut in die Box hinein und verzieht dabei die Mundwinkel. Wer zu Weihnachten etwas geschenkt bekommt, das nicht gefällt oder passt, kann das Präsent unter Umständen an den Händler zurückgeben oder es weiterverschenken.
Was tun mit dem unliebsamen Präsent?
Vielen Dank für das Geschenk, aber ...
Gefällt nicht, funktioniert nicht: Nicht immer bereiten Geschenke Freude. Kann man sie einfach dem Händler zurückgeben? 3 typische Fälle, wie sie an Weihnachten zuhauf vorkommen.
Festivalbesucher des Open Air Frauenfeld halten ihre Smartphones in die Höhe.
Konzert abgesagt
Was passiert mit meinem Ticket?
Rolling Stones oder Metallica: In der letzten Zeit wurden mehrere Konzerte abgesagt. Was gilt rechtlich? Die wichtigsten Fragen und Antworten.
Ein Angestellter eines Hotels räumt alleine einen Frühstückstisch ab.
Hotel geschlossen
Muss ich den Gutschein akzeptieren?
Frage: Das gebuchte Hotel musste schliessen, weil die halbe Belegschaft an Corona erkrankt ist. Muss ich einen Gutschein akzeptieren?
Ein gelber Lieferwagen steht auf einem verschneiten Parkplatz zwischen anderen Autos.
Lieferverzug
Beobachter PlusDas lange Warten aufs Geschenk
Verspätungen sind besonders bei Weihnachtsgeschenken ärgerlich. Doch Käuferinnen und Käufer können sich dagegen wappnen.
Servicekraft in Restaurant trägt Gläser
Restaurants greifen durch
Wer reserviert und nicht erscheint, muss immer öfter zahlen
Einen Tisch reservieren und dann nicht auftauchen – das soll kosten. Immer mehr Restaurants führen solche Gebühren ein. Dürfen sie das?
Frau öffnet am Briefkasten einen Brief
Fitnesskette Hotshape
Inkassobüro fordert Geld trotz Konkurs
Die Fitnesskette Hotshape schliesst alle ihre Filialen in der Schweiz. Das Inkassobüro Omnicas verlangt von Kundinnen trotzdem weiterhin monatliche Zahlungen.
Eine junge Frau schaut sich auf dem Laptop eine Buchungsseite an, um einen Flug zu buchen.
Reise kostenlos stornieren
Hat das Reisebüro zu wenig informiert?
Frage: Am Telefon sagte das Reisebüro nicht, dass nur zweimal Geimpfte nach Malta einreisen können – nur in der Mail-Offerte. Kann ich kostenlos zurücktreten?
Campingplatz bei Yverdon-les-Bains unter Wasser
Ferienabbruch wegen Hochwasser
Muss ich für den gebuchten Zeltplatz bezahlen?
Frage: Die Woche auf dem Zeltplatz musste ich wegen Überschwemmung nach einem Tag abbrechen. Muss ich für die restliche Zeit trotzdem bezahlen?
Eine Angestellte eines Reisebüros berät ein junges reisewilliges Paar.
Pauschalreise abgesagt
Beobachter PlusDarf das Reisebüro Gebühren verrechnen?
Das Reisebüro hat die Pauschalreise abgesagt und aber 100 Franken pro Person «Bearbeitungsgebühr» behalten. Von solchen Kosten war nie die Rede. Darf es das?
Fensterfront des UPC-Stores am Limmatquai in Zürich, an dem zwei Spaziergängerinnen vorbeigehen.
UPC-Abo kündigen
Kündigung nur noch per Chat und Telefon
UPC ändert die Bedingung, wie man eine Vertragskündigung mitteilt. Zum Nachteil für Kunden, sagen Konsumentenschützer. UPC sieht das anders.
Inoffizielles Warnschild vor Fussgängern mit Smartphone in Stockholm (2016)
Unlimitierte Handy-Abos von Salt
Grenzenlos mit Limite
Ein Salt-Kunde verbringt den Lockdown in Schweden. Plötzlich wird sein unlimitiertes «Europe»-Abo ohne Vorwarnung in ein Prepaid-Abo umgewandelt. Die Begründung von Salt ist schwammig.
Young skier skiing at Zermatt ski resort with Matterhorn mountain region in background, Valais canton, Switzerland, in winter morning. Taken by Sony a7R II, 42 Mpix.
Winterferien ohne Kostenrisiko
Beobachter PlusWann Stornieren oder Umbuchen möglich ist
Ferienreife zieht es an Schweizer Winterdestinationen – doch was, wenn sie plötzlich doch lieber nicht anreisen wollen? Oder wenn alles schliessen muss? Die Lösung steht im Kleingedruckten.
Eine junge Frau sitzt angestrengt vor ihrem Laptop, stützt mit der rechten Hand ihren Kopf ab und hält in der linken Hand eine Kreditkarte.
Dubiose Onlineshops
Beobachter PlusChecken vor dem Klicken
Vermeiden Sie böse Überraschungen, wenn Sie auf unbekannte Onlineshops stossen. Fünf Minuten genügen für einen Check.
Mann sitzt an seinem Arbeitsplatz
Website von Localsearch erstellen lassen
Schlechter Deal für kleine Firmen
Localsearch erstellt für KMU günstige Homepages. Ohne Servicepaket ist die Website allerdings plötzlich weg.
Frau und Mann trainieren in Fitnesscenter
«Kein Bedarf mehr für schärferes Gesetz»
Ständerat hält an Fessel-Abos fest
Verträge, die sich nach einem Jahr automatisch verlängern, sind gut für Anbieter – und schlecht für Kunden. Doch der Ständerat will nichts daran ändern.
Putzmittel in einer Kiste
Plötzlich neue Geschäftsbedingungen
Batmaid-Kunden überrumpelt
Die Putzhilfen-Vermittlung Batmaid ändert mitten in der Corona-Krise ihre Geschäftsbedingungen. Eine böse Überraschung für Kundinnen und Kunden.
Screenshot der Website von swissdiscounts.ch
swissdiscounts.ch
Bauernfängerei übers Handy
swissdiscounts.ch verspricht Ware zu Tiefstpreisen. Wer dafür seine Handynummer angibt, wird böse überrascht.
Junge Frau sieht Informationen auf Fluganzeigetafel an
Coronavirus
Reisende in der Zwickmühle – stornieren oder abwarten?
Ob man Reisen wegen dem Coronavirus absagen oder dabei bleiben soll, treibt derzeit viele um. Ab und zu lohnt es sich zu pokern – aber nicht in jedem Fall.
Website von Racondo
Von Roselle zu Racondo
Neuer Name, alte Probleme
Immer wieder beschwerten sich Kunden über den Onlineshop Roselle. Nun trägt er den neuen Namen Racondo. Die Probleme bleiben dieselben.
Älteres, fröhliches Ehepaar steht an der Reling eines Kreuzfahrtschiffes.
Kreuzfahrt buchen
Kreuzfahrer, aufgepasst!
Kreuzfahrten sind beliebt wie nie. Mit diesen zehn Tipps umgehen Sie die gängigsten Stolpersteine.
Frau mit Smartphone in den Hand
Handyreparatur selber zahlen
Willkür bei Garantie für Smartphones
Das kaputte Handy für 400 Franken reparieren oder für 80 Franken entsorgen lassen: Warum Handyhersteller immer öfter Garantieansprüche ablehnen und man sich nur schlecht dagegen wehren kann.
Flixbus
Entschädigung für Verspätung
Flixbus lässt Passagiere warten
Passagiere, die in der EU von Flixbus stehen gelassen werden, erhalten eine Entschädigung. Theoretisch.
Junge Frau arbeitet zuhause an Computer
Eigene Website erstellen
Das müssen Sie rechtlich beachten
Wie darf ich meine Website nennen? Welche Bilder darf ich verwenden? Die wichtigsten Antworten rund um das Erstellen einer eigenen Website bekommen Sie hier.
Traurige junge Frau lehnt sich an Holz Veranda an
Airbnb, Ricardo & Co.
Den Ärger haben meist die Kunden – so beugen Sie vor
Airbnb, Fewo-direkt, Ricardo und andere Vermittlungsplattformen sind praktisch und beliebt. Doch wenn etwas schiefläuft, bleiben sie meist untätig. Wie man sich vor bösen Überraschungen schützen kann.
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