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Konsumentenschutz
Folgen
Dubiose Onlineshops
Checken vor dem Klicken
Vermeiden Sie böse Überraschungen, wenn Sie auf unbekannte Onlineshops stossen. Fünf Minuten genügen für einen Check.
Nicole Müller
Fake Shop
Auf Onlineshop hereingefallen – was tun?
Frage: Ich habe eine Markenuhr gesucht, sie in einem Schweizer Onlineshop gefunden, gleich bestellt und bezahlt. Geliefert wurde nichts. Nun ist auch noch der Shop verschwunden.
Doris Huber
Rückerstattung von Flugtickets
Halten Reisebüros das Geld zurück?
Swiss und Edelweiss haben Ticketkosten zurückerstattet. Viele Kunden müssen dennoch warten. Was können sie tun?
Nicole Müller
Betrügerische Erpressungsversuche per E-Mail
Das Virus, das keines ist
Eine beliebte Masche: Betrüger behaupten, dass sie den Computer kontrollieren – und verlangen Geld.
Raphael Brunner
Täuschende Verpackung
Nix in Butter bei der Butter
Die Branchenorganisation Butter verkauft EU-Butter im Schweizer Kleid.
Andrea Haefely («Beobachter»)
Stornierte Reisen
Bei Thai Airways ist vielleicht nichts mehr zu holen
Wenn Airlines Flüge annullieren müssen, haben Kunden gemäss der EU-Verordnung über die Fluggastrechte Anspruch auf Rückerstattung der Ticketkosten. Kunden der Thai Airways müssen sich aber mindestens bis Sommer 2021 gedulden.
Nicole Müller
Lidl
1 Gerät sorgt für Ärger
Eine Frau eilt in den Lidl – und geht bei der Epiliergerät-Aktion trotzdem leer aus. Jetzt ist sie sauer und spricht von einem Lockvogelangebot.
Peter Aeschlimann
Geld zurück erst nach Betreibung
Hickhack mit HP
Weil sich die Lieferung des bestellten Laptops um Wochen verzögerte, sicherte HP einem Kunden eine Rückerstattung zu. Trotzdem musste dieser den US-Konzern zuerst betreiben.
Andrea Haefely («Beobachter»)
No Strafgebühr bei No-Shows
Gericht bremst Wucher-Zuschläge für Buchungstrick
Ein deutsches Gericht verbietet KLM und Air France, Zuschläge zu verlangen, wenn Passagiere Flüge nicht antreten. Die Swiss sieht keinen Handlungsbedarf.
Caroline Freigang
Schutzmasken im Test
Welche Masken halten, was sie versprechen?
Das Virus sitzt in Aerosolen und Tröpfchen. Schützen die Masken gut genug? Der Beobachter-Labortest zeigts.
Yves Demuth
«Kein Bedarf mehr für schärferes Gesetz»
Ständerat hält an Fessel-Abos fest
Verträge, die sich nach einem Jahr automatisch verlängern, sind gut für Anbieter – und schlecht für Kunden. Doch der Ständerat will nichts daran ändern.
Gian Signorell
Swisscom
Keine Notfallnummern mehr für Geschäftskunden
Wer sein Swisscom-Handyabo über den Arbeitgeber laufen lässt, kann unter Umständen wichtige Nummern nicht mehr anrufen.
Katharina Siegrist
Hello Fresh unter Kritik
Eingelöster Gutschein wird automatisch zu Abo
Die Firma Hello Fresh steht in der Kritik. Denn für viele Kunden ist nicht klar, dass sie ein Abo abschliessen, sobald sie den Gutschein einlösen.
Pelin Öztürk
Sammelklagen
Wer klagt, bleibt allein
Zu kontrovers für Bundesbern: Das Thema Sammelklage wird wieder vertagt. Derweil bleiben Tausende Konsumentinnen auf ihrem Schaden sitzen. Ein Kommentar.
Tina Berg
Spital-Austrittstag
Bundesrat gibt Krankenkassen den Tarif durch
Jahrelang verrechneten Krankenkassen den Patienten systematisch zu viele Spitaltage. Der Bundesrat stoppt dies jetzt – allerdings mit einer grosszügigen Übergangsfrist.
Peter Johannes Meier
Jahrelange Verzögerung
Wieso es in der Schweiz noch immer keine Sammelklagen gibt
Fälle wie die Dieselaffäre hinterlassen Tausende Geschädigte und trotzdem gibt es keinen Schadenersatz. Schuld ist auch eine Gesetzeslücke. Die Politik schiebt das Thema aber vor sich hin.
Tina Berg
Gebrauchtes Handy kaufen
Bleibt die Garantie bestehen?
Ich habe ein gebrauchtes Handy gekauft, das nun kaputt ist. Die Garantiefrist läuft zwar noch, aber der Hersteller behauptet, sie gelte nur für Erstkäufer. Was nun?
Jasmine Helbling
Bestellung mit Folgen
Plötzlich war der Swisscom-Anschluss gesperrt
Drei Tage lang funktionieren bei einem Paar die Swisscom-Dienste nicht mehr. Sie waren an eine fremde Frau übertragen worden.
Philipp Ammeter
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